X
تبلیغات
رایتل

دانلود انواع فایل

مقاله تحقیق پروژه دانش آموزی و دانشجویی

یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 17:48

بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری با اعتماد عمومی

شرح مختصر: شهرداری باید به عنوان یک نهاد مستقل و خودکفا قادر به ارائه خدمت به مردم باشد و این امر نیازمند تامین منابع مطمئن و پایدار درآمدی است. اما شهرداری نمی‌تواند این منابع را از هر طریقی تامین کند، بلکه اخذ هرگونه وجهی باید به موجب صلاحیتی باشد که قوانین و مقررات به او می‌دهند. بخشی از درآمد شهرداری از عوارض و بهای خدماتی است که شهروندان می‌پردازند. حال در این پژوهش به بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری و و اعتماد عمومی پرداخته میشود. اعتماد عمومی یکی از سرمایه های اجتماعی است که وحدت را در سیستم های اجتماعی ایجاد و حفظ نموده و ارزش های وابسته به حکومت مردمی را پرورش می دهد. اعتماد شهروندان را به نهادها و سازمانهایی که نمایندگان آنها هستند پیوند می دهد و بدین طریق مشروعیت اثر بخشی دولت حکومت مردمی افزایش می یابد. در این پروژه ضمن تعریف؛ بیان اهمیت و نوع شناسی اعتماد عمومی به ارتباط میان میزان عوارض شهرداری و اعتماد عمومی میپردازد. همچنین بر این نکته تاکید می­شود که تنها سطح متوسطی از اعتماد؛ کارکردی و سازنده است و کاهش اعتماد عمومی نیز مشروعیت نظام سیاسی و مدیریت دولتی را زیر سئوال می­برد.

فهرست مطالب

چکیده:‌د

فصل اول: کلیات پژوهش... 1

1-1- مقدمه2

1-2- بیان مسئله3

1-3- اهمیت پژوهش5

1-4- اهداف پژوهش7

1-4-1-هدف کلی7

1-4-2-اهداف جزئی7

1-5-تعاریف نظری پژوهش7

فصل دوم: ادبیات پژوهش... 10

2-1-مقدمه11

2-2-پیشینه17

2-3-تعاریف و اصطلاحات20

2-4-درآمد شهرداری ها22

2-4-1-منابع درآمد داخلی :22

2-4-2-منابع درآمد خارجی :22

2-4-3- طبقه بندی درآمدهای شهرداری :23

2-5-عوارض شهرداری23

2-6-عوارض و بهای خدمات شهرداری24

2-7-تعریف اعتماد25

2-8-ماهیت اعتماد29

2-9-سطوح اعتماد33

2-10-انواع نگرشها به اعتماد35

2-11-ابعاد اعتماد35

2-12-ساختارهای اعتماد38

2-13-اهمیت وکارکرد اعتماد:39

2-14-انواع اعتماد:40

2-14-1-اعتماد بنیادی40

2-14-2-اعتماد متقابل بین شخصی43

2-14-3-اعتماد تعمیم یافته یا عام:44

2-14-4-اعتماد به نظام انتزاعی44

2-15-انواع روابط اعتماد46

2-15-1-ارتباط یک طرفه46

2-15-2-ارتباط متقابل47

2-15-3-ارتباط با واسطه47

2-15-4-ارتباط گروهی47

2-16-رهیافت‌های سه‌گانه به اعتماد48

2-17- علت اهمیت اعتماد در جوامع معاصر49

2-18- کارکرد‌های اعتماد (و بی‌اعتمادی) در جامعه51

2-19-اعتماد اجتماعی:52

2-20-سطوح اعتماد اجتماعی52

2-21-سرمایه اجتماعی و اعتماد56

2-22-پاسخ گویی کارکنان شهرداری و نقش آن در تقویت اعتماد56

2-23-تعریف اعتماد اجتماعی57

2-24-نقش اعتماد در روابط شخصی58

2-25-نقش اعتماد در مدیریت60

2-26- بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری با اعتماد عمومی63

2-27-تفکر دولتی محاسبه قبوض عوارض شهری راهی برای افزایش اعتماد عمومی68

2-28-رابطه‏ی بین پاسخ گویی کارکنان شهرداری و اعتماد69

2-29-اعتماد اجتماعی ، نگرش مثبت، شناخت بیشتر، اطلاع رسانی، پاسخ گویی (مقابله با شایعه سازی)71

2-30-اعتماد عمومی و اختلاف میان شهرداری و شهروندان در باب عوارض72

2-31-نحوه محاسبه عوارض ساختمانی78

2-31-تکریم ارباب رجوع،اعتمادساز و زمینه ساز پرداخت عوارض81

2-31-1-سازمان‌های مدیر محور :84

2-32-سازمان‌های مشتری محور :85

2-32-1-تکریم انسان = تکریم خدا86

2-32-2-انواع مشتری از نظر میزان رضایت91

2-32-3-تکریم مردم از دیدگاه اسلام و قرآن93

2-33-اعتماد و شهرداری در شهر الکترونیک94

2-33-1-شهرالکترونیک95

2-33-2-اعتماد در شهر الکترونیک99

2-33-3-اعتماد سازی در بعد تکنولوژی102

2-33-4-ایجاد فهم مشترک در کسب و کار شهرالکترونیک103

2-33-5-اخلاق105

فصل سوم: بحث و نتیجه گیری.. 108

3-1- بحث و نتیجه گیری109

3-2- بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری با اعتماد عمومی115

3-3- پیشنهادات115

منابع و مآخذ. 117

پرسشنامه. 119



خرید فایل



ادامه مطلب
یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 17:37

بررسی ارتباط بین شیوه‌های فرزندپروری و عامل هوش با رشد اجتماعی دانش‌آموزان

منظور از رشد اجتماعی، ساخت فرد در روابط اجتماعی است به طوریکه با افراد جامعه‌اش هماهنگ و سازگار باشد. وقتی فردی را اجتماعی می‌خوانند که نه تنها با دیگران است ، بلکه با آنان همکاری می کند. به بیان دیگر اجتماعی شدن به یادگیری گفته می‌شود که سازگاری با جامعه و محیط فرهنگی را به دنبال داشته‌باشد. از عواملی که می‌تواند در رشد اجتماعی فرد مؤثر بوده، خانواده و شیوه‌های تربیتی فرزندان است و علاوه بر آن عامل هوش نیز می‌تواند با رشد اجتماعی در ارتباط باشد. هدف کلی این تحقیق بررسی ارتباط بین شیوه‌های فرزندپروری و عامل هوش با رشد اجتماعی دانش‌آموزان دختر شهر رشت در دوره دبیرستان است . آزمودنیهای این پژوهش 400 دانش‌آموز دختر دوره دبیرستان ناحیه دو شهر رشت هستند که با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای به صورت تصادفی انتخاب گردیده‌اند. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه رشد اجتماعی 27 سؤالی آلیس واتیزمن، پرسشنامه 30 سؤالی دایانا باوم ریند برای شیوه‌های فرزند پروری و تست ریون برای هوش می‌باشد. به منظور بررسی و آزمون فرضیات تحقیق و توصیف داده‌ها از روش‌های استنباطی تحلیل رگرسیون همزمان و روش ضریب همبستگی استفاده شده‌است. تحلیل نتایج نشان داد که بین متغیر شیوة تربیتی آزادمنش و هوش با رشد اجتماعی دانش‌آموزان رابطه معنادار وجود دارد و این ارتباط از نوع مثبت و مستقیم است.

فهرست مطالب

چکیده: ۱
فصل اول ۲
کلیات ۲
مقدمه ۳
بیان مسئله ۵
اهداف تحقیق ۷
اهمیت و ضرورت تحقیق ۸
فرضیه‌های پژوهش ۱۰
فصل دوم ۱۳
ادبیات تحقیق ۱۳
مقدمه ۱۴
قسمت یکم ۱۵
مبانی نظری رشد اجتماع ۱۵
رشد ۱۶
دو نظریه در مورد کیفیت و نحوه رشد و تحول ۱۶
رشد پیوسته : ۱۶
رشد اجتماعی ۱۷
۱- تعریف رشد اجتماعی ۱۷
۲-شاخص های رشد اجتماعی ۲۳
۳- الگوی رشد و تکامل اجتماعی ۲۵
نظریه های مربوط به رشد اجتماعی ۲۹
الف – رشد اجتماعی از نظر اسلام ۳۰
ب – روان تحلیل گری ۳۱
ج – یادگیری اجتماعی ۳۲
د – یادگیری عامل ۳۲
ه – یادگیری مشاهدهای ۳۲
و – کردار شناسی ۳۳
ز – تحول روانی – اجتماعی ۳۳
ح- نظریه شناختی ۳۵
ط- رشد داوری اخلاقی ۳۶
ظ- دیدگاه چارلز هورتن کولی (خود آیینه‌سان) ۳۷
عوامل موثر بر رشد اجتماعی ۳۷
۱- خانواده ۳۸
۲- مدرسه ۳۸
۳- گروه همسالان ۳۹
۴- اجتماع و فرهنگ آن ۴۰
۵- هوش ۴۰
قسمت دوم ۴۲
مبانی نظری شیوه‌های فرزند پروری ۴۲
تربیت و آثار سازنده آن ۴۳
خانواده و اهمیت آن در تربیت کودک ۴۴
انواع خانواده ۵۱
قسمت سوم ۵۸
مبانی نظری هوش ۵۸
هوش ۵۹
هوش چیست؟ ۶۰
تعارف هوش ۶۲
عوامل مؤثر در هوش ۶۴
ماهیت هوشی و رابطه آن با تستهای هوشی ۶۵
قسمت چهارم ۶۷
تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور ۶۷
الف – تحقیقات انجام شده در داخل کشور ۶۸
تحقیقات انجام شده خارج از کشور ۷۱
فصل سوم ۷۵
روش تحقیق ۷۵
مقدمه: ۷۶
روش تحقیق: ۷۶
جامعه آماری: ۷۶
نمونه و روش نمونه‌گیری: ۷۶
ابزار پژوهش: ۷۷
روش جمع‌آوری داده‌ها ۸۱
روش آماری و تجزیه‌ و تحلیل داده‌ها ۸۱
فصل چهارم ۸۳
تجزیه و تحلیل داده‌ها ۸۳
مقدمه ۸۴
توصیف داده‌های پژوهش ۸۵
تحلیل داده‌های پژوهشی ۸۷
فصل پنجم ۱۰۳
بحث و نتیجه‌گیری ۱۰۳
بحث ۱۰۴
محدودیت‌های پژوهش ۱۰۷
پیشنهادهای پژوهش ۱۰۸
پیشنهادهای کاربردی ۱۰۹



