X
تبلیغات
رایتل

دانلود انواع فایل

مقاله تحقیق پروژه دانش آموزی و دانشجویی

یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 03:47

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری

  • همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
  • توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
  • پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
  • رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
  • منبع : دارد (به شیوه APA)
  • نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

——————————————————————————

قسمتی از مبانی نظری متغیر:

یکی از عوامل مهم محیطی، مشتریان یک سازمان است. صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را مهم ترین وظایف و اولویت های مدیریت شرکت ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب رضایت مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند (عالی،1381، ص 68).

همچنین، فروش خدمات به مراتب مشکل تر از فروش کالاهای ساخته شده است. واضح ترین دلیل این امر، ملموس و قابل رویت بودن کالاهاست، در حالی که خرید خدمت بطور کلی دارای ماهیت دیگری است. خدمات مبتنی بر تعهداتی است که در آینده تحقق پیدا می کند و به همین دلیل اعتماد و وفاداری بطور چشمگیری در این فرایند دخالت دارد. بدین ترتیب توان سازمان ها را در شکل گیری وفاداری[1] * مشتریان نباید کم تر از رقابت فنی و تکنیکی دانست. با این حال نمی توان رقابت را نادیده گرفت، مگر این که برای سازمان فرصتی بدست آورده باشید.

در این زمینه، یک چرخه مجازی به صورت نمودار 2-1 در زیر طراحی شده است که ارتباط بین سازمان، مشتری و نیز بهبود مستمر را نشان می دهند:

نمودار 2-1) چرخه مجازی ارتباط بین سازمان و مشتری

(صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 37)

نکته حائز اهمیت دیگری که در این زمینه وجود دارد، پیوند میان سیستم، استراتژی، کارکنان و مشتری است (نمودار 2-2). در این زمینه سازمان ها باید در جهت خدمت رسانی به مشتریان، اهداف کوتاه و بلند مدت خود را مشخص ساخته و از طریق استاندارد سازی فعالیت های مورد نظر، کیفیت خدمات را به موازات استراتژی های کلی در برنامه های سازمان تعیین نمایند (صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 32-38).

نمودار 2-2) پیوند بین کارکنان، مشتریان و استراتژی در سازمان

(صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 38)

در کل رضایت مندی مشتریان، تاثیری شگرف بر حیات حال و آینده ی یک سازمان خواهد داشت. در نظریه ی ((چرخه ی خدمت مطلوب)) وجود رابطه ی بین مشتریان رضایتمند و کارکنان رضایتمند در سازمان به صراحت بیان شده است. احساس رضایت مندی موجب افزایش آستانه تحمل برای پرداخت بهای بیشتر در قبال محصول مورد نیاز خواهد شد که از این طریق می توان، میزان مزایا و سطح دستمزد پرداختی برای کارکنان سازمان را افزایش داد. این امر، خروج و جایگزینی نیروهای کار را کاهش می دهد. علاوه بر تامین رضایت شغلی کارکنان و بهبود رویه ی کاری، احتمال تامین رضایت مشتری نیز بیشتر می شود. سازمانی که این فلسفه را دنبال می کند، موفق تر و در نهایت سودمند تر است. بدین ترتیب منافع کارکنان، مشتریان و صاحبان سازمان تامین می شود و وضعیت برد- برد- برد حاکم می گردد (نمودار 2-3) (صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 45).

نمودار 2-3) چرخه خدمت مطلوب به مشتری

(صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 45)

در ادامه قبل از بیان سایر مباحث در رضایت مشتری، به معرفی چند تعریف از این مفهوم می پردازیم.

2-2-1) تعریف رضایت مشتری :

با مرور ادبیات «رضایتمندی مشتریان» در می‏یابیم که پژوهشگران علوم اجتماعی و روان‏شناسی طی سی سال گذشته، حداقل بیست تعریف در مورد رضایتمندی داشته اند که اکثرا˝ از طریق مصاحبه با آزمودنی ها مورد بررسی و آزمایش قرار گرفته است. نتایج این بررسی ها نشان داده است که بیشترین این تعاریف در مقایسه با هم، دارای همپوشانی هستند. در سال های اخیر، مجموعه این تعاریف و روش های اندازه گیری آنها موضوع ادبیات رضایت مشتریان را تشکیل می دهند.


[1] Loyalty

*مفهموم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چهارچوب کسب و کار، بصورت "ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات" توصیف می شود.



خرید فایل



ادامه مطلب
سه‌شنبه 13 مهر 1395 ساعت 03:00

دانلود پایان نامه آماده در قالب word با عنوان ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن ۸۰ ص

دانلود پایان نامه آماده در قالب word با عنوان ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن ۸۰ ص

مقدمه کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای ...



ادامه مطلب
شنبه 10 مهر 1395 ساعت 14:09

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن تعداد صفحات 134 ...



ادامه مطلب
پنج‌شنبه 8 مهر 1395 ساعت 08:55

پروژه آمار بررسی علاقه مندی افراد به دیدن فیلم ها و سریال ها

پروژه آمار بررسی علاقه مندی افراد به دیدن فیلم ها و سریال ها

پروژه آمار بررسی علاقه مندی افراد به دیدن فیلم ها و سریال ها 19 صفحه ای فرمت ورد ...



