هدف این تحقیق بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت کارکنان شرکت چینی پردیس می باشد.
روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است. در این پژوهش جامعه ی آماری، کارکنان شرکت چینی پردیس با حدود 200 نفر کارمند می باشد ، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بهره گیری از جدول مورگان 127 نفر برای انجام تحقیق به صورت تصادفی انتخاب شدهاند.
در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد از کتاب پژوهشنامه مدیریت جلد 9 که دارای 20 سوال می باشد ، استفاده کرده ایم که مورد تأیید مشاور آماری پژوهش نیز قرار گرفته است. همچنین در این پژوهش ضمن ارائه جداول و نمودارها در آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده کردهایم که ضمن تعیین وجود یا عدم رابطه بین متغیرها، شدت رابطه را نیز نشان میدهد.
تجزیه و تحلیل داده ها با کمک آمار توصیفی و تحلیل واریانس انجام شد. روش تحلیل آماری در این پژوهش شامل ضریب همبستگی که تمام آن توسط نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است.
فهرست مطالب
چکیده‌ج
فصل اول: طرح تحقیق
-1-1مقدمه:2
-2-1تعریف موضوع تحقیق.. 2
1-3- اهداف تحقیق:4
1-3-1-هدف کلی:4
1-3-2-اهداف جزئی:4
-4-1اهمیت وضرورت موضوع:4
1-5- فرضیات تحقیق.. 5
1-6- متغیر های تحقیق.. 5
1-6-1- متغیر مستقل.. 5
1-6-2- متغیر وابسته. 6
1-7- محدودیتهای پژوهش.... 6
1-8- روش تحقیق.. 6
1-9- جامعه ی آماری و حجم نمونه. 6
1-10- ابزار جمع آوری اطلاعات... 6
1-11- روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 6
1-12- قلمرو تحقیق.. 7
1-12-1- قلمرو موضوعی.. 7
1-12-2- قلمرو مکانی.. 7
1-12-3- قلمرو زمانی.. 7
-13-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:7
فصل دوم: ادبیات تحقیق
-1-2مقدمه:9
-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:9
-1-2-2رضایتمندی مشتری:12
-2-2-2تعهد و رهبری مدیریت ارشد:12
-3-2-2برنامه های ارتقاء شایستگی های کارکنان:12
-4-2-2مشارکت کارکنان.. 13
-5-2-2توانمندسازی کارکنان.. 13
-6-2-2کار گروهی.. 14
-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی.. 14
-8-2-2مشتری مداری:14
-3-2اصول مدیریت کیفیت:15
-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:19
2-5- مبانی مدیریت کیفیت:20
-6-2مفهوم برنامه ریزی منابع انسانی:20
2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:22
2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:23
2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:25
2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:25
2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:25
2-12-پیش بینی عرضه ب یرونی نیروی کار:25
2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:28
2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:31
2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:31
2-16- سطوح تجزیه و تحلیل در توسعه ی منابع انسانی:32
2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:33
2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:33
2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:34
2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:34
2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:35
2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:36
2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده ازفرصت:37
2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها:37
2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :. 37
2-18- هویت بخشی.. 38
2-19- هم آهنگ سازی... 38
2-20- موفقیت.... 38
2-21- انطباق.. 39
2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:39
2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:40
2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى.. 40
2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه. 41
2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد. 41
2-22-5- پرورش زندگى شغلى.. 41
2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى.. 42
2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى.. 42
2-22-8- تحقیقات منابع انسانى.. 42
2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:43
2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:44
2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى.. 44
2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى.. 47
2-25- مدل مدیریت کیفیت :49
2-26- مفاهیم بنیادی:50
2-27- تعالی چیست ؟. 51
