هدف از این تحقیق بررسی درگاههای پرداخت الکترونیک می باشد،این تحقیق در شش فصل به صورت جامع به بررسی درگاههای پرداخت الکترونیک می پردازد.در فصل اول به کلیات تحقیق پرداختیم در این فصل به بررسی اهمیت موضوع و اهداف تحقیق پرداختیم،در فصل دوم به مبانی الکترونیک دولت پرداختیم مزایا و کاربرد آن را توضیح دادیم.
در فصل سوم به بررسی درگاها(پورتال ها)پرداختیم و انواع پورتالها را بیان کردیم در فصل چهارم دستگاهای ATM را توضیح دادیم و در فصل پنجم به بررسی انواع پرتکل ها پرداختیم و در فصل ششم به ارزیابی ویژگی های انواع سیستم های پرداخت الکترونیک پرداختیم.این پروژه از نوع توصیفی و کتاب خانه ای می باشد و اطلاعات از سایت های معتبر می باشد.
فهرست مطالب
فصل اول کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 1
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسئله 3
1-3 اهمیت وضرورت تحقیق. 4
1-4 هدف اصلی.. 8
1-5 اهداف فرعی.. 9
1-6 تاریخچه مطالعاتی.. 10
1-7 پیشینه تحقیق. 12
1-7-1 پیشینه شهر الکترونیک در ایران. 12
فصل دوم مبانی دولت الکترونیک
2-1 دولت الکترونیکی : 14
2-1 دولت الکترونیکی : 15
2-2 مزایای دولت الکترونیکی: 15
2-3 زمینه‌های کاربرد دولت الکترونیکی: 15
2-4 شهرهای الکترونیکی: 16
2-5 مزایای شهر الکترونیکی: 16
2-6 آموزش الکترونیکی: 17
2-7 یادگیری شخصی : 18
2-8 یادگیری جمعی: 18
2-9 کلاسهای مجازی: 18
2-10 مزایای آموزش الکترونیکی: 18
2-11 تجارت الکترونیکی: 19
2-12 مزایای تجارت الکترونیکی: 20
2-13 معیارهای آمادگی برای دولت الکترونیک.. 21
2-13- 1 آمادگی دولت. 21
2-13- 2 آمادگی شهروندان. 22
2-13-3 آمادگی الکترونیکی و شبکهای. 22
2-13-3-1 چرا آمادگی الکترونیکی؟ 23
2-13-3-2 تعریف آمادگی الکترونیکی 24
2-13-3-3 اهداف و عینیتهای آمادگی الکترونیکی.. 26
2-14 امنیت در دولت الکترونیک.. 35
2-14-1 امنیت در شبکه 35
2-14-2 انواع حملههای تهدیدکننده در شبکه 35
2-14-3 خطرات شبکه 37
2-15 امن سازی دولت الکترونیک.. 39
2-15-1 پیادهسازی امنیت. 40
فصل سوم تعریف در گاه ( پورتال)
3-1 درگاه یا پورتال. 43
3-1 درگاه یا پورتال. 44
3-2 تاریخچه خلاصه درگاه 45
3-2-1 نسل اول درگاه ها : 46
3-2-2 نسل دوم درگاه ها : 46
3-2-3 نسل سوم درگاه ها : 47
3-3 درگاه پرداخت الکترونیکی.. 48
3-4 عصر فناوری اطلاعات و علوم ارتباطات و دولت الکترونیکی.. 48
3-5 تعریف دروازه وب. 49
3-6 ویژگی های دروازه وب. 52
3-7 ماژول های رایج در یک دروازه وب: 55
3-8 رویدادها:عنوان، توضیح خلاصه و کامل، تاریخ انقضا 56
3-9 انواع دروازه وب: 57
3-10 مخاطب : مخاطب دروازه وب چه کسی است ؟ 58
3-11 پورتال چیست؟ 59
3-12 انواع پورتال. 60
3-12-1 پورتالهای شرکت یا سازمان (اینترانت) – پورتالهای کسب و کار به کارمندان (B2E) 60
3-12-1-1 مفهوم یک EIP 62
3-12-1-2 چالشهای که EIP میتواند آنها را اداره کند 62
3-12-1-3 منفعتهای بکارگیری EIP. 64
3-12-2 پورتالهای کسب و کار الکترونیکی (اکسترانت) 66
3-12-3 پورتالهای شخصی (WAP) 68
3-13 مولفه‌های عملیاتی پورتالها 69
3-14 مولفه‌های فنی پورتالها 74
3-15 توسعه یک زیراخت برای پورتال. 79
3-16 قالبهای XML در یک معماری دولت الکترونیک.. 80
3-16-1 XML چیست؟ 80
3-16-2 بکارگیری استاندارد XML در UK. 80
3-17 بکارگیری قالبها در معماری. 82
3-17-1 Xformها 82
3-17-2 ساختار 84
3-18 نقش کیوسکها در عملیات دولت الکترونیک.. 86
فصل چهارم دستگاه ATM
4-1 دستگاه های ATM و شبکه های ATM.. 88
4-1 دستگاه های ATM و شبکه های ATM.. 89
4-2 تاریخچه دستگاه های ATM.. 89
4-3 طرز کار اولین خودپردازها 90
4-4 غفلت از اولین‌ها 91
4-5 معماری مخابراتی ATM.. 92
4-6 تعریف مدولاسیون QAM.. 96
4-7 شبکه‌های ATM.. 97
4-7-1 شبکه‌های بسیار سریع 97
4-7-2 ATM در چه رده‌ای قرار دارد ؟ 98
4-8 مشخصه‌های فنی ATM.. 99
4-9 سلول ATM و سرآیند آن. 100
4-10 لایههای مدل ATM.. 101
4-10-1 لایه فیزیکی.. 101
4-10-2 لایه ATM.. 101
4-10-3 لایه تطبیق. 102
4-11 مقدمه ای درارتباط با به وجود امدن پروتکل ATM.. 102
4-12 ATMو بانکداری الکترونیکی.. 103
4-13 ATMو اموربانکی.. 104
4-14 امنیت و ATM.. 106
4-15 مفهوم ATM وشبکه های مبتنی بر ATM.. 107
4-16 مد انتقال آسنکرون یا ATM.. 108
4-17 مفهوم ATM.. 110
4-18 شبکه های مبتنی بر ATM.. 113
4-19 اجزاء ساختار شبکه ATM و مشخصات آن. 114
4-20 دورنمای ATM.. 117
4-21 همایش ATM.. 117
4-22 فرمت سلول ATM.. 118
4-22-1 عنوان سلول UNI 119
4-22-2 عنوان سلول NNI 123
4-23 مقایسه پکت ATM با پکت IP4 و IP6 123
4-24 انواع روشهای انتقال اطلاعات. 127
4-25 مقایسه شبکه ATM با اترنت گیگابیت. 128
