تحقیق تفکر در سیستم ها کار روی فرایندها مدل کسب و کار جدید این تحقیق به توضیح انواع laquo;مهندسی مجدد فرایند کسب و کار raquo; و علت شکست بسیاری از ابتکارهای laquo; مدیریت کیفیت جامع raquo; و در برآوردن انتظارات حامیانشان می پردازد و نحوه پیوند احتمالی این شکست ها با فقدان درک اجتماعی- ...