خرید فایل



ادامه مطلب
یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 17:16

بررسی ارتباط سطوح فلزات سنگین با رشد جسمی و تکامل رفتاری کودکان

اطلاعات موجود نشان میدهد که استانداردهای مملکتی و رهنمودهای سازمان بهداشت جهانی در مورد آلودگی هایی شغلی و محیطی در اغلب موارد بطور گسترده در مراکز شهری و صنعتی رعایت نمیشوند. با توجه به سرعت رشد شهرها و فقدان نیروی اجرایی کنترل وضعیت آلودگی های محیطی و شغلی، کیفیت زندگی عده ی زیادی از شهرنشینان رو به وخامت گذارده است. از جمله کودکان، سالمندان، مبتلایان به بیماریهای قلبی- تنفسی و به خصوص زنان باردار و جنین آنها از گروههای آسیب پذیر دراثر آلودگیهای زیست محیطی هستند که کمتر مورد توجه قرار گرفته اند.

فلزات از هزاران سال قبل توسط انسان درنواحی مختلف جهان مورد استفاده قرار گرفته اند. گروهی ازفلزات بنام Trace element به میزانهای ماکرو گرم تا میلی گرم برای فعالیتهای بیوشیمیایی بدن ضروری هستند (مانند مس و روی)، اما درهمین حال افزایش غلظت بعضی از آنها به بیش از حد نرمال میتواند در بدن ایجاد سمیت بکند [1]. گروهی دیگر از فلزات دارای نقش شناخت شده ای در بدن انسان نمی باشند (مانند سرب و جیوه) و در غلظت های کم هم میتوانند اثرات سمی از خود نشان بدهند. با وجود اینکه سالهاست عوارض بسیاری از این فلزات شناخته شده است اما در معرض قرار گرفتن با آنها در سطح جوامعه مختلف همچنان ادامه دارد و در بعضی ازجوامعه، بخصوص در کشورهای رو به رشد، میزان آن رو به افزایش نیز بوده است [2].

در مطالعات اپیدمیولوژیک نشان داده شده است که آلودگی محیطی و شغلی با فلزات سنگین در دوران بارداری و شیردهی باعث عقب افتادگی رشد داخل رحمی و کاهش وزن زمان تولد و عقب ماندگی تکاملی در کودکان می شود [3, 4]. با توجه به همبستگی بین سطح فلزات خون مادر، و خون بند ناف و احتمال انتقال آنها از طریق بندناف و شیر مادر به جنین و نوزاد، بررسی سطوح فلزات در هر دو (مادر و کودک) و بررسی ارتباط آنها با حاصل بارداری و فاکتورهای رشد و تکامل نوزادان ضروری بنظر میرسید. در این تحقیق، پژوهشگران بر آن هستند تا ارتباط سطح فلزات سنگین در خون، مو و ادرار در مادران و سطح این فلزات در مو و ادرار کودکان را با رشد جسمی و تکامل رفتاری کودکان در نمونه های ساکن شهر تهران بررسی نمایند و اهمیت مقابله با آلودگیِ فلزات سنگین را به عنوانِ یک مشکل مهم که میتواند سلامت جسمی و تکامل روانی نسل آینده را تهدید کند نشان داده و راهکارهای عملی برای حفاظت آنها از زمان تولد و پس از آنرا ارائه نمایند.

فهرست مطالب

فصل اول

مقدمه

بیان اهمیت مسئله

مروری بر مطالعات گذشته

فصل دوم

متدولوژی تحقیق

هدف کلی

اهداف فرعی

اهدف کاربردی

سوالات پژوهشی

فرضیات

روش اجرا

روش محاسبه حجم نمونه و تعدادآن

مشخصات ابزار جمع آوری اطلاعات و نحوه جمع آوری آن

اندازه گیری سطح فلزات در نمونه ها

ملاحظات اخلاقی

محدودیتهای اجرایی طرح وروش کاهش آنها

تعریف متغییرها

فصل سوم

یافته ها

نمودار1. توزیع فراوانی نسبی برحسب جنسیت کودک

نمودار 2. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب سن کودکان (ماه) و منحنی پراکندگی آن

نمودار 3. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب امتیاز تکامل رفتاری و منحنی پراکندگی آن

نمودار 4. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب امتیاز اختلال تکاملی و منحنی پراکندگی آن

نمودار 5. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب وزن زمان تولد کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 6. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب قد زمان تواد کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 7. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب اندازه دور سر کودکان در هنگام تولد و منحنی پراکندگی آن

نمودار 8. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب وزن کودکان در 6 ماهگی و منحنی پراکندگی آن

نمودار 9. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب قد کودکان در 6 ماهگی و منحنی پراکندگی آن

نمودار 10. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب اندازه دور سر کودکان در 6 ماهگی و منحنی پراکندگی آن

نمودار 11. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب وزن کودکان در 12 ماهگی و منحنی پراکندگی آن

نمودار 12. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب قد کودکان در 12 ماهگی و منحنی پراکندگی آن

نمودار 13. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب اندازه دور سر کودکان در 12 ماهگی و منحنی پراکندگی آن

نمودار 14. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب وزن کودکان در 18 ماهگی و منحنی پراکندگی آن

نمودار 15. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب قد کودکان در 18 ماهگی و منحنی پراکندگی آن

نمودار 16. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب اندازه دور سر کودکان در 18 ماهگی و منحنی پراکندگی آن

نمودار 17. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب سن کودکان در هنگام ورود به مطالعه

نمودار 18. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب فشار خون سیستولی مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 19. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب فشار خون دیاستولی مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 20. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر باریم در موی کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 21. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر سرب در موی کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 22. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر مس در موی کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 23. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر روی در موی کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 24. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر کادمیوم در موی کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 25. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر آنتیمونی در موی کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 26. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر بیسموت در موی کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 27. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر مولیبدن در موی کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 28. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر کبالت در موی کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 29. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر استرونتیومدر موی کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 30. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر مس در خون مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 31. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر روی در خون مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 32. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر سرب در خون مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 33. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر استرونتیومدر خون مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 34. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر روبیدیم در خون مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 35. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر روی در ادرار مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 36. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر روبیدیوم در ادرار مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 37. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر در ادرار کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 38. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر باریم در ادرار کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 39. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر سرب در ادرار کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 40. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر مس در ادرار کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 41. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر روی در ادرار کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 42. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر مولیبدن در ادرار کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 43. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر کبالت در ادرار کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 44. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر استرونتیومدر ادرار کودکان و منحنی پراکندگی آن

نمودار 45. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر باریم در ادرار مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 46. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر سرب در ادرار مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 47. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر مس در ادرار مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 48. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر مولیبدن در ادرار مادران و منحنی پراکندگی آن

نمودار 49. توزیع فراوانی نسبی نمونه ها برحسب غلظت عنصر استرونتیومدر ادرار مادران و منحنی پراکندگی آن

جدول 1 . رابطه غلظت فلزات (ug/g)در موی کودکان با دیگر و با نمره تکامل رفتاری آنها

جدول 2 . رابطه غلظت فلزات (ug/g) در موی کودکان با یکدیگر و با نمره اختلالات تکاملی آنها

جدول 3 . رابطه غلظت فلزات (ug/g) در موی کودکان با وزن هنگام تولد آنها

جدول 4 . رابطه غلظت فلزات (ug/g) در موی کودکان با وزن آنها در 6 ماهگی

جدول 5 . رابطه غلظت فلزات (ug/g) در موی کودکان با وزن آنها در 12 ماهگی

جدول 6 . رابطه غلظت فلزات (ug/g) در موی کودکان با وزن آنها در 18 ماهگی

جدول 7 . رابطه غلظت (ug/g) فلزات در موی کودکان با قد هنگام تولد آنها

جدول 8 . رابطه غلظت فلزات (ug/g) در موی کودکان با قد آنها در 6 ماهگی

جدول 9 . رابطه غلظت فلزات (ug/g) در موی کودکان با قد آنها در 12 ماهگی

جدول 10 . رابطه غلظت فلزات (ug/g) در موی کودکان با قد آنها در 18 ماهگی

نمودار 50 . رابطه غلظت فلز مس در خون مادر با غلظت فلز مس در ادرار آنها

نمودار 51 . رابطه غلظت فلز مس در خون مادر با غلظت فلز مس در ادرار کودکان

نمودار 52 . رابطه غلظت فلز مس در خون مادر با غلظت فلز مس در موی کودکان آنها

نمودار 53 . رابطه غلظت فلز روی در خون مادر با غلظت فلز روی در ادرار آنها

نمودار 54 . رابطه غلظت فلز روی در خون مادر با غلظت فلز روی در موی کودکان آنها

نمودار 55 . رابطه غلظت فلز روی در خون مادر با غلظت فلز روی در ادرار کودکان آنها

نمودار 56 . رابطه غلظت فلز روی در موی کودکان با غلظت فلز روی در ادرار کودکان آنها