2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع.. 51
2-29- تعالی سازمانی چیست ؟. 52
2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی... 52
2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:53
2-32- اصول پایه کیفیت:54
2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:55
2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟. 56
2-35- اثر بخشی آموزش کارکنان سازمان به عنوان یک ضرورت اساسی.. 57
2-36- آموزش ضمن خدمت.... 58
2-37- دلایل نیاز به آموزش کارکنان.. 59
2-38- مقاصد آموزش ضمن خدمت.... 59
2-39- مشارکت کارکنان در سازمان در بهبود کیفیت محصول.. 61
2-40-پیش شرطهای لازم برای مشارکت کارکنان.. 61
2-41- فوائد مشارکت کارکنان.. 62
2-42- گروههای مشارکت کارکنان و تیمهای کاری... 63
2-43- انواع تیم های کاری... 63
2-44- اخلاق کارکنان و سنجش اخلاق در بین آنان.. 64
2-45- ضرورت اخلاق اداری :64
2-46-اصول اخلاق اداری :64
2-47- عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان در سازمان.. 65
2-48- اهمیت و ضرورت بحث های اخلاقی:66
2-49- اهمیت اخلاق در روایات اسلامی.. 68
2-50- معانی و کاربردهای اخلاق.. 68
2-51- فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 71
2-52- فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 72
2-53- نظام تشویق و پاداش.... 73
2-54- خلاقیت و ابتکار برای تشویق کارکنان.. 74
2-55- ویژگیهای مدیریت تقدیر سازمانی.. 75
2-56- نارسایی‌های شیوه‌های قدردانی مرسوم. 76
2-57- معیارهای شیوه‌های نوین قدردانی.. 78
2-58- نگرش اسلامی نسبت به جایگاه مدیریتی و ارزشی و تربیتی تشویق و تنبیه. 79
2-59- مزایای مدیریت تقدیر بر مدیریت تنبیه. 81
2-60-پیشینه پژوهش.... 83
2-60-1-تحقیقات داخلی:83
2-60-2-تحقیقات خارجی:83
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه. 86
3-2 انواع روش تحقیق.. 86
3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه. 86
3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات... 87
3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها87
3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 88
فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1- مقدمه. 91
4-2- توصیف داده ها91
4-2-1- سن:92
4-2-2- تحصیلات:93
4-2-3- سابقه کار:94
4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها95
4-4- نتایج توصیفی:96
4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت.... 116
4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 117
4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان.. 118
4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 119
4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 120
4-10- نتایج استنباطی.. 121
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
1-5 خلاصه موضوع و روش ها124
2-5 یافته های تحقیق.. 124
3-5 پیشنهادهای کاربردی... 125
4-5 پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی.. 125
ضمائم.. 126
پرسشنامه. 126
جداول Spss: خروجی برنامه. 127
منابع و مآخذ:134
الف) منابع فارسی.. 134
ب) منابع لاتین.. 135
فهرست اشکال
شکل 2-1- مدل عقلایی توسعه منابع انسانی.. 33
شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی.. 34
شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی.. 36
فهرست جداول
جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی.. 35
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 91
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 92
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 93
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 94
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 96
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 97
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 98
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 99
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 100
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 101
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 102
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 103
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 104
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 105
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 106
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 107
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 108
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 109