4-26 شبکه های اتصال گرا : ATM , Frame , Relay , X.25 129
4-27 اتصالات منطقی ATM.. 130
4-28 استفاده های اتصال کانال مجازی. 132
4-29 خصوصیات مسیر مجازی -کانال مجازی. 133
4-30 سیگنالینگ کنترل. 134
4-31 انواع ارتباطات ATM.. 136
4-32 شناسه های ارتباطی 136
4-33 تکنولوژی قابل اطمینان. 137
4-33-1 قابلیت اطمینان بالا. 137
4-33-2 امنیت تضمین شده 138
4-34 پهنای باند کاملاً اختصاصی.. 138
4-35 کاهش هزینه راه اندازی. 139
4-36 ارتباط شبکه های اینترنت و ATM.. 140
4-37 اینترنت بی سیم. 141
4-38 ATM Skimming چیست و چگونه انجام می شود؟ (کلاهبرداری با شیوه جدید) 141
4-39 ATM Skimming چگونه انجام می شود؟ 142
4-40 نکات ایمنی برای مقابله با ATM Skimming. 143
4-41 نحوه عملکرد خودپرداز 143
4-42 خودپرداز به زبان های دیگر 145
فصل پنجم پروتکل
5-1 پروتکل و انواع آن. 146
5-1 پروتکل و انواع آن. 147
5-1-1 Ethernet : 148
5-1-2 اترنت سریع : 148
5-1-3 Gigabit Ethernet: 149
5-1-4 LocalTalk: 149
5-1-5 حلقه ی علامت : 150
5-1-6 Fiber Distributed Data Interface:FDDI 150
5-1-7 Asynchronous Transfer Mode:ATM.. 150
فصل ششم ارزیابی ویژگی های انواع سیستم های پرداخت الکترونیک
6-1 مقدمه 153
6-2 تعریف مساله 155
6-3 پرداختهای اینترنتی.. 156
6-4 کدگذاری و کدگشایی.. 157
6-5 سیستم های پرداخت. 159
6-5-1 اهمیت سیستم های پرداخت. 160
6-5-2 سیستم های پرداخت و پایداری مالی.. 161
6-5-3 سیستم های پرداخت و کارایی اقتصادی. 162
6-5-4 ماهیت حضور موثر بانک مرکزی در نظام پرداخت. 162
6-6 اصول بنیادین سیستم های پرداخت. 164
6-6-1 اصول سیستم های پرداخت. 166
6-7 وظایف بانک مرکزی در اعمال اصول بنیادین. 167
6-8 اجزای سیستم پرداخت. 167
6-9 مروری بر سیستم های پرداخت الکترونیک. 168
6-9-1 سه ویژگی اصلی ابزارهای پرداخت. 170
6-10 انتقال وجوه الکترونیک. 171
6-11 کارت های پرداخت. 172
6-12 امضای دیجیتال. 173
6-13 تایید 174
6-14 رمزنگاری کلیدهای عمومی.. 174
6-15 تصدیق یا اجازه کتبی.. 175
6-15-1 مراجع اعتباری اجازه کتبی یا تصدیق. 176
6-15-2 Secure Socket Layer 176
6-15-3 پروتکل های انتقال متن های امن. 178
6-16 جیب یا کیف الکترونیک. 178
6-17 ویژگی های سیستم های پرداخت. 179
6-18 ارزیابی ویژگی های سیستم های پرداخت الکترونیک. 183
6-18-1 مزایا و معایب مدل های پرداخت. 183
6-19 کدگذاری. 187
6-19-1 معرفی و اصطلاحات. 187
6-19-3 سیستمهای کلید متقارن. 189
6-19-4 سیستمهای کلید نامتقارن. 191
6-19-5 کلیدها در رمزنگاری. 192
6-20 پروتکل امنیتی SSL چیست؟ 202
6-20-1 مکانیزم های تشکیل دهنده SSL. 203
6-20-3 الگوریتم های رمزنگاری پشتیبانی شده در SSL. 205
6-20-4 نحوه عملکرد داخلی پروتکل SSL. 205
6-21 کدگذاری به روش کلید متقارن. 208
6-22 الگوریتم کدگذاری DES. 209
6-23 کدگذاری به روش کلید عمومی یا کلید نامتقارن. 211
6-24 الگوریتم کدگذاری RSA. 212
6-25 امضای دیجیتالی.. 213
6-26 گواهینامه دیجیتالی.. 214
6-27 سلسله مراتب CA. 215
6-28 تصدیق شناسه 217
6-28-1 انواع تصدیق شناسه 218
6-29 جلوگیری از نفوذهای شبکهای. 219
6-29-1 سیستم تشخیص نفوذ IDS. 219
6-29-2 دیواره آتش.. 220
6-30 نتیجه گیری. 221
منابع: 224
فهرست اشکال
شکل 1- مزایای دنیای شبکه ای. 34
شکل 2-طبقه بندی دروازه وب. 58
شکل 3 – معماری عمومی پورتال]سالکی 82[ 59
شکل 4- یک EIP، یک واسط واحد شخصی به همه سیستمها 62
شکل 5- مدل منطقی برای معماری پورتال [GOT 2002] 78
شکل 6-xform ها 83
شکل 7-نمائی از یک کیوسک. 86
شکل 8- هر دو شبکه ATM اختصاصی و عمومی می توانند صدا و تصویر و داده انتقال دهند. 109
شکل9- واسط های ویژه ATM که بین شبکه های عمومی و خصوصی فرق می گذارد. 114
شکل 10- یک شبکه ATM همراه با سوئیچ ها و EndPoint ها 116
شکل11- فرمت سلول ATM.. 118
شکل 12- انواع فرمت Header در ATM.. 119
شکل 13- فرمت Header سلول UNI 120
شکل14- فرمت Header سلول NNI 123
شکل15-ساختار پکت ATM.. 124
شکل16- ساختار پکت در IP4 126
شکل17- ساختار پکت در IP6 126
شکل 18- شناسه های ارتباطی ATM.. 137
تجارت الکترونیک یک مفهوم جدید نیست و استفاده از فناوریهای الکترونیکی در انجام امور بازرگانی و تجاری به سالها قبل باز می گردد .یک عقیده این است که اولین داد و ستدی که توسط تلفن و یا فاکس انجام گرفت ، اولین داد و ستد به شکل تجارت الکترونیکی بوده است. اما تجارت الکترونیک به شیوه امروزی در دهه 60 میلادی و بر مبنای « مبادله الکترونیک داده ها » ، یعنی تبادل الکترونیک اسناد استاندارد شده از یک رایانه به رایانه دیگر ، شکل گرفت. مبادله الکترونیک اطلاعات زمینه انتقال الکترونیکی اسناد تجاری را برای شرکت ها فراهم نمود .