نمودار 57 . رابطه غلظت فلز سرب در خون مادر با غلظت فلز سرب در ادرار آنها

نمودار 58 . رابطه غلظت فلز سرب در خون مادر با غلظت فلز سرب در ادرار کودکان آنها

نمودار 59 . رابطه غلظت فلز سرب در خون مادر با غلظت فلز سرب در موی کودکان آنها

نمودار 60 . رابطه غلظت فلز سرب در موی کودکان با غلظت فلز سرب در ادرار آنها

نمودار 61 . رابطه غلظت فلز روبیدیم در خون مادر با غلظت فلز روبیدیم در ادرار آنها

نمودار 62 . رابطه غلظت فلز روبیدیم در خون مادر با غلظت فلز روبیدیم در ادرار کودکان آنها

نمودار 63 . رابطه غلظت فلز باریم در موی کودکان با غلظت این فلز در ادرار آنها

نمودار 64 . رابطه غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان با غلظت این فلز در ادرار آنها

نمودار 65 . رابطه غلظت فلز کبالت در موی کودکان با غلظت این فلز در ادرار آنها

نمودار 66 . رابطه غلظت فلز استرونتیوم در خون مادران با غلظت این فلز در ادرار آنها

نمودار 67 . رابطه غلظت فلز استرونتیوم در خون مادران با غلظت این فلز در ادرار کودکان آنها

نمودار 68 . رابطه غلظت فلز استرونتیوم در خون مادران با غلظت این فلز در موی کودکان آنها

نمودار 69 . رابطه غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان با غلظت این فلز در ادرار آنها

نمودار 70 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز روبیدیم در موی کودکان

نمودار 71 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز باریم در موی کودکان

نمودار 72 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز سرب در موی کودکان

نمودار 73 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز مس در موی کودکان

نمودار 74 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز روی در موی کودکان

نمودار 75 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز کادمیوم در موی کودکان

نمودار 76 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز بیسموت در موی کودکان

نمودار 77 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان

نمودار 78 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز کبالت در موی کودکان

نمودار 79 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان

نمودار 80 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز باریم در ادرار کودکان

نمودار 81 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز سرب در ادرار کودکان

نمودار 82 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز مس در ادرار کودکان

نمودار 83 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز روی در ادرار کودکان

نمودار 84 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز مولیبدن در ادرار کودکان

نمودار 85 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز کبالت در ادرار کودکان

نمودار 86 . رابطه نمره تکامل رفتاری کودکان با غلظت فلز استرونتیوم در ادرار کودکان

نمودار 87 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز باریم در موی کودکان

نمودار 88 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز سرب در موی کودکان

نمودار 89 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز مس در موی کودکان

نمودار 90 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز روی در موی کودکان

نمودار 91 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز کادمیوم در موی کودکان

نمودار 92 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز بیسموت در موی کودکان

نمودار 93 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان

نمودار 94 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز کبالت در موی کودکان

نمودار 95 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان

نمودار 96 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز روبیدیم در ادرار کودکان

نمودار 97 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز باریم در ادرار کودکان

نمودار 98 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز سرب در ادرار کودکان

نمودار 99 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز مس در ادرار کودکان

نمودار 100 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز روی در ادرار کودکان

نمودار 101 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز مولیبدن در ادرار کودکان

نمودار 102 . رابطه نمره اختلالات رفتاری کودکان با غلظت فلز استرونتیوم در ادرار کودکان

نمودار 103 . رابطه وزن هنگام تولد کودکان با غلظت فلز باریم در موی کودکان

نمودار 104 . رابطه وزن هنگام تولد کودکان با غلظت فلز سرب در موی کودکان

نمودار 105 . رابطه وزن هنگام تولد کودکان با غلظت فلز مس در موی کودکان

نمودار 106 . رابطه وزن هنگام تولد کودکان با غلظت فلز روی در موی کودکان

نمودار 107 . رابطه وزن هنگام تولد کودکان با غلظت فلز کادمیوم در موی کودکان

نمودار 108 . رابطه وزن هنگام تولد کودکان با غلظت فلز بیسموت در موی کودکان

نمودار 109 . رابطه وزن هنگام تولد کودکان با غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان

نمودار 110 . رابطه وزن هنگام تولد کودکان با غلظت فلز کبالت در موی کودکان

نمودار 111 . رابطه وزن هنگام تولد کودکان با غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان

نمودار 112 . رابطه وزن کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز باریم در موی کودکان

نمودار 113 . رابطه وزن کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز سرب در موی کودکان

نمودار 114 . رابطه وزن کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز مس در موی کودکان

نمودار 115 . رابطه وزن کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز روی در موی کودکان

نمودار 116 . رابطه وزن کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز کادمیوم در موی کودکان

نمودار 117 . رابطه وزن کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز بیسموت در موی کودکان

نمودار 118 . رابطه وزن کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان

نمودار 119 . رابطه وزن کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز کبالت در موی کودکان

نمودار 120 . رابطه وزن کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان

نمودار 121 . رابطه وزن کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز باریم در موی کودکان

نمودار 122 . رابطه وزن کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز سرب در موی کودکان

نمودار 123 . رابطه وزن کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز مس در موی کودکان

نمودار 124 . رابطه وزن کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز روی در موی کودکان

نمودار 125 . رابطه وزن کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز کادمیوم در موی کودکان

نمودار 126 . رابطه وزن کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز بیسموت در موی کودکان

نمودار 127 . رابطه وزن کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان

نمودار 128 . رابطه وزن کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز کبالت در موی کودکان

نمودار 129 . رابطه وزن کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان

نمودار 130 . رابطه وزن کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز باریم در موی کودکان

نمودار 131 . رابطه وزن کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز سرب در موی کودکان

نمودار 132 . رابطه وزن کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز مس در موی کودکان

نمودار 133 . رابطه وزن کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز روی در موی کودکان

نمودار 134 . رابطه وزن کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز کادمیوم در موی کودکان

نمودار 135 . رابطه وزن کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز بیسموت در موی کودکان

نمودار 136 . رابطه وزن کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان

نمودار 137 . رابطه وزن کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز کبالت در موی کودکان

نمودار 138 . رابطه وزن کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان

نمودار 139 . رابطه قد کودکان در هنگام تولد با غلظت فلز باریم در موی کودکان

نمودار 140 . رابطه قد کودکان در هنگام تولد با غلظت فلز سرب در موی کودکان

نمودار 141 . رابطه قد کودکان در هنگام تولد با غلظت فلز مس در موی کودکان

نمودار 142 . رابطه قد کودکان در هنگام تولد با غلظت فلز روی در موی کودکان

نمودار 143 . رابطه قد کودکان در هنگام تولد با غلظت فلز کادمیوم در موی کودکان

نمودار 144 . رابطه قد کودکان در هنگام تولد با غلظت فلز بیسموت در موی کودکان

نمودار 145 . رابطه قد کودکان در هنگام تولد با غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان

نمودار 146 . رابطه قد کودکان در هنگام تولد با غلظت فلز کبالت در موی کودکان

نمودار 147 . رابطه قد کودکان در هنگام تولد با غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان

نمودار 148 . رابطه قد کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز باریم در موی کودکان

نمودار 149 . رابطه قد کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز سرب در موی کودکان

نمودار 150 . رابطه قد کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز مس در موی کودکان

نمودار 151 . رابطه قد کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز روی در موی کودکان

نمودار 152 . رابطه قد کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز کادمیوم در موی کودکان

نمودار 153 . رابطه قد کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز بیسموت در موی کودکان

نمودار 154 . رابطه قد کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان

نمودار 155 . رابطه قد کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز کبالت در موی کودکان

نمودار 156 . رابطه قد کودکان در 6 ماهگی با غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان

نمودار 157 . رابطه قد کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز باریم در موی کودکان

نمودار 158 . رابطه قد کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز سرب در موی کودکان

نمودار 159 . رابطه قد کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز مس در موی کودکان

نمودار 160 . رابطه قد کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز روی در موی کودکان

نمودار 161 . رابطه قد کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز کادمیوم در موی کودکان

نمودار 162 . رابطه قد کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز بیسموت در موی کودکان

نمودار 163 . رابطه قد کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان

نمودار 164 . رابطه قد کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز کبالت در موی کودکان

نمودار 165 . رابطه قد کودکان در 12 ماهگی با غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان

نمودار 166 . رابطه قد کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز باریم در موی کودکان

نمودار 157 . رابطه قد کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز سرب در موی کودکان

نمودار 168 . رابطه قد کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز مس در موی کودکان

نمودار 169 . رابطه قد کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز روی در موی کودکان

نمودار 170 . رابطه قد کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز کادمیوم در موی کودکان

نمودار 171 . رابطه قد کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز بیسموت در موی کودکان