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 110
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 111
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 112
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 113
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 114
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 115
جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت... 116
جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت... 117
جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 118
جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری.. 119
جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت... 120
جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 121
جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 121
جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 122
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 91
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 92
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 93
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 94
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 96
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 97
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 98
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 99
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 100
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 101
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 102
نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 103
نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 104
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 105
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 106
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 107
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 108
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 109
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 110
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 111
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 112
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 113
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 114
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 115
نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت... 116
نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت... 117
نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 118
نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری.. 119
نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت... 120
هدف این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت سود بر هزینه حقوق صاحبان سهام براساس رویکرد مقایسه ای کیفیت سود بالا و کیفیت سود پائین در شرکتهای بازار بورس اوراق بهادار تهران می باشد. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق از اطلاعات 50 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی یک دوره 8 ساله(1388-1381)استفاده شده است. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از تحلیل رگرسیون ترکیبی استفاده شده و تاثیر کیفیت سود بر هزینهحقوقصاحبانسهام با متغیر مجازی آزمون شده است.براساس نتایج بدست آمده می توان بیان نمود که با افزایش کیفیت سود شرکت های پذیرفته شده در بورس تهران، هزینه حقوق صاحبان سهام کاهش می یابد. این نتیجه حاکی از این است که کیفیت سود در کاهش و یا افزایش هزینه حقوق صاحبان سهام شرکت ها یک عامل موثر و معنادار می باشد.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
بیان مسئله پژوهش
مبانی نظری و پیشینه پژوهش
پیشینه پژوهش
فرضیات پژوهش
روش پژوهش
جامعه ، نمونه آماری و دوره زمانی تحقیق
مدل آماری تحقیق
متغیرها و نحوه محاسبه آنها
آماره توصیفی متغیرهای تحقیق
آزمون های مرتبط با مدل تحقیق
آزمون چاو
آزمون نرمال بودن جملات پسماند
آزمون ریشه واحد12 دیکی فولر13
آزمون پایایی جمله پسماند
برآورد مدل تحقیق
نتیجه آزمون فرضیات پژوهش
نتیجه آزمون فرضیه اول
نتیجه آزمون فرضیه دوم
تحلیل و نتیجه‌گیری
پیشنهادات تحقیق
پی نوشت ها
منابع