با توجه به رشد روز افزون شبکه اینترنت و قابل دسترسی بودن برای همگان تجارت الکترونیک در کشور رو به رشد می باشد . این مسئله باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستمهای انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده است .
در این پژوهش بر آن شدیم تا ضمن بررسی مختصر مفاهیم تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیکی و بسترهای آن ، به بررسی مزایا و معایب بانکداری الکترونیک و بررسی تهدید ها و فرصت های تجارت الکترونیک در ایران و همچنین بررسی اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک در قالب 4 فصل به شرح زیر بپردازیم.
فصل اول: شامل کلیات و مفاهیم تحقیق بوده و به بررسی مفاهیم و بیان مسئله تجارت الکترونیک می پردازد.
فصل دوم: با عنوان مبانی تجارت الکترونیک بوده که به بیان ساختار تجارت الکترونیک، مزایا و معایب و کاربردهای آن می پردازد
فصل سوم: نیز به بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدید های آن می پردازد.
فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات که از مجموع مطالب ذکر شده نتیجه گیری به عمل آمده است.
و در پایان نیز منابع مورد استفاده در تحقیق بیان شده است.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 1
1-2- تاریخچه تجارت الکترونیک.... 2
1-3- سرآغاز تحول تجارت الکترونیک.... 5
1-4- تعاریف تجارت الکترونیک.... 6
1-5- تفاوت کسب و کار الکترونیک با تجارت الکترونیک:8
1-6- تجارت الکترونیک و فن آوری اطلاعات... 9
1-7- تجارت الکترونیکی دربرابر تجارت سنتی.. 11
فصل دوم: مبانی و ساختار تجارت الکترونیک
2-1- مقدمه. 14
2-2- اجزای مبادله الکترونیکی.. 14
2-3- استانداردهای مبادله الکترونیکی داده ها14
2-4- ساختار تشکیلاتى EDI. 16
2-5- نرم افزار الکترونیکی.. 17
2-6- شبکه های طرف قرارداد. 18
2-7- مبادلات الکترونیک.... 18
2-7-1- انواع مبادله الکترونیک داده ها18
2-7-2- فناوریهای مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده ها18
2-7-3- تجارت الکترونیک و مبادلـه الکترونیک داده ها19
2-7-4- محدودیتهای اجرای مبادله الکترونیک داده ها22
2-8- طبقه بندی تجارت الکترونیک از دیدگاههای متفاوت... 23
2-8-1-از منظر ماهیت تبادلات... 23
2-8-2- با توجه به ماهیت برنامه های کاربردی :. 26
2-9- محدودیتها و موانع تجارت الکترونیکی.. 27
2-9-1- محدودیت های فنی.. 27
2-9-2- محدودیت های غیر فنی.. 27
2-10- انواع بازارهای الکترونیکی: از فروشگاه ها تا پورتال ها28
2-11- انواع فروشگاه و مراکز خرید :28
2-12- بازارهای الکترونیکی B2B.. 29
2-13- پورتال ها29
2-14-کاتالوگ های الکترونیکی.. 30
2-15- مروری بر خرده فروشی الکترونیکی.. 30
2-15-1-خصوصیات خرده فروشی الکترونیکی موفق.. 31
2-15-2-طبقه بندی خرده فروشی الکترونیکی بر اساس کانال های توزیع.. 31
2-16- دو دسته مراکز خرید الکترونیکی.. 32
2-17- انواع روش های ارائه خدمات به مشتری در اینترنت... 32
2-18- ابزارهای ارائه خدمات به مشتری در اینترنت... 33
2-19- استراتژی های بازاریابی خرید الکترونیکی.. 34
2-20- استراتژی تجارت الکترونیک.... 34
2-21- فرایند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی.. 35
2-22- عوامل موثر بر بکارگیری استراتژی تجارت الکترونیک.... 36
فصل سوم: بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدیدهای آن
3-1- تجارت الکترونیک و بانک (بانکداری الکترونیکی)38
3-2- تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی:38
3-3- محصولات و خدمات بانکداری الکترونیک.... 39
3-4- تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی:41
3-5- مزایای بانکداری الکترونیک:42
3-6- سابقه تاریخی شکل گیری بانکداری الکترونیک در ایران:42
3-7- بررسی بانکداری الکترونیکی در ایران:43
3-8- آشنایی با نظام‌های پرداخت... 50
3-9- مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران:51
3-9-1- جنبه داخلی:51
3-9-2- جنبه های خارجی:56
3-10- منابع توسعه و گسترش بانکداری الکترونیک در ایران:57
3-11- عملکرد ضعیف بانکهای بزرگ کشور در ساتنا59
3-12- بررسی وضعیت سطح کیفی دستگاههای خروجی در ایران.. 59
3-13- فاصله بانکداری الکترونیک ایران در سطح بین المللی.. 61
3-14- بررسی تأثیرات بانکداری الکترونیک بر توسعه نظام بانکی.. 63
3-15- بسترهای بانکداری الکترونیکی.. 66
3-15-1- بسترهای نرم افزاری.. 66
3-15-2- بسترهای سخت افزاری.. 67
3-15-3- بسترهای مخابراتی.. 69
3-15-4- بسترهای حقوقی.. 69
3-16- مزایای بانک های اینترنتی.. 70
3-17- معایب بانک های اینترنتی.. 71
3-18- اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک.... 72
فصل چهارم: نتیجه گیری
4-1- مقدمه. 76
4-2- نتیجه گیری :77
4-3- توصیه ها و پیشنهادهایی جهت پیاده سازی بانکداری الکترونیک در کشور:77
منابع.. 79
فهرست جداول
جدول 1-1- سه نسل تکامل تجارت الکترونیک از دیدگاه پالک (Paulk )4
جدول 3-1- مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و سنتی.. 41
جدول 3-1- تعداد پیام های ارسالی ایران از طریق.. 48
فهرست تصاویر
تصویر 1-1- تجارت الکترونیک.... 8
تصویر 1-2- نگاه تاریخی به حکومت و شهروند. 9
تصویر 1-3- کنترل کامل شهروند (قبل از جنگ جهانی دوم)9
تصویر 1-4- امکان انتخاب حکومت برای شهروند (پس از جنگ جهانی دوم)10
تصویر 1-5- شهروند و حکومت مجازی (جامعه شبکه ای)10
تصویر 2-1- جایگاه کمیته‌ها و گروه‌هاى کارى و شوراهاى منطقه‌اى.. 16
تصویر 2-2- ملاحظات حضور. 34
تصویر 3-1- نحوه اتصال سازمانهای مختلف به مرکز شتاب... 47
چکیده:
در سال های اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری » توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است.مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه ی مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت بخصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی می کنند (ling and Yen ، 2001).