نمودار 172 . رابطه قد کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز مولیبدن در موی کودکان

نمودار 173 . رابطه قد کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز کبالت در موی کودکان

نمودار 174 . رابطه قد کودکان در 18 ماهگی با غلظت فلز استرونتیوم در موی کودکان

فصل چهارم

بحث و نتیجه گیری نهایی

بحث

کنترل فاکتورهای مختل کننده

سطوح فلزات و ارتباط آنها با یکدیگر

غلظت فلزات در موی کودکان و همبستگی آن با شاخصهای رفتاری آنها

غلظت فلزات در موی کودک و همبستگی آن با شاخصهای رشدی آنها

نتیجه گیری نهایی

تشکر و قدردانی

منابع و پیوست ها

فهرست منابع

چکیده فارسی

Abstract



خرید فایل



ادامه مطلب
یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 15:39

بررسی ارتباط بین ساختار سازمانی و خلاقیت مدیران در پتروشیمی بندر امام خمینی (ره)

شرح مختصر: ساختار سازمانی می تواند موجب خلاقیت مدیران گرددو نیز خلاقیت مدیران نیز می تواند ساختارهای سازمانی مناسب را به وجود اورد. هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین ساختار سازمانی و خلاقیت مدیران در پتروشیمی بندر امام خمینی می باشد.جامعه اماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارشناسان ارشد می باشد. نمونه گیری به روش هدفمند بوده است. از پرسشنامه های خلاقیت فیفر و ساختار سازمانی برای گرداوری اطلاعات استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش امار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین پیچیدگی سازمانی ، تمرکز ، و رسمیت و خلاقیت مدیران رابطه معنادار وجود دارد. همچنین یافته های تحقیق نشان می دهد که بین سطح تحصیلات و سابقه کار مدیران و خلاقیت انها رابطه معنادار وجود دارد.

فهرست مطالب

فصل اول : کلیات تحقیق2

مقدمه3

1-1) بیان مسئله3

1-2 ) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق4

1-3 ) اهداف تحقیق4

1-4) سوالات تحقیق5

1-5) فرضیه های تحقیق5

1-6) جامعه آماری6

1-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها6

1-8) تعریف واژه ها6

1-9)محدودیت های تحقیق7

1-10)مراحل انجام تحقیق8

فصل دوم : مبانی نظری و سوابق تحقیق10

2-1: مقدمه11

2-2: مبانی نظری11

2-2-1: خلاقیت12

2-2-2: نظریه های خلاقیت15

2-2-2-1: نظریه کهن15

2-2-2-2: نظریه تداعی گرایی و رفتارگرایی16

2-2-2-3: نظریه انسانگرایی17

2-2-2-4: نظریه شناخت گرایی18

2-2-2-5: نظریه گشتالت18

2-2-2-6: نظریه اسکاکتل19

2-2-2-7: نظریه گیلفورد19

2-2-2-8: نظریه تورنس20

2-2-2-9: نظریه آمابیل20

2-2-2-10: نظریه عصب شناختی21

2-2-3: فرآیند خلاقیت22

2-2-3-1: فرآیند خلاقیت از نظر هلم هولتز22

2-2-3-2: فرآیند خلاقیت از نظر والاس22

2-2-3-3: فرآیند خلاقیت از نظر اسبورن23

2-2-3-4: فرآیند خلاقیت از نظر استین24

2-2-3-5: فرآیند خلاقیت از نظر عابدی24

2-2-3-6: فرآیند خلاقیت از نظر آلبرشت25

2-2-3-7: فرآیند خلاقیت از نظر مالاگا26

2-2-4: مولفه های خلاقیت26

شکل 2-2: مؤلفه های خلاقیت27

2-2-5: عوامل موثر بر خلاقیت28

2-2-5-1: عوامل توسعه خلاقیت28

2-2-5-1-1: عوامل فردی28

2-2-5-1-2: عوامل محیطی30

2-2-5-2: عوامل بازدارنده و موانع خلاقیت32

2-2-5-3: سایر عوامل تأثیر گذار در خلاقیت48

2-2-6: ویژگیهای افراد خلاق50

2-2-7: ویژگیهای گروه خلاق52

2-2-8: تکنیکهای توسعه خلاقیت54

2-2-8-1: یورش فکری یا کنکاش مغزی54

2-2-8-2: مدل سینکتیکس یا فن قیاسی55

2-2-8-3: تکنیک دلفی55

2-2-8-4: تکنیک گروه اسمی (گروهبندی گزینشی)56

2-2-8-5: ارتباط اجباری57

2-2-8-6: الگو برداری از طبیعت57

2-2-9: ضرورت و اهمیت خلاقیت58

2-2-9-1: نقش و اهمیت خلاقیت از جنبه کلی و عمومی59

2-2-9-2: نقش و اهمیت خلاقیت از جنبه فردی59

2-2-9-3: نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبه سازمانی59

2-2-10: تقسیم بندی سازمانها بر اساس میزان خلاقیت60

2-2-11: نقش مدیر در پرورش خلاقیت61

2-3: تحقیقات انجام یافته در رابطه با موضوع تحقیق64

2-3-1: تحقیقات انجام شده در داخل کشور64

2-3-2: تحقیقات انجام شده در خارج از کشور68

2-2-4: جمع بندی74

13-2) بخش دوم ساختار سازمانی:75

-13-1-2) تعریف ساختار سازمانی:75

2-13-1-2) وظایف ساختار سازمانی:75

3-13-1-2) متغیرهای اثرگذار برروی ساختار سازمانی:76

14-1-2) انواع سازمانها:77

1-14-1-2) ویژگیهای سازمانهای مکانیکی:77

2-14-1-2) ویژگیهای سازمانهای ارگانیکی:77

15-1-2) انواع ساختارهای سازمانی:78

1-15-1-2) ساختار ساده:79

2-15-1-2) بوروکراسی ماشینی:81

3-15-1-2) بوروکراسی حرفهای:82

4-15-1-2) ساختار بخشی (شعبهای):83

5-15-1-2) ساختار ادهوکراسی:85

6-15-1-2) ساختار ماتریسی (حرفهای):87

2-1-16) نقاط قوت و ضعف ساختار ماتریسی:87

16-1-2)معایب عمده ساختار ماتریسی:88

17-1-2) رابطه استراتژی- ساختار:88

18-1-2) انواع سازمانهای استراتژیک:91

فصل سوم:روش شناسی تحقیق94

مقدمه:95

ابزار گرداوری اطلاعات :96

روایی پرسش نامه خلاقیت فیفر:98

جامعه اماری و نمونه گیری:99

فصل چهارم : یافته های تحقیق101

مقدمه:102

توصیف دادهها:102

ب) ازمون فرضیه های تحقیق:104

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق109

مقدمه:110

پیشنهادات کاربردی برمبنای فرضیه های تحقیق:113

پیشنهاد برای پژوهشهای آینده:114

مشکلات ومحدودیت‌های تحقیق :115

منابع:116

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 2-1: عوامل فردی (درونی) پیش برنده و باز دارنده خلاقیت47

جدول 2-2: عوامل محیطی (بیرونی) پیش برنده و باز دارنده خلاقیت48

جدول 3-2- طبقه‌بندی عمده استراتژی- ساختار93

جدول 3-1: راهنمای امتیاز بندی پرسشنامه خلاقیت فیفر96

جدول شماره 4-1: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه کار103

جدول شماره 4-2: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات103

جدول 4-3 : نتایج آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین پیچیدگی سازمانی و خلاقیت مدیران104

جدول 4-4: نتایج آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین تمرکز سازمانی و خلاقیت مدیران105

جدول 4-5: نتایج آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین پیچیدگی سازمانی و خلاقیت مدیران106

جدول 4-6: نتایج آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه تحصیلات مدیران و خلاقیت106

جدول 4-7: نتایج آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین سابقه کار و خلاقیت مدیران107

جدول 4-7: نتایج آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین وضعیت فرهنگی –محیطی سازمان و خلاقیت مدیران108

فهرست جداول

عنوان صفحه

شکل 2-1: فرآیند خلاقیت از دیدگاه آلبرشت (1987)25

شکل 2-2: مؤلفه های خلاقیت27

شکل 2-3: وضعیت روابط متقابل نهادهای بنیادین در کشورهای پیشرفته و در حال توسعه43

شکل 2-4: مقایسه نتایج تحقیقات ریباوت، آلتشولور و زلاتین... 49

شکل 2-5: تقسیم بندی سازمان ها بر اساس میزان خلاقیت (الوانی، 1373)61

شکل 2-6-تعیین کننده بودن استراتژی در تعیین ساختار سازمان88

شکل 3-1: نیمرخ خلاقیت شخصی پاسخگویان97

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 3-2-ساختارساده80

نمودار 4-2-بوروکراسی ماشینی81

نمودار 5-2-ساختاربوروکراسی حرفه ای82

نمودار 6-2-ساختاربخشی84

نمودار 7-2-ساختارادهوکراسی86

نمودار 2-2-سازمان درفرآیندتوسعه ازدیدگاه چندلر90



خرید فایل



ادامه مطلب
یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 15:16

بررسی ارتباط بین اندازه موسسه حسابرسی، تعداد صاحبکاران موسسه حسابرسی با کیفیت حسابرسی

شرح مختصر: هدف این مقاله، بررسی رابطه اندازه موسسه حسابرسی و کیفیت حسابرسی در شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال­های1385-1389 می باشد. بدین معنی که آیا اندازه موسسه حسابرسی عامل تعیین کننده و با اهمیتی برای کیفیت حسابرسی است یا خیر؟ برای آزمون تجربی متغیرها، کیفیت حسابرسی به وسیله اقلام تعهدی غیر عادی بی علامت براساس مدل های بال - شیواکمار و کوتاری اندازه گیری و اندازه موسسه نیز، از طریق تعداد صاحبکاران استخراج شده است و نتایج با تنها موسسه بزرگ حسابرسی در ایران یعنی سازمان حسابرسی بررسی شده است. در این مطالعه، برای آزمون فرضیه ها، از داده های تابلویی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد اندازه موسسه حسابرسی رابطه منفی معناداری با کیفیت حسابرسی دارد. این ارتباط منفی نشان می دهد موسسات حسابرسی بزرگ و دارای تعداد صاحبکار بالا، در مقایسه با موسسات حسابرسی کوچک و دارای تعداد صاحبکار کم از کیفیت حسابرسی پایین تری برخوردارند.

