چکیده:با توجه به اهمیت قابل توجه گفته های شفاهی در بازاریابی ، مطالعه عوامل زمینه ساز و اجزای تشکیل دهنده آنامری ضروری است.با در نظر گرفتن تنوع پذیری کم محصولات شوینده و توجه به این نکته که مشتریان راضیمبلغان شرکت می باشند ، شرکت ها برای ایجاد رابطه ای بلند مدت و مثبت با ...