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایتمندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن ، تعریفی از تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیک و پست بانک است.روش پژوهش در این تحقیق آماری – توصیفی می باشد که داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحلیل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماری انتخاب شده 45 نفر می باشد که در سال 92 در دفاتر پست بانک های کاشان مشغول به کار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛که با استفاده از جدول مورگان تعیین شده است پرسشنامه این پژوهش دارای 21 سوال می باشد.که سوالات 1تا13 برای سنجش ضرورت اجرای (E-CRM) و از سوال 14تا 21 برای سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتری ایجاد شده . با توجه به بررسی های انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگویان معتقدند که اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان یک امر ضروری است.همچنین 41.4 درصد پاسخگویان معتقدند که تا حدودی به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود توجه دارند و اکثریت آنها یعنی 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود کاملاً توجه دارند و رضایت مشتریان را یک موضوع مهم تلقی می کنند.
نتایج پژوهش نشان می دهد رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان با اطمینان 95% و در سطح خطای) ) کوچکتراز 0.05 معنادار است . بنابراین بین دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.همچنین از بین تمامی متغیرهای توصیفی مطرح شده (سن، سابقه کار، میزان تحصیلات، رشته تحصیلی ، جنسیت) ، متغیر سن با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=42% ) بر روی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (E-CRM) و متغیر سابقه کار با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=46%) بر روی متغیر مراقبت و حفاظت از مشتری تأثیر گذار بوده اند.
فهرست مطالب
1-7) تعریف مفاهیم و اصطلاحات.. 6
2-1)مفهوم مشتری و رضایتمندی مشتری.. 10
2-2)تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری: 11
2-2-1)تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری: 11
2-2-2)مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری(i-CRM) 12
2-3)بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری: 12
2-4)پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 13
2-4-1)پیش از مرحله تجارت الکترونیک: 14
2-4-2)دوره پیش از کسب و کار الکترونیک: 14
2-4-3)مرحله رشد کسب و کار الکترونیک: 14
2-5-1)اهداف CRM از دیدگاه بارنت: 14
2-5-2) اهداف CRM از نقطه نظر نول: 15
2-5-3) اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون : 15
2-5-4) اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز: 15
2-6) دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری: 15
2-6-1)دیدگاه اول: تلقی CRM به عنوان یک فرآیند. 16
2-6-2)دیدگاه دوم: تلقی CRM به عوان یک استراتژی.. 16
2-6-3) دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان فلسفه. 16
2-6-4)دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی.. 17
2-6-5) دیدگاه پنجم: تلقی CRM به عنوان تکنولوژی.. 17
2-7) مزایای مدیریت ارتباط با مشتری: 17
2-8) عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری.. 18
2-9) ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز. 19
2-11)اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی : 20
2-12) انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی : 20
2-13)مزایای استفاده از E-CRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانهای سنتی: 21
2-14)نقش اینترنت در E-CRM.. 22
2-15)تاثیر بهبود کسب وکارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM.. 23
2-16)مراحل پیاده سازی : E-CRM.. 24
2-17)منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM.. 24
2-18)چالشهای موجود در مسیر E-CRM.. 25
2-19)نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM: 25
2-20)نوآوری در بازاریابی و تفاوت(CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات.. 26
2-21) ویژگیها و جایگاه E-CRM.. 28
2-22) شش «e» کلیدی در E-CRM.. 28
2-23) جایگاه اقتصادی E-CRM.. 29
2-24)تعریف تجارت الکترونیک.... 30
2-24-1)جایگاه تجارت الکترونیک.... 31
2-25)چالش بانکداری الکترونیک.... 31
2-25-1) بانکداری الکترونیک.... 31
2-25-2) تعریف بانکداری الکترونیک.... 32
2-25-3) سرویسهای بانک الکترونیک.... 32
2-25-4)شاخههای بانکداری الکترونیک.... 33
2-25-5) کانال‌های بانکداری الکترونیک.... 33
2-25-6) مزایای بانکداری الکترونیک.... 33
2-25-7) بانکداری الکترونیک ؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید. 34
2-26-1) تاریخچه پست بانک در ایران: 35
2-26-2)اهداف ووظایف دفاتر پیشخوان. 36
2-26-3) امور خدماتی پست بانک.... 36
2-26-4) خدمات ارزی پست بانک به شرح ذیل است: 36
2-26-6) افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری ارزی.. 38
2-26-7) افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزی.. 38
3-1)جامعه آماری مورد بررسی.. 41
3-4) روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 42
3-5) روایی و پایایی ابزار سنجش... 42
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-3) فرضیه های پژوهش و تحلیل دادهها 49
4-5) تأثیر متغیرهای توصیفی بر متغیرهای اصلی پژوهش: 62
فهرست جداول
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 45
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 46
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 47
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 48
جدول4-5: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 49
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 50
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 50
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 51
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 51
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 52
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 52
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 53
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 53
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 54
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 54
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 55
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 55
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 56
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 56
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 57
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 57
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 58
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 58
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 59
جدول 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 59
جدول 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 60
جدول4-27: ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک.... 61