شرح مختصر: هدف این مقاله، بررسی رابطه اندازه موسسه حسابرسی و کیفیت حسابرسی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای1385-1389 می باشد. بدین معنی که آیا اندازه موسسه حسابرسی عامل تعیین کننده و با اهمیتی برای کیفیت حسابرسی است یا خیر؟ برای آزمون تجربی متغیرها، کیفیت حسابرسی به وسیله اقلام تعهدی غیر عادی بی علامت براساس مدل های بال - شیواکمار و کوتاری اندازه گیری و اندازه موسسه نیز، از طریق تعداد صاحبکاران استخراج شده است و نتایج با تنها موسسه بزرگ حسابرسی در ایران یعنی سازمان حسابرسی بررسی شده است. در این مطالعه، برای آزمون فرضیه ها، از داده های تابلویی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد اندازه موسسه حسابرسی رابطه منفی معناداری با کیفیت حسابرسی دارد. این ارتباط منفی نشان می دهد موسسات حسابرسی بزرگ و دارای تعداد صاحبکار بالا، در مقایسه با موسسات حسابرسی کوچک و دارای تعداد صاحبکار کم از کیفیت حسابرسی پایین تری برخوردارند.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
بیان مساله
مبانی نظری تحقیق
پیشینه تحقیق
روش تحقیق
متغیرهای تحقیق
متغیر وابسته
متغیر های مستقل
متغیر های کنترلی
فرضیه های تحقیق
مدل های تخمین متغیر های پژوهش
روش های گرد آوری اطلاعات
جامعه آماری و نمونه آماری
تجزیه و تحلیل داده ها
آمار توصیفی
آزمون فرضیه های پژوهش
نتایج آزمون فرضیه اول
نتایج آزمون فرضیه دوم
خلاصه و نتیجه گیری
پیشنهادات پژوهش
پیشنهادهای کاربردی پژوهش
پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی
محدودیت های پژوهش
منابع و ماخذ
شرح مختصر: این تحقیق تأثیر «تغییر حسابرس» بر «کیفیت حسابرسی» را در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بررسی نموده است. هدف اصلی تحقیق پاسخ به این سوال بود که، آیا بین تغییر حسابرس و کیفیت حسابرسی رابطه معناداری وجود دارد؟ برای بررسی کیفیت حسابرسی متغیرهای تحریف مالیاتی، تحریف در برآوردهای حسابداری، تحریف قوانین، تحریف ناشی از اشتباه در بکارگیری رویه‌های حسابداری و سایر تحریف ها به عنوان متغیر وابسته استفاده شده است. دو گروه نمونه شامل 56 شرکت به عنوان گروه آزمون و تعداد 56 شرکت دیگر به عنوان گروه کنترل برای یک دوره 4 ساله، طی سال های 90-87 مورد مطالعه قرار گرفتند. داده‌های مورد نیاز تحقیق شامل نسبت موفقیت کشف تحریف قبل و بعد از تغییر حسابرس میباشد. برای آزمون فرضیههای تحقیق از روش مقایسه میانگین زوجی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد تغییر حسابرس با کشف تحریف های مالیاتی و تحریف ناشی از اشتباه در بکارگیری رویه‌های حسابداری رابطه معناداری دارد و باعث افزایش نسبت موفقیت کشف این تحریف ها شده است. اما چنین رابطه‌ای بین تغییر حسابرس و تحریف در برآوردهای حسابداری، تحریف قوانین و سایر تحریف ها دیده نشد.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
ادبیات و پیشینه پژوهش
فرضیههای تحقیق
روش پژوهش
متغیرهای تحقیق
آزمون فرضیه ها و نتایج تحقیق
نتیجه گیری
منابع
شرح مختصر:
این پژوهش باهدف شناسائی تاثیر روابط سیاسی شرکتهای پذیرفته شده در بورس و اوراق بهادار تهران برکیفیت اقلام تعهدی و سپس رابطه متغیرهای حسابداری کلیدی شرکتهای دارای روابط سیاسی با کیفیت اقلام تعهدی انجام گرفته است . روش پژوهش از نوع همبستگی و مبتنی بر رگرسیون چند متغیره است. نتایج حاصل از این تحقیق در قلمرو زمانی پنج ساله 1384 تا 1388 نشان می دهد که وجود رابطه سیاسی در شرکتهای نمونه ،منجر به کاهش کیفیت اقلام تعهدی می گردد.همچنین نتیجه آزمون فرضیه ها مبین آن است که شاخص کیفیت اقلام تعهدی با متغیرهای اندازه موسسه حسابرسی،شاخص سودآوری ،و اهرم مالی رابطه مستقیم وبا اندازه شرکتهای دارای روابط سیاسی رابطه معکوس دارد. نهایتا هیچ شواهدی دال بر وجود رابطه معنادار بین متغیرهای تغییر حسابرس ، تغییر مدیریت و رشد فروش با کیفیت اقلام تعهدی در این پژوهش مشاهده نگردید.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
مبانی نظری پژوهش
نظامهای اقتصادی مبتنی بر روابط
کیفیت اقلام تعهدی وروابط سیاسی
پیشینه پژوهش
دوره پژوهش و نمونه آماری
متغیرهای پژوهش
متغیر وابسته
متغیرهای مستقل
فرضیه های تحقیق
تجزیه و تحیل داده ها و آزمون فرضیه ها
آماره های توصیفی
نرمال بودن متغیرهای وابسته
مدل کیفیت اقلام تعهدی
آنالیز واریانس
نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع
شرح مختصر:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت سود بر هزینهحقوقصاحبانسهام براساسرویکرد مقایسه ایکیفیت سود بالا و کیفیت سود پائین در شرکتهای بازار بورس اوراق بهادار تهران می باشد.به منظور دستیابی به اهداف تحقیق از اطلاعات 50 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی یک دوره 8 ساله(1388-1381)استفاده شده است. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از تحلیل رگرسیون ترکیبی استفاده شده و تاثیر کیفیت سود بر هزینهحقوقصاحبانسهام با متغیر مجازی آزمون شده است.براساس نتایج بدست آمده می توان بیان نمود که با افزایش کیفیت سود شرکت های پذیرفته شده در بورس تهران، هزینه حقوق صاحبان سهام کاهش می یابد. این نتیجه حاکی از این است که کیفیت سود در کاهش و یا افزایش هزینه حقوق صاحبان سهام شرکت ها یک عامل موثر و معنادار می باشد.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