ادامه مطلب
دوشنبه 5 مهر 1395 ساعت 06:46

بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان

بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان

بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان

عنوان پایان نامه: بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان (مطالعه موردی شرکت آتیه سازان حافظ) فرمت فایل: word تعداد صفحات: 172 شرح مختصر: در این تحقیق، روابط بین معیارهای غیرمالی و عملکرد مالی شرکت zwnj;های بیمه مکمل درمان مورد بررسی قرار گرفت. در ...



ادامه مطلب
شنبه 3 مهر 1395 ساعت 00:44

رابطه بین کیفیت خدمات بانکی و رضایت مندی مشتریان با استفاده از مدل BSQ در مشتریان بانک صادرات

رابطه بین کیفیت خدمات بانکی و رضایت مندی مشتریان با استفاده از مدل BSQ در مشتریان بانک صادرات

رابطه بین کیفیت خدمات بانکی و رضایت مندی مشتریان با استفاده از مدل BSQ در مشتریان بانک صادرات

چکیده هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکی و رضایت مندی مشتریان با استفاده از مدل BSQ در مشتریان بانک صادرات شهر رشت می باشد. رو تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و ضمنا تحقیق حاضر از نظر هدف نیز جزء تحقیقات کاربردی است، که با شیوه تحقیقات میدانی انجام گرفت. جامعه ...



ادامه مطلب
چهارشنبه 31 شهریور 1395 ساعت 11:30

میزان علاقه مندی دانش آموزان به درس ریاضی

میزان علاقه مندی دانش آموزان به درس ریاضی

میزان علاقه مندی دانش آموزان به درس ریاضی

پروژه میزان علاقه مندی دانش آموزان به درس ریاضی قیمت: 2000 تومان مقدمههدف از انجام این بررسی آماری، اینکه دریابیم: laquo;چند درصد از دانش آموزان سال اول دبیرستان تصمیم دارند در رشته ی ریاضی- فیزیک تحصیل کنند raquo;موضوع مورد مطالعه:میزان علاقه مندی دانش آموزان سال اول یک دبیرستان ...



ادامه مطلب
شنبه 27 شهریور 1395 ساعت 14:29

پروژه امار میزان علاقه مندی دانش آموزان به درس ریاضی

پروژه امار میزان علاقه مندی دانش آموزان به درس ریاضی

پروژه امار میزان علاقه مندی دانش آموزان به درس ریاضی

پروژه امار میزان علاقه مندی دانش آموزان به درس ریاضی مقدمه هدف از انجام این بررسی آماری، اینکه دریابیم: laquo;چند درصد از دانش آموزان سال اول دبیرستان تصمیم دارند در رشته ی ریاضی- فیزیک تحصیل کنند raquo; ...



ادامه مطلب
چهارشنبه 24 شهریور 1395 ساعت 11:28

انقلاب اطلاعات: بهره مندی از مدل تکامل اطلاعات برای رونق کسب و کار (زبان اصلی)

» :: انقلاب اطلاعات: بهره مندی از مدل تکامل اطلاعات برای رونق کسب و کار (زبان اصلی)

کتاب "انقلاب اطلاعات: بهره مندی از مدل تکامل اطلاعات برای رونق کسب و کار" که در سال 2006 توسط انتشارات معروف وایلی و همکاران به چاپ رسیده است، دارای متنی بسیار روان بوده که در دوازده فصل به ارائه مطالبی در زمینه استراتژی های مدیریت اطلاعات، مدل تکامل اطلاعات و کاربرد آن در دنیای واقعی طی پنج مرحله پرداخته است. در فصل های انتهایی نیز در ارتباط با کسب و کار هوشمند مطالبی ارائه شده است. همچنین پیوست این کتاب ابزاری جهت ارزشیابی تکامل اطلاعات ارائه گردیده است.

خرید و دانلود محصول

-

1394/06/29
کتاب , کتاب الکترونیکی , ebook , مدیریت اطلاعات , انقلاب اطلاعات , آموزشی
انتشارات و سال : Wiley and Sons و 2006 | زبان : انگلیسی | نویسنده نخست : جیم دیویس | تعداد صفحات : 224 | متن قابل کپی است؟ : بله |



ادامه مطلب
سه‌شنبه 23 شهریور 1395 ساعت 15:05

دانلود پایان نامه با موضوع ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکتهای داروسازی

» :: دانلود پایان نامه با موضوع ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکتهای داروسازی
به نام آفرینشگر لوح وقلم. ما در این پایان نامه کارشناسی یا کارشناسی ارشد مطالب بسیارمفید وباارزشی در رابطه با : ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت داروسازی و گیاهان دارویی ومحلولهای تزریقی و محصولات باکیفیت و تصویر وضعیت موجود و سیاست گذاران و واحدفروش و قوانین و مقررات واردات و فروش و ست تزریق و موانع مشکلات و سایر مطالب مرتبط درخصوص موضوع فوق که بیان آنها در اینجا نمی گنجد را برای دانلود شما عزیزان و سروران گرامی آماده نموده ایم.
خرید و دانلود محصول

1394/06/26
پایان نامه-دانلود پایان نامه- پایان نامه کارشناسی- دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد-دانلود تحقیق آماده-پروژه-دانلود پروژه دانشگاه



ادامه مطلب
1 2 >>