جدول4-28: سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان. 62
جدول 4-29: بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش... 63
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 45
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 46
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 47
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 48
نمودار4-5: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 49
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 50
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 50
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 51
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 51
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 52
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 52
نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 53
نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 53
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 54
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 54
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 55
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 55
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 56
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 56
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 57
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 57
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 58
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 58
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 59
نمودار 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 59
نمودار 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 60
نمودار4-27: ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک.... 61
نمودار4-28: سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان. 62
پیشینه و مبانی نظری کسب و کار الکترونیک
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
مطالعه سیستم کسب و کار الکترونیک در دنیای متلاطم و پیچیده امروزی امری ضروری است، زیرا که روندهای کلیدی در کسب و کارهای سنتی بسیار متحول شده و به سمت دسترسی سریع و جهانی، سرعت در کل زنجیره تأمین و انجام کسب وکار به صورت الکترونیک پیش میرود. (بوکولد، 2000)
کسب و کار الکترونیک مفهومی گسترده است که شامل تمامی جنبههای استفاده از فناوری اطلاعات در کسب و کار است و تنها در برگیرنده خرید و فروش نیست. بلکه شامل ایجاد انسجام و یکپارچگی در کل فرآیندهای کسب و کار و ارتباطات در داخل و خارج از سازمان میباشد. (روولی، 2002)
به عبارتی دیگر، کسب و کار الکترونیک یک اصطلاح کلی مورد استفاده برای توصیف فرآیندهای کاری به کار گرفته شده در محیطهای مجازی یا الکترونیکی همچون شبکه جهانی وب میباشد. (بوتو، 2003)
از نظر زواس « کسب و کار الکترونیکی عبارت است از تبادل اطلاعات از طریق شبکه الکترونیکی، در هر مرحلهای از زنجیره عرضه، چه در درون یک شرکت یا بین شرکتها، بین شرکت و مشتری یا بین بخش خصوصی و عمومی اقتصاد، و چه توأم با پرداخت پول باشد یا اینکه پرداختی صورت نگیرد. »
توربان (2002) نیز کسب و کار الکترونیکی «چیزی فراتر از کسب و کار الکترونیکی میداند که در آن به غیر از فعالیتهای تجاری شرکت، بسیاری دیگر از روابط بین سازمانی و بین مشتری و سازمان نیز ماهیت الکترونیکی به خود میگیرد. »
کسب و کار الکترونیک عبارت است از کسب مشتری و بازرگانان برای مبادلات تجاری از راه خود کار کردن تراکنشها، تبادلات، ارتباطات و تعاملات از راه فناوریهای ارتباطی و کامپیوتری در جهت هدفهای اقتصادی که شامل سیستمهای بین سازمانی، مانند: تلفن، اینترنت، ایمیل، یا شبکه‌های کامپیوتری داخلی در جهت پشتیبانی معاملات آنلاین تجاری است. پس میتوان گفت هدف این نوع کسب و کارهای جدید، خودکار سازی تراکنشهای کسب و کار و جریان کار است. (حنفی زاده، 2006)
تعریف کلی که شرکتIBM از واژه کسب و کار الکترونیکی ارائه مینماید عبارت است از: انجام کسب و کار با استفاده از رسانههای الکترونیکی نظیر اینترنت.
فرآیندهای کسب و کار مورد نظر در تعریف IBMشامل تحقیق و توسعه، بازاریابی، تولید و تدارکات (پشتیبانی) داخلی و خارجی، مبادلات سمت خریدار تجارت الکترونیکی با عرضه کنندگان و مبادلات سمت فروشنده با مشتریان میشود. این فرآیندها همان فرآیندهای کلیدی تجاری میباشند.
» یک رویکرد امن، قابل انعطاف و یکپارچه برای دستیابی به ارزش در کسب و کارهای متفاوت به وسیله ایجاد ترکیب سیستمها و فرآیندهایی که بر فعالیتهای هسته اصلی کسب و کار با حفظ سادگی و استفاده از فناوری اینترنت استوار هستند. «(پاویک و همکاران، 2007)
DTI نیز کسب و کار الکترونیکی را این چنین تعریف می‌کند: به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات یکپارچه در فعالیتها، طراحی مجدد فرآیندهای تجاری و یا نوآوری کامل در مدلهای تجاری توسط یک شرکت در فرآیندهای درونی. کسب و کار الکترونیکی تعریف دیگری نیز دارد؛ یکپارچگی و سیالیت بیش از پیش طرحها، فرآیندها، تجهیزات و سیستمهای تجاری که در راستای برآورده سازی نیازهای دایم التغییر مشتریان صورت میگیرد.
کسب و کار الکترونیک باعث میشود تا فرایندهای تجارت، روابط و داد و ستد جهانی گردد. محیط تجاری شرکت، ممکن است، شامل یک شبکه جهت دسترسی به سازمانهای عمومی یا شبکه‌هایی که با محافظت خاص برای دسترسی افرادی خاص طراحی شده و یا حتی شبکه داخلی باشد که برای دسترسی افراد و کارمندان داخل شرکت طراحی شده است. کسب و کار الکترونیک تنها قرارداد یک صفحه شبکهای نیست. بلکه محیط مدلهای تجاری اعم از تجارت با کارمندان، مشتریان، تأمین‌کنندگان و شرکا است. (سرمد، 1382، ص3)
گامی فراتر از کسب و کارهای الکترونیک مفهومی به نام کسب و کارهای الکترونیک پویا است. کسب و کارهای الکترونیک پویا در رابطه با این است که چگونه سازمانها میتوانند سیستمها را در سه بعد اینترانت، اکسترانت و اینترنت در یک حالت پویا، یکپارچه و منسجم کنند. کسب و کار الکترونیک پویا به آنها اجازه اصلاح سریع تر و ساده تر سیستمهای موجود در زمانی که فرآیندهای کسب و کار نیازمند تغییرات است را میدهد و تمرکز روی یکپارچگی و پیچیدگی زیر ساختاری روابط کسب و کار با کسب و کار، از طریق اهرم قرار دادن و قدرت نفوذ مزایای استانداردهای اینترنت و زیر ساختارهای عمومی برای ایجاد کاراییهای بهینه برای رشتههای کامپیوتری درون و بیرون سازمانی دارد. (اندرو و همکاران، 2006)
روش جذب مشتری در تجارت الکترونیک
به منظور بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، لازم است مروری تئوریک به مباحث مطروحه در این معقوله صورت گیرد. لذا در این فصل ابتدا مفهوم تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار می گیرد. در این راستا تجارت الکترنیک را تعریف کرده و انواع، مراحل، اجزا، مدل های کسب و کاری و مزایای آن ، مورد توجه قرار می گیرد.
سپس بازاریابی الکترونیکی را تعریف کرده و ضمن بررسی اجزا و اهداف بازاریابی اینترنتی توضیحاتی راجع به عناصر آمیخته بازاریابی اینترنتی ارایه خواهد شد. در بخش بعدی از این فصل به خرید و فروش الکترونیکی اشاره شده وچگونگی خرید و فروش بهنگام محصولات، مورد توجه قرار خواهد گرفت
-1) مقدمه.....................