بیان مسئله پژوهش
مبانی نظری و پیشینه پژوهش
پیشینه پژوهش
فرضیات پژوهش
روش پژوهش
جامعه ، نمونه آماری و دوره زمانی تحقیق
مدل آماری تحقیق
متغیرها و نحوه محاسبه آنها
آماره توصیفی متغیرهای تحقیق
آزمون های مرتبط با مدل تحقیق
آزمون چاو
آزمون نرمال بودن جملات پسماند
آزمون ریشه واحد12 دیکی فولر13
آزمون پایایی جمله پسماند
برآورد مدل تحقیق
نتیجه آزمون فرضیات پژوهش
نتیجه آزمون فرضیه اول
نتیجه آزمون فرضیه دوم
تحلیل و نتیجه‌گیری
پیشنهادات تحقیق
پی نوشت ها
منابع
شرح مختصر:
نقش برند یا عنوان تجاری در نفوذ و ماندگاری در بازارهای مصرف، برای تولیدکنندگان کالا و خدمات کاملاً واضح و مبرهن است. کارشناسان اقتصادی و اجتماعی معتقدند که وقتی یک کالای تجاری با برند ویژه خود در بازارهای مصرف موجب جلب اعتماد خریداران میشود، درواقع باعث وفاداری مصرفکنندگان به تداوم خرید آن کالا شده است. بنابراین، اعتماد به یک برند به‌معنای وفاداری به کالای تولید شده و ابزاری مناسب برای تداوم تقاضای خرید آن است. از سویی دیگر کیفیت یک کالا می تواند تصویر ذهنی مناسبی از ان کالا را برای مشتریان به همراه داشته باشد. این تصویر ذهنی می تواند به طور طولانی مدت و مستمر اندیشه خرید و مصرف را برای خریداران و مشتریان به همراه داشته باشد. هدف از این تحقیق بررسی نقش کیفیت بر برند سازی می باشد. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات مروری بوده و در زمزه پژوهشهای کتابخانه ای قرار می گیرد. نتایج و یافته های این تحقیق نشان می دهد که شرکتهای معتبر برای تقویت نام تجاری و برند خود ناگزیر از ارتقای سطح کیفیت کالا و محصول خود هستند. این ارتقتی کیفیت فرایندی مداوم و مستمر بوده و ارایه همزمان یک کالای با کیفیت و مناسب می تواند زمینه موفقیت شرکت را فراهم اورد.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
تعریف مفهوم علامت تجاری (برند)
جایگاه «برند» در موفقیت تجاری
تجمع کارکنان گرد علامت تجاری
رابطه بین کیفیت و برند سازی
شخصیت برند و روابط میان مصرف کننده و برند
ارزش نشان تجاری بر اساس کیفیت کالا
ادراک و برداشت مشتری از برند
ابعاد ارزش ویژه ی برند در مدل آکر
روابط بین شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند
تقابل برندسازی و مدیریت برند
سهم برند در بازار رقابتی
سهم برند و رابطه مشتری
درک شخصیت و کیفیت برند
تبلیغات؛ محرک برند
ویژگیهای فردی در برندسازی
گونه شناسی روابط برند
تأثیر رسانه های جمعی بر پیشرفت روابط برند
نتیجه گیری و جمع بندی
منابع
بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM
چکیده
هدف این تحقیق بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM می باشد. در این پژوهش، از روش توصیفی-همبستگی استفاده کردهایم. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و کارمندان اداره امور مالیاتی شهرستان که بصورت رسمی یا قراردادی مشغول به کارهستند. حجم نمونه این تحقیق با استفاده از جدول مورگان 66 نفر، محاسبه شد که با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و با مراجعه مستقیم به پاسخگویان ،پرسشنامه ها توزیع و تکمیل گردید.
در این پژوهش برای برآورد پایائی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب آلفای بدست آمده در این مطالعه برای متغیر استفاده از فناوری اطلاعات در حمایت از مدیریت کیفیت جامع 785/0 میباشد. همچنین برای 3 خرده مقیاس (عامل) رهبری مدیریت عالی، روابط با مشتری و روابط با عرضه کننده به ترتیب 671/0، 724/0 و 577/0 بدست آمده است.
از هر دو نوع آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده کردهایم. از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات جمعیت شناختی و از آمار استنباطی جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش بهره گرفته ایم.
چکیده. 1
فصل اول
کلیات پژوهش
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مسئله. 3
1-3- اهمیت و ضرورت موضوع. 4
1-4-اهداف پژوهش.... 5
1-4-1-هدف اصلی.. 5
1-4-2- اهداف فرعی.. 5
1-5- فرضیات پژوهش.... 5
1-6- سوالات تحقیق.. 5
1-7- قلمرو تحقیق.. 6
1-7-1- قلمرو موضوعی.. 6
1-7-2- قلمرو مکانی.. 6
1-7-3- قلمرو زمانی.. 6
1-8- تعریف اصطلاحات پژوهش.... 6
فصل دوم
ادبیات پژوهش
2-1- بخش اول : مدیریت کیفیت جامع.. 8
2-1-1- مقدمه. 8
2-1-2-تعریف.. 9