فهرست مطالب

چکیده

مقدمه

بیان مساله

مبانی نظری تحقیق

پیشینه تحقیق

روش تحقیق

متغیرهای تحقیق

متغیر وابسته

متغیر های مستقل

متغیر های کنترلی

فرضیه های تحقیق

مدل های تخمین متغیر های پژوهش

روش های گرد آوری اطلاعات

جامعه آماری و نمونه آماری

تجزیه و تحلیل داده ها

آمار توصیفی

آزمون فرضیه های پژوهش

نتایج آزمون فرضیه اول

نتایج آزمون فرضیه دوم

خلاصه و نتیجه گیری

پیشنهادات پژوهش

پیشنهادهای کاربردی پژوهش

پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی

محدودیت های پژوهش

منابع و ماخذ



خرید فایل



ادامه مطلب
یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 13:30

ارتباط بین حجم معاملات و تغییرات قیمت با بازده مورد انتظار سهام در بازار بورس اوراق بهادار تهران

شرح مختصر:

بررسی پیرامون ارتباط بین حجم معاملات و تغییرات قیمت با بازده مورد انتظار سهام در شرکت های پذیرفته شده در بازار بورس اوراق بهادار تهران بین سال های 81 الی 86 می باشد. با توجه به اهمیت پیش بینی بازده سهام برای سرمایه گذاران در این تحقیق تلاش شده است که به بررسی امکان پیش بینی بازده سهام با استفاده از حجممعاملاتوتغییراتقیمت پرداخته شود. یک فرضیه اصلی «ارتباط بین حجم معاملات و تغییرات قیمت با بازده مورد انتظار سهامدر شرکت های پذیرفته شده در بازار اوراق بهادارتهران.» در این تحقیق مطرح شده است که خود شامل دو فرضیه فرعی به شرح زیر می باشد:

1- بین حجم معاملات و بازده مورد انتظار سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه وجود دارد.

2- بین تغییرات قیمت و بازده مورد انتظار سهام شرکت های پذیرفته شده دربازار بورس اوراق بهادار تهران رابطه وجود دارد.

قلمرو مکانی این تحقیق شرکت های فعال پذیرفته شده در بازار بورس اوراق بهادار تهران و قلمرو زمانی این تحقیق نیز بین سالهای 81 الی 86 می باشد. اطلاعات مورد نیاز این شرکت ها از طریق گزارشات منتشره، سازمان بورس اوراق بهادار تهران و همچنین نرم افزارهای مختلف بورس ازجمله نرم افزار شرکت ره آورد نوین بدست آمده است.

برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار آماری 18SPSS استفاده شده است که از طریق آن آزمون های مختلف نظیر آزمون رگرسیون، ضریب همبستگی و اعتبار ضریب همبستگی انجام شده که نتیجه بدست آمده از تجزیه و تحلیل اطلاعات این بوده است که درسالهای 82 و 84 و همچنین در حالت کلی بین متغیر، تغییرات قیمت با ریشه بازده مورد انتظار سهام رابطه وجود دارد، که از این سه حالت سه مدل رگرسیونی زیر حاصل شد:

مدل رگرسیونی

ولی قابل ذکر است که رابطه بین حجم معاملات با ریشه بازده مورد انتظاراز اعتبار بالایی برخوردار نمی باشد.

فهرست مطالب

چکیده1

مقدمه2

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1مقدمه5

2-1- تاریخچه مطالعاتی. 5

3-1- چارچوب نظری تحقیق. 9

4-1- بیان مسئله10

5-1- اهمیت تحقیق. 11

6-1- اهداف تحقیق. 12

7-1- فرضیات تحقیق. 13

1-7-1- فرضیه اصلی. 13

2-7-1- فرضیه های فرعی. 13

8-1- حدودمطالعاتی. 13

9-1- تعریف مفهومی وعملیاتی واژه ها13

فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه18

2-2- پیشینه تاریخی تحقیق. 18

3-2- رفتار مالی؛ پارادایم حاکم بربازارهای مالی. 23

1-3-2- روانشناسی شناختی. 25

2-3-2- محدودیتهای آربیتراژ. 29

4-2- تاریخچه تحلیل فنی. 31

1-4-2-عنصر انسان. 31

2-4-2- موج چیست.. 32

3-4-2- زمینه تعیین قیمت.. 33

4-4-2-نظریه داو. 35

5-2- بازده سود سهام35

6-2- بازده مورد انتظار. 36

1-6-2- محاسبه بازده مورد انتظار. 36

7-2- مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه38

1-7-2-تولد مدل. 39

2-7-2- بتا چیست.. 40

3-7-2-معنی مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای برای شما چیست.. 41

8-2- مروری بر تئوری قیمت گذاری آربیتراژ. 42

1-8-2-مدل سازی آربیتراژ. 44

2-8-2- گام های اساسی برای به کارگیری آربیتراژ. 44

3-8-2- منابع ریسک در آربیتراژ. 44

4-8-2- مزایای آربیتراژ نسبت به مدل قیمت گذاری دارییهای سرمایه ای. 45

5-8-2- مشکلات و چالش های تئوری قیمت گذاری آربیتراژ. 45

9-2- پیشینه تحقیق. 46

فصل سوم:روش‌ اجرای تحقیق

1-3 مقدمه48

2-3- روش تحقیق. 48

1-2-3- تعریف روش تحقیق. 48

2-2-3- هدف تحقیق. 48

3-2-3- روش جمع آوری داده ها49

3-3-مدل مفهومی تحقیق. 49

4-3-مشخصات فرضیه های پژوهش.. 50

5-3- جامعه و نمونه آماری. 50

6-3- روش نمونه گیری. 50

7-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها51

8-3- فرآیند اجرای تحقیق. 51

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها

1-4مقدمه‏54

2-4- نام گذاری و اندازه گیری متغیر ها54

3-4- بررسی نرمال بودن داده ها55

4-4- فرضیه های تحقیق. 57

5-4- فرضیه های آماری تحقیق. 58

6-4- تجزیه و تحلیل فرضیه ها58

1-6-4- فرضیه اول. 58

2-6-4- آزمون فرضیه دوم ارتباط بین بازده مورد انتظار و حجم معاملات.. 66

3-6-4- فرضیه اصلی ارتباط بین تغییرات قیمت سهام و حجم معاملات با بازده مورد انتظار. 74

فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات

1-5مقدمه83

2-5- نتیجه گیری :83

3-5- محدودیت های تحقیق. 84

4-5- پیشنهادها:85

1-4-5- پیشنهاد به بورس اوراق بهادار:85

2-4-5- پیشنهاد به تحقیقات آتی :86

پیوستها

تعیین اندازه حجم نمونه توسط نرم افزارNCSS. 88

منابع و ماخذ

منابع فارسی:141

منابع لاتین:143

چکیده انگلیسی:144

جدول 1-4 نام گذاری و اندازه گیری متغیر ها55

جدول 2-4 نرمال بودن داده ها55

جدول 3-4آزمون کلموگروف اسمیرنوفسال81. 56

جدول 4-4آزمون کلموگروف اسمیرنوفسال82. 56

جدول 5-4آزمون کلموگروف اسمیرنوفسال83. 56

جدوبل6-4آزمون کلموگروف اسمیرنوفسال84. 56

جدول 7-4آزمون کلموگروف اسمیرنوفسال85. 57

جدول 8-4آزمون کلموگروف اسمیرنوفسال86. 57

جدول 9-4آزمون کلموگروف اسمیرنوفسالهای 81 الی86. 57

جدول10-4ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وتغییرات قیمت.. 59

جدول 11-4تحلیل واریانس.. 59

جدول 12-4ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وتغییرات قیمت.. 60

جدول 13-4تحلیل واریانس.. 60

جدول 14-4ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وتغییرات قیمت.. 61

جدول 15-4تحلیل واریانس.. 61

جدول 16-4ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وتغییرات قیمت.. 62

جدول 17-4تحلیل واریانس.. 63

جدول 18-4ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وتغییرات قیمت.. 64

جدول 19-4تحلیل واریانس.. 64

جدول 20-4ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وتغییرات قیمت.. 65

جدول 21-4تحلیل واریانس.. 65

جدول22-4ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وتغییرات قیمت.. 66

جدول23-4تحلیل واریانس.. 66

جدول 24-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وحجم معاملات.. 67

جدول 25-4تحلیل واریانس.. 67

جدول 26-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وحجم معاملات.. 68

جدول 27-4تحلیل واریانس.. 68

جدول 28-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وحجم معاملات.. 69

جدول 29-4تحلیل واریانس.. 69

جدول 30-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وحجم معاملات.. 70

جدول 31-4تحلیل واریانس.. 70

جدول 32-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وحجم معاملات.. 71

جدول 33-4تحلیل واریانس.. 71

جدول 34-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وحجم معاملات.. 72

جدول 35-4تحلیل واریانس.. 72

جدول 36-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی وحجم معاملات.. 73

جدول37-4تحلیل واریانس.. 73

جدول38-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی با حجم معاملات وتغییرات قیمت سهام74