2-2) تجارت الکترونیک..........
2-2-1) تعریف تجارت الکترونیک..
2-2-2) انواع تجارت الکترونیکی.
2-2-3) مراحل تجارت الکترونیکی.
2-2-4) اجزاء تجارت الکترونیکی.
2-2-5) مدلهای کسب و کاری در تجارت الکترونیکی
2-2-6) مزایای تجارت الکترونیکی
2-3) بازاریابی الکترنیکی......
2-3-1) تعریف و تکامل بازاریابی الکترونیکی:
2-3-2) اجزاء بازاریابی اینترنتی
1-3-3) اهداف بازاریابی اینترنتی
2-3-4)آمیخته بازاریابی اینترنتی
2-3-4-1) تاثیر اینترنت و بازاریابی بر محصول
2-3-4-2) تاثیر اینترنت و بازاریابی بر توزیع
2-3-4-3) تاثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر قیمت
2-3-4-4) تاثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر ترفیع
2-4) خریدو فروش الکترونیکی....
2-4-1) از تجارت الکترونیکی تا خرید و فروش الکترونیکی
2-4-2) فروش بهنگام محصولات....
2-4-3) عوامل موفقیت در فروش اینترنتی
2-4-4) ایجاد یک فروشگاه مجازی.
2-4-5) سیستم خرید از طریق اینترنت
2-5) اعتماد در تجارت الکترونیک
2-5-1) ماهیت و مفهوم اعتماد...
2-5-2)دیدگاه جامع به اعتماد...
2-5-2-1) فلسفه................
2-5-2-2) روانشناسی............
2-5-2-3) مدیریت...............
2-5-2-4) بازاریابی............
2-5-3) ویژگی های اعتماد.......
2-5-4) نقش ریسک و آسیب پذیری در مفهوم اعتماد
2-5-5) مشخصات اعتماد بهنگام...
2-5-6) ابعاد اعتماد...........
2-5-7) مطالعات صورت گرفته در حوزه اعتماد در تجارت الکترونیک........................
2-5-7-1) مطالعات گیفن.........
2-5-7-2) مطالعات آنگ، دوبلار و لی
2-5-7-4) مطالعات چسکین و ساپینت
2-5-7-5) مطالعات همفیل........
2-5-7-7) مدل وانگ و امورین....
2-5-7-8) مدل فرآیند محور چند بعدی ایجاد اعتماد
2-5-7-9) تحقیقات شانکر و همکاران
2-5-7-11) تحقیقات دایل و همکاران
2-5-7-12) تحقیقات هافمن و همکاران
2-5-7-13) تحقیقات تراکتینسکی و همکاران
2-5-7-14) تحقیقات سولتان و همکاران
2-5-7-15) تحقیقات یون.........
2-5-7-16) مطالعات اسمیت و همکاران
2-5-7-17)مطالعات شایندرمن.....
2-5-7-18) مطالعات پالمر و همکاران
2-5-7-19) مطالعات ماتئو و همکاران
2-5-7-20) مدل اعتماد،اعتماد رسمی و اعتماد غیز رسمی
2-5-7-21) مدل چرخه زندگی تسعه اعتماد در تجارت الکترونیک
2-5-7-22) مدل چند بعدی در تجارت الکترونیک
2-5-7-23) مدل اعتماد ادراک شده در تجارت C 2B
2-5-8) فناوری حمایت کننده از اعتماد در تجارت الکترونیک
2-5-8-1) مهر و امضای تایید....
2-5-8-2) سیستم های شهرت.......
2-5-8-3) دفاتر ارائه عنوان ...
2-5-8-4-1) منوی کلیدی امنیتی .
2-5-8-4-2) سیستم زیر ساخت عمومی
2-5-8-5) واسطه های مالی و آژانس های تضمین کننده
2 -5-8-6) سیستم های حقوق و قانونی
2-5-8-6-2) رویکرد دوگانه......
2-5-8-6-1) رویکرد دستوری یا تجویزی
2-5-8-6-3) رویکرد حداقل.......
2-6) نتیجه گیری...............
نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی الکترونیک
این مجموعه و پکیج شامل مهم ترین پر کاربردترین و پرتکرارترین نمونه سوالات آزمون های استخدامی دستگاه های اجرایی و آموزش و پرورش مربوط به این رسته شغلی میباشند و نقش بسیار مهمی در نتیجه نهایی دارند لذا مستقیما و اکیدا پیشنهاد تهیه و مطالعه این پکیج را به شما داوطلبان عزیز که حتما قصد قبولی آزمون را دارید می نمایم و اکیدا تاکید دارم که این مجموعه فوق العاده شگفت انگیز را از کف ندهید همین حالا اقدام نمایید آره الان لحظه بعدی باورکن که از رقیبت کلی عقب افتادی...
تجارت الکترونیک و نقش آن در تحول اقتصادی از دیدگاه مدیریت بازرگانی
چکیده :
در یک نگاه کلی می توان تجارت الکترونیک را زیر مجموعه ای از کسب و کار الکترونیک[1] که ارمغان فن آوری اطلاعات می باشد دانست استقرار الکترونیک نیازمند بسترسازیهای مناسب اقتصادی و فنی مخابراتی حقوق انسانی و فرهنگی می باشد. هدف از تحقیق بررسی نقش تجارت الکترونیک در تحول ودگرگونی اقتصادی است .پروژه حاضر به روش کتابخانه ای است . تأثیر مستقیم و غیرمستقیم فناوری اطلاعات و ارتباطات در کلیه ساختارها و سطوح زندگی مردم عادی و نفوذ و توسعه ابزارهای این پدیده عصر جدید در پیچیده ترین فعالیتها، مؤثرترین عامل در راه توسعه تکنولوژیک و به تبع آن اطلاعاتی بشر بوده است. ظرفیتهای بالقوه فناوری اطلاعاتی و ارتباطات مدیران پیشرون مجاب می کند تا با نگرشی عمیق بر ابزارهای این پدیده جهانی به منصه ظهور برسانند با این دیدگاه سعمی می شود تا با نگاهی گسترده زمینه های بهترسازی فناوری اطلاعات و ارتباطات و کارکردهای آن در تحولات درون سازمانی و ارتباطات برون سازمانی مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد.