جدول 39-4تحلیل واریانس.. 75

جدول 40-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی با حجم معاملات وتغییرات قیمت سهام75

جدول 41-4تحلیل واریانس.. 76

جدول 42-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی با حجم معاملات وتغییرات قیمت سهام77

جدول43-4تحلیل واریانس.. 77

جدول 44-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی با حجم معاملات وتغییرات قیمت سهام78

جدول 45-4تحلیل واریانس.. 78

جدول 46-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی با حجم معاملات وتغییرات قیمت سهام79

جدول 47-4تحلیل واریانس.. 79

جدول 48-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی با حجم معاملات وتغییرات قیمت سهام80

جدول 49-4تحلیل واریانس.. 80

جدول 50-4مقدار ضریب همبستگی بینریشه بازدهی با حجم معاملات وتغییرات قیمت سهام81

جدول 51-4تحلیل واریانس.. 81

جدول 2-5 مدل رگرسیونی. 84

نمودار 1-2 تحلیل موج. 33



خرید فایل



ادامه مطلب
یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 13:26

بررسی اثرکیفیت حسابرسی بر ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود در شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

شرح مختصر:

هدف اصلی این پژوهش بررسی اثرکیفیت حسابرسی بر ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود در شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. به عبارت دیگر در این پژوهش سعی شده است به این سوال پاسخ داده شود که آیا بالا بودن کیفیت حسابرسی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می تواند رابطه بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود را ضعیف کند یا خیر؟ برای پاسخ گویی به این پرسش نمونه ای به تعداد 64 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، در دوره زمانی 1384 تا 1388 مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش و متغیر کیفیت حسابرسی نیز با استفاده از دو معیار اندازه حسابرس و تخصص حسابرس در آن صنعت و در این تحقیق از مدل لن و پلسن برای تعیین جریان­های نقد آزاد واحد تجاری استفاده می­شود. متغیر مدیریت سود با استفاده از مدل جونز ،1995 ارزیابی قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش از مدل های رگرسیون در سطح معنی داری 95 درصد استفاده شده است. لازم به توضیح است که از ضرایب هبستگی پیرسون و اسپیرمن در سطح معنی داری 95 درصد نیز استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که در حالت کلی بین مدیریت سود وجریان وجوه نقد آزاد رابطه معنا داری وجود دارد سپس به بررسی اثر معیارهای اندازه حسابرس و تخصص حسابرس در صنعت و در نهایت کیفیت حسابرسی بر روی ارتباط بین جریان وجه نقد آزاد و مدیریت سود در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته شده . که در این تحقیق ارتباط معنا دار و مستقیم بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود و وجود داردو اثر کیفیت حسابرسی و ارتباط بین جریان نقد آزاد و مدیریت سود معنی دار و معکوس است بدین معنی که کیفیت حسابرسی باعث کم شدن ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود می شود

فهرست مطالب

چکیده:1

مقدمه:2

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1)مقدمه4

2-1 )تاریخچه مطالعاتی. 5

3-1) بیان مساله7

4-1) فرضیه های پژوهش.. 11

5-1) اهداف پژوهش.. 11

6-1) اهمیت و ضرورت پژوهش.. 12

7-1 ) حدود مطالعاتی. 13

1-7-1)قلمرو موضوعی. 13

2-7-1) قلمرو زمانی. 13

3-7-1) قلمرو مکانی. 13

8-1)واژگان کلیدی و اصطلاحات.. 14

فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه17

2-2) کیفیت حسابرسی :17

1-2-2) چارچوب کیفیت حسابرسی. 18

2-2-2) مباحث نظری و شواهد تجربی در باب کیفیت حسابرسی. 20

1-2-2-2) تقاضا برای کیفیت حسابرسی. 22

2-2-2-2) عرضه کیفیت حسابرسی. 23

3-2-2-2) رابطه بین اجزای کیفیت حسابرسی. 24

4-2-2-2) محصولات کیفیت حسابرسی. 26

5-2-2-2) خلاصه محصولات کیفیت حسابرسی. 33

3-2) اندازه حسابرس.. 35

4-2) تخصص گرایی در صنعت.. 37

5-2) دوره تصدی حسابرس.. 39

6-2تعریف جریان وجوه نقد آزاد40

1-6-2 محاسبه جریان وجوه نقد آزاد40

2-6-2 جریان وجوه نقد آزاد و مشکلات نمایندگی ناشی از آن. 41

7-2 نظریه مدیریت سود43

1-7-2ارتباط ارزشی سود و نظریه های مدیریت سود44

2-7-2 منتخب نظریه های رقیب.. 46

3-7-2نظریه ی شرکت.. 47

4-7-2 رویکرد هزینه ی قراردادها49

5-7-2)مدیریت سود51

1-5-7-2) فرضیه های طرح پاداش.. 53

2-5-7-2) فرضیه های قرارداد بدهی. 53

3-5-7-2) فرضیه های هزینه های سیاسی. 53

6-7-2) انگیزه های مدیریت سود54

1-6-7-2) تامین انتظارات تحلیل گران مالی. 54

2-6-7-2) به منظور جلوگیری از مشکلات تعهدات استقراض و تلاش برای کم کردن هزینه های سیاسی 55

3-6-7-2) هموارسازی سود طی یک دوره زمانی بلند مدت با رشد مناسب.. 55

4-6-7-2) تامین کردن احتیاجات طرح پاداشی. 56

5-6-7-2) تعویض مدیریت.. 56

7-7-2)مدیریت سود خوب در برابر مدیریت سود بد56

8-2)مفاهیم مختلف سود58

1-8-2)سود58

2-8-2) اهداف گزارشگری سود58

3-8-2) پیش بینی سود و استفاده کنندگان پیش بینی سود59

4-8-2) فواید سود برای سرمایه گذاران. 60

5-8-2) تئوری نمایندگی. 62

6-8-2) انواع قراردادها و نظریه نمایندگی. 65

1-6-8-2) قرارداد برمبنای رفتار یا زمان. 66

2-6-8-2) قرارداد برمبنای نتیجه یا محرک. 67

7-8-2) هموار سازی سود67

1-7-8-2) انواع هموارسازی سود69

2-7-8-2) روش های هموارسازی سود71

8-8-2) حسابداری تعدیلات جامع. 71

9-8-2) حساب سازی. 72

9-2) تبیین رابطه بین مدیریت سود و کیفیت حسابرسی. 72

10-2) بحث کلی. 76

11-2) پژوهشهای انجام گرفته در زمینه پژوهش حاضر. 81

1-11-2) پژوهشهای انجام شده برون از کشور. 81

2-11-2) پژوهشهای انجام شده درون کشور. 90

فصل سوم:روش‌ اجرای تحقیق

1-3 )مقدمه96

2-3) روش پژوهش.. 96

3-3) پرسش های تحقیق. 96

4-3) مدل تحلیلی تحقیق. 97

5-3) جامعه و نمونه آماری. 101

1-5-3) جامعه آماری. 101

2-5-3) نمونه آماری. 102

6-3) فرضیه های پژوهش.. 102

7-3) گرد آوری اطلاعات.. 103

8-3) تابع های آماری مورد استفاده در این پژوهش.. 103

1-8-3) آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف (K-S)103

2-8-3) آزمون دوربین – واتسون (DW)104

3-8-3) دیاگرام پراکنش و معادله خط. 105

4-8-3) تحلیل رگرسیون. 105

5-8-3) ضریب همبستگی پیرسون. 106

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها

1-4مقدمه‏108

2-4آمار توصیفی. 109

3-4 آزمون نرمالیتی. 110

5-3 بررسی ضریب همبستگی بین متغیرها111

6-3 بررسی مدل با استفاده از تحلیل رگرسیونی. 112

7-4تفسیر مدل:115

8-4 رگرسیون چندگانه حاصل از روش گام به گام115

9-4 تفسیر مدل:117

10-4 آزمون فرضیه ها117

11-4 بررسی اعتبار مدل. 119

فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات

1-5مقدمه122

2-5) نتایج آزمون فرضیه ها122

1-2-5) نتیجه آزمون فرضیه اصلی اول:122

2-2-5) نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول. 123

3-2-5) نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم:124

3-5) نتیجه گیری. 125

4-5) پیشنهادها125

1-4-5) پیشنهادهای مبتنی بر نتایج پژوهش.. 125

2-4-5) پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی. 126

5-5) محدودیت های پژوهش.. 127

پیوستها

خروجی نرم افزار. 130

منابع و ماخذ

منابع فارسی:140

منابع لاتین:141

چکیده انگلیسی. 146

فهرست جداول

جدول (1-2) مطالعات بررسی کننده همبستگی بین اجزای کیفیت حسابرسی. 29

جدول(2-2) خلاصه مطالعات انجام شده پیرامون محصولات کیفیت حسابرس.. 34

جدول (1-4) آماره109

جدول (2-4)فراوانی. 109

جدول( 3-4) آزمون کولمو گرو - اسمیرینو. 110

جدول (4-4) همبستگی. 111

جدول( 5-4) تحیل واریانس.. 112

جدول (6-4) خلاصه مدل. 113

جدول (7-4) براورد ضرایب.. 114

جدول (8-4) خلاصه مدل رگرسیون چند گانه116

فهرست نمودارها

نمودار(1-1) نشان دهنده ، چارچوب تحلیلی پژوهش در یک نگاه7

نمودار (1-2) چارچوب کیفیت حسابرسی. 19

نمودار (2-2)چارچوب و طبقات پژوهش کیفیت حسابرسی. 21

نمودار (3-2) انواع هموارسازی سود70

نمودار(1-4) ناحیه رد یا عدم ردفرض صفر. 114



خرید فایل



ادامه مطلب
یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 13:25

بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک

چکیده:

در سال های اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری » توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است.مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه ی مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت بخصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی می کنند (ling and Yen ، 2001).