کلمات کلیدی :تجارت الکترونیک –تحول اقتصادی –مدیریت بازرگانی
فهرست مطالب
مقدمه. 10
تاریخچه تجارت الکترونیک... 11
تجارت الکترونیکی در ابعاد جهانی.. 11
ضرورت اجرای پژوهش... 12
اهداف پژوهش... 14
تعاریف کلی.. 17
تجارت الکترونیکی مفاهیم و شاخص‌های آن. 18
انواع مدل های تجارت الکترونیکی در اقتصاد 19
تجارت مصرف کننده با مصرف کننده 23
تجارت مصرف کننده با فروشنده 24
تجارت فروشنده با اداره 25
جایگاه تجارت الکترونیکی در جهان. 30
عوامل محرک تجارت الکترونیکی.. 32
دنیای جدید کسب و کار. 33
فشارهای کسب و کار. 35
پژوهش های داخلی.. 35
توسعه اقتصادی.. 36
تاریخچه توسعه اقتصادی.. 37
تعاریف... 38
چند تعریف از دانشمندان توسعه. 39
توسعه اقتصادی.. 39
عدالت اقتصادی.. 41
نقش دولت در توسعه اقتصادی.. 43
تکنولوژی و توسعه اقتصادی.. 44
انواع اقتصاد 45
اقتصاد خرد 45
اقتصاد کلان. 45
ب: سیاست پولی و مالی کسر بودجه. 47
سیستم های اقتصادی.. 47
1 - اقتصاد با برنامه ریزی متمرکز: 47
2- اقتصاد بازار آزاد 48
3- سیستم اقتصادی مخلوط (بازار دولت) 49
مشکلات ساختاری اقتصاد ایران. 50
1- کندی و نوسان رشد اقتصادی.. 50
2- تورم بالا. 50
3- نابرابری توزیع درآمد. 52
1- مفهوم و ساختار توسعه لایه ای.. 53
2- مفهوم و ساختار سطوح توسعه. 54
تجارت الکترونیکی و بیکاری.. 54
بخش پولی و اثرات تجارت الکترونیکی.. 57
تجارت الکترونیکی و تورم. 62
تجارت الکترونیکی و تجارت بین‌الملل. 65
تجارت الکترونیکی و سرمایه‌گذاری.. 65
تجارت الکترونیکی و بودجه دولت.. 66
تجارت الکترونیکی و رفاه و توسعه اقتصادی.. 69
مقدمه. 72
مروری بر مطالعات گذشته. 73
چارچوب نظری.. 77
روش تحقیق. 80
موانع و چالشهای تجارت الکترونیکی در ایران. 83
تجربه های موفق در تجارت الکترونیک... 84
مدیریت و تجارت الکترونیک... 85
راهکارهای لازم برای توسعه تجارت الکترونیک در کشور. 86
منابع به ترتیب حروف الفبا 88
[1] - Electronic Business
| «سیاستها و استانداردهای فنآوری اطلاعات دولت الکترونیک مالزی
- چارچوب EGIT | 4 |
| فصل 2- فن آوریهای به کاررفته در دولت الکترونیک | 12 |
| 1-2- مقدمه | 12 |
| 2-2- وسایل و تجهیزات | 12 |
| 3-2- سرویسهای کاربران | 14 |
| 4-2- سرویسهای منطقی فعالیتها | 16 |
| 5-2- سرویسهای داده ها | 24 |
| 6-2- ارتباطات | 30 |
| 7-2- ارتباط میان پردازشی | 35 |
| 8-2- محیط توسعه برنامه ها | 36 |
| 9-2- محیط عملیاتی | 38 |
| فصل3- استفاده از فن آوری رایانه برای گسترش کار گروهی | 42 |
| 1-3- گروه ا فزار | 43 |
| 2-3- مدیریت روند فعالیتها | 45 |
| 3-3- فرم های الکترونیکی | 45 |
| 4-3- سیستم های تصویر برداری | 46 |
| 5-3- ویدئو کنفرانس | 46 |
| 6-3- سیستم های برنامه ریزی و زمان بندی | 47 |
نقش پیاده سازی دولت الکترونیک در کاهش بوروکراسی
مقدمه
اصطلاح دورکاری به معنای نوع کار تعریف می شود که در آن کارکنان وظایف کاریشان را در محلی غیر از مکان معمول تجارت انجام می دهند( Information Resources Management. Association, 2011, p.778) ).
در معنای گسترده دورکاری به روشی از انجام کار اطلاق می شود که فردی شاغل برای انجام وظایفش حقوق می گیرد، بخشی یا تمام وظایفش را در محلی دور از محل اصلی کار) شرکت، سازمان و ..)، انجام دهد تا از تعدد رفت و آمد به آن محل بکاهد.
در سالهای نه چندان دور تصور انجام کار در منزل یا دور از مرکز و ارتباط دائم و مستمر با اداره مرکزی و همکاران بدون حضور فیزیکی، فقط برای کشورهای بسیار پیشرفته و دارای فنآوریهای منحصر به فرد میسر بود. اما در حال حاضر با پیشرفت سریع فنآوری بویژه در مقوله های انفورماتیک و ارتباطات، و گستردگی آن در سطح کشورهای جهان، امکان بهره گیری سایر کشورها نیز از این راهکار مهیا شده است. امروزه حرکت به سوی جهانی شدن، از بین رفتن مرزهای فیزیکی و زندگی در دهکدة جهانی ما را ناگزیر به پذیرش فناوری اطلاعات به عنوان بخش جدایی ناپذیری از زندگی ساخته است. تغییرات سریع و لحظه به لحظه در دنیای فناوری اطلاعات یکی از خصوصیات بارزی است که به صحنة رقابت اقتصاد جهانی شکلی تازه بخشیده است .یکی از بخش های فناوری اطلاعات و نوآوری که در سال های اخیر، در بستر تکنولوژی های اطلاعاتی، شبکه و اینترنت رشد چشم گیری داشته کاربرد "دور کاری" بوده است (پریز، 2002).
از طرفی ایجاد تغییرات جدی در همه ساختارهای بشری مانند مدیریت، اقتصاد، کسب بازارهای گسترده، آموزش های مجازی، اشتغال، شکل دولت ها و رشد ضریب دانایی در همه عرصه ها نسبت به یک قرن گذشته، موجب بروز تحولاتی عظیم در نوع ارتباطات سازمان ها، دولت ها، ملتها و مجامع بین المللی شده است.