با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایتمندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن ، تعریفی از تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیک و پست بانک است.روش پژوهش در این تحقیق آماری – توصیفی می باشد که داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحلیل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماری انتخاب شده 45 نفر می باشد که در سال 92 در دفاتر پست بانک های کاشان مشغول به کار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛که با استفاده از جدول مورگان تعیین شده است پرسشنامه این پژوهش دارای 21 سوال می باشد.که سوالات 1تا13 برای سنجش ضرورت اجرای (E-CRM) و از سوال 14تا 21 برای سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتری ایجاد شده . با توجه به بررسی های انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگویان معتقدند که اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان یک امر ضروری است.همچنین 41.4 درصد پاسخگویان معتقدند که تا حدودی به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود توجه دارند و اکثریت آنها یعنی 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود کاملاً توجه دارند و رضایت مشتریان را یک موضوع مهم تلقی می کنند.

نتایج پژوهش نشان می دهد رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان با اطمینان 95% و در سطح خطای) ) کوچکتراز 0.05 معنادار است . بنابراین بین دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.همچنین از بین تمامی متغیرهای توصیفی مطرح شده (سن، سابقه کار، میزان تحصیلات، رشته تحصیلی ، جنسیت) ، متغیر سن با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=42% ) بر روی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (E-CRM) و متغیر سابقه کار با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=46%) بر روی متغیر مراقبت و حفاظت از مشتری تأثیر گذار بوده اند.

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول:کلیــات تحقیق

مقدمه. 3

1-1)بیان مسئله. 4

1-2) اهمیت پژوهش... 5

1-3) سوالات پژوهش... 6

1-4) اهداف پژوهش: 6

1-4-1) هدف کلی: 6

1-4-2) اهداف جزئی: 6

1-5) فرضیه های پژوهش... 6

1-6) متغیرهای پژوهش... 6

1-7) تعریف مفاهیم و اصطلاحات.. 6

1-8) پیشینه پژوهش... 7

1-8-1) تحقیقات داخلی: 7

1-8-2) تحقیقات خارجی: 8

فصل دوم: ادبیات تحقیق

مقدمه. 10

2-1)مفهوم مشتری و رضایتمندی مشتری.. 10

2-2)تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری: 11

2-2-1)تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری: 11

2-2-2)مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری(i-CRM) 12

2-3)بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری: 12

2-4)پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 13

2-4-1)پیش از مرحله تجارت الکترونیک: 14

2-4-2)دوره پیش از کسب و کار الکترونیک: 14

2-4-3)مرحله رشد کسب و کار الکترونیک: 14

2-5)اهداف CRM: 14

2-5-1)اهداف CRM از دیدگاه بارنت: 14

2-5-2) اهداف CRM از نقطه نظر نول: 15

2-5-3) اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون : 15

2-5-4) اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز: 15

2-6) دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری: 15

2-6-1)دیدگاه اول: تلقی CRM به عنوان یک فرآیند. 16

2-6-2)دیدگاه دوم: تلقی CRM به عوان یک استراتژی.. 16

2-6-3) دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان فلسفه. 16

2-6-4)دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی.. 17

2-6-5) دیدگاه پنجم: تلقی CRM به عنوان تکنولوژی.. 17

2-7) مزایای مدیریت ارتباط با مشتری: 17

2-8) عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری.. 18

2-9) ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز. 19

2-10)تعریف E-CRM.. 20

2-11)اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی : 20

2-12) انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی : 20

2-13)مزایای استفاده از E-CRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانهای سنتی: 21

2-14)نقش اینترنت در E-CRM.. 22

2-15)تاثیر بهبود کسب وکارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM.. 23

2-16)مراحل پیاده سازی : E-CRM.. 24

2-17)منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM.. 24

2-18)چالشهای موجود در مسیر E-CRM.. 25

2-19)نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM: 25

2-20)نوآوری در بازاریابی و تفاوت(CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات.. 26

2-21) ویژگیها و جایگاه E-CRM.. 28

2-22) شش «e» کلیدی در E-CRM.. 28

2-23) جایگاه اقتصادی E-CRM.. 29

2-24)تعریف تجارت الکترونیک.... 30

2-24-1)جایگاه تجارت الکترونیک.... 31

2-25)چالش بانکداری الکترونیک.... 31

2-25-1) بانکداری الکترونیک.... 31

2-25-2) تعریف بانکداری الکترونیک.... 32

2-25-3) سرویس‌های بانک الکترونیک.... 32

2-25-4)شاخه‌های بانکداری الکترونیک.... 33

2-25-5) کانال‌های بانکداری الکترونیک.... 33

2-25-6) مزایای بانکداری الکترونیک.... 33

2-25-7) بانکداری الکترونیک ؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید. 34

2-26)پست بانک.... 35

2-26-1) تاریخچه پست بانک در ایران: 35

2-26-2)اهداف ووظایف دفاتر پیشخوان. 36

2-26-3) امور خدماتی پست بانک.... 36

2-26-4) خدمات ارزی پست بانک به شرح ذیل است: 36

2-26-5)خرید وفروش ارز. 37

2-26-6) افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری ارزی.. 38

2-26-7) افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزی.. 38

نتیجه گیری.. 39

فصل سوم : روش تحقیق

مقدمه. 41

3-1)جامعه آماری مورد بررسی.. 41

3-2)نمونه شیوه نمونهگیری.. 41

3-3)واحد تحلیلی.. 42

3-4) روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 42

3-5) روایی و پایایی ابزار سنجش... 42

3-5-1) روایی.. 42

3-6) پایایی.. 43

3-6-1) پایایی پژوهش... 43

3-7) روش های تحلیل آماری.. 43

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1) مقدمه. 45

4-2) توصیف داده ها: 45

4-3) فرضیه های پژوهش و تحلیل دادهها 49

4-4) نتایج توصیفی: 50

4-5) تأثیر متغیرهای توصیفی بر متغیرهای اصلی پژوهش: 62

4-6)نتایج استنباطی: 63

4-7) نتایج آزمون فرضیه ها 64

فصل پنجم: نتایج تحقیق

5-1) مقدمه. 66

5-2) بحث و نتیجه گیری.. 66

5-3) محدودیتهای پژوهش... 67

5-4)پیشنهاد. 67

5-4-1) پیشنهادات محقق. 68

منابع

الف) منابع فارسی.. 69

ب)منابع لاتین.. 70

ضــمائــم

الف-1) پرسشنامه. 74

ب-2) امتیاز و تفسیربندی.. 76

ج-3) خروجی نرم افزار Spss. 77

فهرست جداول

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 45

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 46

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 47

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 48

جدول4-5: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 49

جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 50

جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 50

جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 51

جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 51

جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 52

جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 52

جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 53

جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 53

جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 54

جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 54

جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 55

جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 55

جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 56

جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 56

جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 57

جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 57

جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 58

جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 58

جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 59

جدول 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 59

جدول 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 60

جدول4-27: ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک.... 61

جدول4-28: سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان. 62

جدول 4-29: بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش... 63

فهرست نمودارها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 45

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 46

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 47

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 48

نمودار4-5: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 49

نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 50

نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 50

نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 51

نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 51

نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 52

نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 52

نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 53

نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 53

نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 54

نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 54

نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 55

نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 55

نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 56

نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 56

نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 57

نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 57

نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 58

نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 58

نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 59

نمودار 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 59

نمودار 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 60

نمودار4-27: ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک.... 61

نمودار4-28: سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان. 62



خرید فایل



ادامه مطلب
یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 07:13

عوامل مهم در ایجاد ارتباط روشن، متقاعدسازی، شکستن مقاومت در کودکان خیابانی خانة کودک ناصرخسرو

عوامل مهم در ایجاد ارتباط روشن، متقاعدسازی، شکستن مقاومت در کودکان خیابانی خانة کودک ناصرخسرو