طرح ملی " دورکاری " از جمله سیاست های نظام اداری است که در مسیر اجرایی شدن با عوامل باز دارنده و موانع متعددی در دو بخش دولتی و خصوصی روبرو است که شایسته است بصورت دقیق و با بهره مندی از تجارب سایر کشورهای موفق، نسبت به پیاده سازی آن مبادرت ورزید. ایجاد و توسعه دورکاری، به عنوان یک دگرگونی استراتژیک در سطح ملی، نیاز به عزم و اراده ملی و تعهد عمومی در بدنه دولت به ویژه سطوح کلان آن دارد. در این فصل به بیان مسئله پژوهش و اهمیت و ضرورت آن میپردازیم. همچنین در این بخش مفاهیم و اصطلاحات کلیدی و بنیادی تحقیق تعریف می شود.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده................................................................................................................................ 1
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه........................................................................................................................... 3
1-2 بیان مسأله..................................................................................................................... 4
1-3 اهمیت وضرورت موضوع.............................................................................................. 6
1-4 اهداف تحقیق................................................................................................................ 7
1-5 سؤالات و فرضیه های تحقیق......................................................................................... 8
1-6 فرضیههای تحقیق.......................................................................................................... 8
1-7 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.................................................................... 9
1-7-1-1 دورکاری.............................................................................................................. 9
1-7-1-2 دورکاران ............................................................................................................. 9
1-7-1-3 موانع اقتصادی.................................................................................................... 10
1-7-1-4 موانع فرهنگی.................................................................................................... 11
1-7-1-5 موانع فنی......................................................................................................... 12
1-7-1-6 موانع فردی..................................
1-7-1-7 موانع سیاسی.................................
1-8 قلمرو تحقیق............................................................................................................... 12
1-8-1 قلمرو موضوعی تحقیق............................................................................................ 13
1-8-2 قلمرو مکانی........................................................................................................... 13
1-8-3 قلمرو زمانی............................................................................................................ 13
1-9 چهارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق
کاربرد نانوفناوری در صنایع الکترونیک
1-1- نانو فنّاوری
در حال حاضر علوم بدون کمک گرفتن از فنّاوری نانو، قدرت جوابگوئی به نیازهای روز افزون بشر را ندارند. علی رغم رشد قابل ستایشِ شاخههای مختلف علوم، دانشمندان با چالشهای اساسی نیز روبرو هستند. برای مثال رایانهها با وجود نزدیک شدن به سرعتهای بحرانی پردازش، با توقعات بشر همخوانی ندارند. در داروسازی، داروها عوارض جانبی شدید به همراه داشته و برخی نیز به دلیل نامحلول و یا کممحلول بودن در خون از چرخۀ مصرف کنار گذاشته میشوند. از این گونه مشکلات، در بخشهای دیگر علوم نیز به وفور مشاهده میشود. فنّاوری نانو برای غلبه بر این چالشها، قابلیتهای فراوانی را به بشر عرضه نموده است.
در پزشکی به کمک این فنّاوری، نانوذرّاتی ابداع شده که به توزیع آسان دارو در قسمتهای مختلف بدن کمک می‌کند. در پوشش زخمهای خاص نظیر زخمهای سوختگی، از برخی نانوذرّات به عنوان عامل ضدمیکروب، ضدالتهاب و التیام‌بخش استفاده میشود. غذاهای غنی‌شده نیز بوسیله این فنّاوری تولید شدهاند[5-1] و ....
در حوزۀ نانو مواد، به دلیل اینکه مواد حجیمی که از ترکیبات نانوساختار تشکیل شدهاند از نظر مقاومت در برابر خوردگی، کشسانی و ایمنی در برابر آتش سوزی، مزیّتهای قابل ملاحظهای نسبت به مواد دیگر دارند، دانشمندان به دنبال چنین نانوساختارهای سبک و مقاوم در برابر حرارت هستند که برای هواپیماها، راکتها، ایستگاه‌های فضایی و .... مورد نیاز میباشند. برای مثال، ساخت موادی که یک ششم چگالی فولاد را دارند ولی مقاومت آنها 50 الی 100 برابر فولاد است، یکی از موفقیّتهای پژوهشگران در این زمینه میباشد[5].
در صنایع الکترونیک، تولید کامپیوترهای سریع موسوم به کامپیوترهای کوانتومی، تراشههای حافظه با اندازه نانو که هزاران برابر تراشههای فعلی قدرت ذخیره‌سازی دارند و... مدنظر هستند. شرکت سامسونگ، توسعه نیمی از محصولات ساخته شده توسط این شرکت را به دلیل نوآوریهای ناشی از نانوذرّات نقره میداند[3]. به جرأت میتوان گفت: فنّاوری نانو (NT) به همراه فنّاوری اطلاعات (IT) و پروژه ژنوم انسانی (BT) همزمان شکل دهنده سوّمین انقلاب صنعتی جهان هستند[6-1].
1-2 نانوذرّات
باورها بر این است که سهم زیادی از توفیق نانوتکنولوژی در بهبود آینده بشر، به حوزه نانوذرّات تعلق خواهد داشت. نانوذرّات(حبس حاملهای بار در سه بعد) که به صورتهای گوناگون دسته بندی میشوند( فلزّی، نیمرسانا، پوسته- هسته و ...)، به همراه سیمهای کوانتومی(حبس حاملهای بار در دو بعد) و لایههای نازک یا چاههای کوانتومی(حبس حاملهای بار در یک بعد) تشکیل دهندۀ نانومواد هستند[7].
فراوانی را برای بهرهبرداری از آنها در اختیار دانشمندان قرار داده است. در ادامه، برخی از این ویژگیها و منشأهای آنها معرفی میگردد.
1-3 خواص تابع اندازه نانوذرّات
مطالعه و تحقیق در مورد نانوذرّات به این دلیل که فرصتی برای درک خواص فیزیکی مواد با ابعاد کاهش یافته و همچنین مطالعه خواص سطوح به شمار میآید از موضوعات جالب و مورد علاقۀ محققان از دو دهۀ پیش تاکنون بوده است[12-9]. مهمترین ویژگی نانوذرّات، تابع اندازه بودن خواص آنها است. هنگامی که اندازه ذرّات به یک مقدار بحرانی برسد، خواصی نظیر خواص ترمودینامیکی، مغناطیسی، مکانیکی، ساختاری، نوری و الکتریکی آنها دچار تغییر و تابع اندازه میشوند. برای مثال، نقطه ذوب ذرّاتCdS و طلا با کوچک شدن اندازهشان کاهش مییابد(شکل1-2 "الف" و "ب"). میتوان وضعیّت ظرفیت گرمائی هلیوم مایع و هلیوم هنگامی که در خوشههای 64 اتمی است را در شکل1-2 "ج" مشاهده نمود. برخی دیگر از کمیتهای ترمودینامیکی نظیر انرژی چسبندگی، ظرفیت گرمایی، طول و قدرت پیوند و... نیز تابع اندازه هستند[13].