فصل اول. 5

مقدمه پژوهش.. 5

مقدمه. 5

بیان مسئله. 7

هدف تحقیق. 8

برای چه تحقیق. 8

اهمیت و ضرورت تحقیق. 9

تعاریف نظری.. 10

تعاریف عملیاتی. 11

فصل دوم 12

پیشینه پژوهش.. 12

مقدمه: 12

تعاریف کودکان کار و خیابانی. 13

ویژگی های روانی و اجتماعی کودکان خیابانی. 21

علل پیدایش کودکان خیابانی. 22

شناخت فراگرد (فرایند) 25

هدف از برقرراری ارتباط چیست.. 30

مبانی ارتباط اثر بخش.. 31

همدلی شامل سه جز می شود : 32

موانع ارتباطی. 33

دسته پاسخهای نامطلوب قضاوت : 33

مهارت های روابط انسانی. 36

مراحل بهبود ارتباط. 37

نظریه نیاز و ارتباط موثر. 39

مبانی خاص نظری در تدوین پرسشنامه جهت مربیان. 40

مدل ارتباطی سیستم های (سازش پذیر) فرهنگی هستی گرا 41

مدل ارتباطی گربنر. 42

مدل ارتباطی NLP. 43

برقراری ارتباط روشن. 48

متقاعدسازی.. 50

فصل سوم 56

روش پژوهش.. 56

مقدمه. 56

مراحل تحقیق. 57

جامعه آماری.. 58

نمونه و روش نمونه گیری.. 58

ابزار اندازه گیری.. 59

روش جمع آوری اطلاعات.. 60

روش آماری.. 61

فصل چهارم 67

نتیجه گیری.. 67

مقدمه. 67

نتایج حاصل از مصاحبه با کودکان. 68

نمودار شماره (1) گرایش عاطفی. 68

نمودار شماره (2) اطاعت.. 69

نمودار شماره (3) جذابیت تعامل، سرگرم کننده و بازی.. 70

نمودار شماره (4) جذابیت حضور در کلاس.. 71

نمودار شماره (5) مددکار برتر. 72

جدول شماره (1) سوال اول در مددکاران برتر. 75

نمودار شماره (6) سوال اول در مددکاران برتر. 75

جدول شماره (2) سوال اول در سایر مددکاران. 76

نمودار شماره (7) سوال اول در مددکاران برتر. 76

جدول شماره (3) سوال دوم در مددکاران برتر. 78

نمودار شماره (8) سوال دوم در مددکاران برتر. 78

جدول شماره (4) سوال دوم در سایر مددکاران. 79

نمودار شماره (9) سوال دوم در سایر مددکاران. 79

نمودار شماره (10) سوال سوم در مددکاران برتر. 82

نمودار شماره (11) سوال سوم در سایر مددکاران. 82

جدول شماره (5) سوال چهارم در مددکاران برتر. 84

نمودار شماره (12) سوال چهارم در مددکاران برتر. 84

جدول شماره (6) سوال چهارم در سایر مددکاران. 85

نمودار شماره (13) سوال چهارم در سایر مددکاران. 85

جدول شماره (7) سوال پنجم در مددکاران برتر. 88

نمودار شماره (14) سوال پنجم در مددکاران برتر. 88

جدول شماره (8) سوال پنجم در سایر مددکاران. 89

نمودار شماره (15) سوال پنجم در سایر مددکاران. 89

نمودار شماره (16) سوال ششم در مددکاران برتر. 91

نمودار شماره (17) سوال ششم در سایر مددکاران. 92

جدول شماره (9) سوال هفتم در مددکاران برتر. 94

نمودار شماره (18) سوال هفتم در مددکاران برتر. 94

جدول شماره (10) سوال هفتم در سایر مددکاران. 96

نمودار شماره (19) سوال هفتم در سایر مددکاران. 96

جدول شماره (11) سوال هشتم در مددکاران برتر. 98

نمودار شماره (20) سوال هشتم در مددکاران برتر. 98

جدول شماره (12) سوال هشتم در سایر مددکاران. 99

نمودار شماره (21) سوال هشتم در سایر مددکاران. 99

نمودار شماره (22) سوال نهم در مددکاران برتر. 101

نمودار شماره (23) سوال نهم در سایر مددکاران. 102

فصل پنجم 103

بحث.. 103

محدودیتهای پژوهش.. 111

چکیده: 112

پیشنهادات: 113

جدول شماره (15) مولفه های ارتباط روشن. 114

جدول شماره (16) تکنیکهای متقاعدسازی.. 118

جدول شماره (17) مولفه های متقاعدسازی.. 121

جدول شماره (18) تکنیکهای شکستن مقاومت.. 124

جدول شماره (19) مولفه های شکستن مقاومت.. 127

جدول شماره (14) تکنیکهیا ارتباط روشن. 130



خرید فایل



ادامه مطلب
شنبه 20 آذر 1395 ساعت 13:15

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده
توسعه روزافزون فن آوری های اطلاعاتی و ارتباطی دستاوردهای فراوانی را برای جامعه بشری به ارمغان آورده است و تاثیر شگرفی بر زندگی مردم و نیز رفتار و مناسبات اجتماعی آنان گذارده است . یکی از مهمترین این دستاوردها که منجر به ا فزایش سطح آگاهی جامعه گردیده است، سهولت در دسترسی افراد به حجم وسیعی از اطلاعات گوناگون می باشد. با افزایش آگاهی افراد جامعه، نیازهای جامعه نیز افزایش می یابد. برخی از این نیازها عبارتند از نیازهای شهری، اجتماعی، قانونی، فرهنگی و شخصی . بخشی از این نیازها توسط شرکت ها وسازمان های خصوصی و بخشی دیگر توسط سازمان های دولتی مرتفع می گردد.در کشور ما ایران، سازمان ها و ارگان های دولتی نقش محوری و اصلی در پاسخگویی به بخش اعظم نیازهای افراد حقیقی و حقوقی را بر عهده دارند. با توجه به این موضوع که سازمان های دولتی با حجم وسیعی ازافراد، درخواست ها، ارتباطات، قوانین و دستورالعمل ها مواجه می باشند لذا پیچیدگی های زیادی در فعالیت های این سازمان ها وجود دارد. این پیچیدگی ها در برخی از موارد می تواند منجر به اتلاف زمان، صرف هزینه های اضافی و بروز مشکلا تی از این قبیل گردد . سازمانی که بتواند این تعاریف، دستورالعمل ها، ارتباطات و قوانین را درچهارچوبی مبتنی بر تکنولوژی روز دنیا ساماندهی نماید، می تواند از رخ دادن مسائل پیش بینی نشده جلوگیری نموده و مبادلات کاری خود را هرچه بیشتر تحت کنترل داشته باشد.


مقدمه


امروزه سازمان های دولتی در تلاش اند با تکیه بر فن آوریهای جدید اطلاعاتی ، سازمان را به گونه ای تغییردهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان ، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام رسانند وCRM بهترین راه ممکن برای رسیدن به این مقصود است CRM روابط و ارتباطات درون و برون سازمانی رابصورت شفاف تعریف می نماید و مزایای بسیاری چون ارائه اطلاعات و خدمات بصورت پیوسته و ۲۴ ساعته ،کاهش هزینه ها، افزایش بازده و بهره وری را برای سازمان ها به ارمغان می آورد. مدیریت روابط با مشتریان فلسفه عملیاتی کسب وکار برای جذب و نگهداری مشتریان، افزایش ارزش مشتری، وفادار نگه‌داشتن مشتری و نگه داشتن آنها و پیاده سازی استراتژی های مشتری محور می باشد. CRM به بهبود روابط با مشتریان، تمرکز بر تصویر جامع چگونگی یکپارچگی ارزش مشتری ، نیازمندیها، استثناء‌ها و رفتارها از طریق تحلیل داده‌ها در تعامل با مشتری می پردازد. سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. بنابراین یک سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان ها از برخی روش‌هایی شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها و ..... می باشد. هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرآیند سازمانی زیر پیاده شده است: فروش، بازاریابی و خدمات. در حالی که این ها فرآیند هایی مستقیماَ مرتبط با مشتری هستند. مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی(Analytical CRM) تمام اجزایی که برای تحلیل روابط و ویژگیهای مشتری که بر اساس اجرای فعالیتهای مدیریت روابط با مشتری عملیاتی با تاکید بر نیاز مشتریان و استثنائاتشان وجود دارد، تامین می کند. قبل از اینکه سازمان بتواند بازاریابی یا استراتژی های مدیریت روابط با مشتری را توسعه دهد، آنها باید بدانند که چگونه مشتریان برای خرید کردن تصمیم می‌گیرند. این فرآیند تصمیم گیری چرخه خرید مشتری (CBC) نامیده می‌شود. ما فرض می‌کنیم که زنجیره تمام چرخه های خرید مشتریان از طریق چرخه حیات هرکدام از مشتریان اجرا می‌شود. این فرآیند با توقف مصرف پایان می‌پذیرد.

فهرست مطالب

مقدمه. 2

تعریف CRM... 3

مشتریان داخلی.. 7

تاریخچه CRM... 10

انواع فناوری cmr 11

الف CRM عملیاتی: 11

CRM تحلیلی.. 12

CRMتعاملی.. 12

چالش های اجرایی CRM : 13

چارچوب گارتنر. 14

میسر ساختن همکاری سازمانی.. 15

مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی.. 16

عوامل کلیدی موفقیت در شرایط کشور هندوستان. 26

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان. 30

فروش مکانیزه 31

بازاریابی مکانیزه 31

استراتژی فروش... 32

خدمات مشتریان. 32

داده کاوی (Data Mining) 33

عناصر داده کاوی.. 35

پژوهش های انجام شده در سایر کشورها 39

CRM چیست؟. 46

بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری.. 46

بهبود ارتباط با مشتری.. 48

عملکرد فنی.. 48

تهیه کنندگان CRM... 49

هدف از پیاده سازی CRM چیست؟. 50

چرخه فعالیت CRM: 50

نصب و راه اندازی یک CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت.. 52

CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟. 52

عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی یک سیستم CRM... 53

چه چیزی باعث شکست پروژه های CRM می شود؟. 54

رضایت مشتری.. 56

مقدمه. 56

مفهوم اثربخشی.. 57

مدل های ارزیابی اثربخشی سازمان. 57

مفهوم مشتری.. 59

چهار جنبه از نیازهای مشتریان عبارتند از. 60

تاثیر رضایت و وفاداری مشتری.. 63



خرید فایل



ادامه مطلب
برچسب‌ها: مدیریت، ارتباط، مشتری
1 2 3 4 5 ... 29 >>