2-1-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت... 9
2-1-3-1- فرایندگرایی.. 9
2-1-3-2- مشتری‌محوری.. 9
2-1-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها 9
2-1-4- اصول مدیریت جامع کیفیت... 9
2-1-5- جنبه های مدیریت کیفیت جامع.. 11
2-1-6- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 12
2-1-6-1- تغییر فرهنگی: 13
2- 1-7- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع.. 13
2-1-7-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت... 13
2-1-7-2- چالشهای دولتی: 14
2-1-8- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع.. 15
2-1-9- سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع.. 16
2-1-9-1- مشتریان: 17
2-1-9-2- اهداف استراتژیک: 17
2-1-10- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان.. 17
2-1-10-1-دیدگاه ضمنی از سازمان.. 17
2-1-10-2- جهت زمانی اولیه: 18
2-1-10-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 18
2-1-10-4-الزامات رهبری: 18
2-1-10-5-تاکید بر کنترل مدیریت... 18
2-1-11-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 19
2-1-12-کیفیت خدمات.. 20
2-1-13-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 20
2-1-14- سنجش و اندازه گیری.. 21
2-1-14-1- مشتریان.. 21
2-1-14-2- اهداف استراتژیک... 21
2-1-15- مدیریت کیفیت جامع و برنامه ریزی استراتژیک... 21
2-1-15-1- دیدگاه ضمنی از سازمان.. 22
2-1-15-2- جهت زمانی اولیه. 22
2-1-15-3- تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 22
2-1-15-4- الزامات رهبری.. 23
2-1-15-5- تاکید بر کنترل مدیریت... 23
2-1-16- برقراری ارتباط بین برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت کیفیت جـــامع: 23
2-1-17-جنبه های مدیریت کیفیت جامع.. 24
2-1-18- جنبه های مختلف مدیریت کیفیت جامع : 24
2-1-19- مدیریت کیفیت جامع به عنوان فلسفه مدیریت... 26
2-1-20- مدیریت کیفیت جامع و دولت... 26
2-1-20-1- چالشهای دولتی.. 27
2-1-20-2- سبک مدیریت و شایستگی های رهبری.. 28
2-1-21- درک وابستگیهای درونی و تعاملات بین سیستم ها، تغییرات، یادگیری.. 28
2-2- بخش دوم: فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر مدیریت کیفیت جامع.. 29
2-2-1- تعریف فناوری اطلاعات.. 29
2-2-2- سیستم اطلاعات و فناوری اطلاعات.. 30
2-2-2-1- سطح حرفه‌ای فناوری اطلاعات.. 31
2-2-2-2- سطح آموزشی فناوری اطلاعات.. 31
2-2-3- تأثیر فناوری اطلاعات.. 31
2-2-4- تأثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت کیفیت جامع.. 34
2-2-5- علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع در فناوری اطلاعات.. 36
2-2-5-1- تغییر فرهنگی.. 37
2-2-6- فناوری اطلاعات و ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع.. 37
2-2-7- سودمندی مدیریت کیفیت جامع از فناوری اطلاعات.. 38
2-2-8- تأثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت کیفیت جامع:مطالعه موردی کاربرد TQM در کشور ژاپن: 38
2-2-9- مدیریت کیفیت جامع فناوری اطلاعات.. 42
2-2-9-1- اصول پیاده سازی مدیریت کیفیت در فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان(مجازی) بر مبنای تکنیک 5s 42
2-2-10- مفهوم فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت جامع.. 42
2-2-11- مفهوم 5s (فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت در سازمان) 43
2-2-12- حوزه های پیاده سازی 5s در فناوری اطلاعات.. 43
2-2-13- مفهوم و روش اجرای 5s. 44
2-2-13-1- تفکیک و تعمیر (S1) 44
2-2-13-2- ترتیب و تنظیم(S2) 46
2-2-13-3- تمیزی(S3) 46
2-2-13-4- تداوم و ایمنی (S4 ) 47
2-2-13-5- تعلیم و انظباط (S5) 48
2-3- بخش سوم: پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی.. 49
2-3-1-پیشینه پژوهش.... 49
2-3-1-1-تحقیقات داخلی: 49
2-3-1-2-تحقیقات خارجی: 49
فصل سوم
روش تحقیق
مقدمه. 52
3-1-روش تحقیق.. 52
3-2-جامعه آماری.. 53
3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 53
3-4-ابزار پژوهش.... 53
3-5-روش گردآوری داده ها 54
3-6 -روایی وپایائی پرسشنامه. 54
3-6-1-روایی(اعتبار): 54
3-6-2-پایائی(اعتماد): 54
3-7 -متغیرهای تحقیق.. 55
3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها 55
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1 مقدمه. 57
4-2 تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 57
4-3 تحلیل توصیفی مقدماتی.. 60
4-4 آزمون نرمال بودن متغیرها 61
4-5 بررسی فرضیه های تحقیق.. 61
4-6- آزمون رتبه بندی فریدمن.. 71
فصل پنجم
خلاصه و نتیجه گیری
5-1- مقدمه. 73
5-2- نتایج استنباطی.. 73
5-3- آزمون نرمال بودن متغیرها 74
5-4- بررسی فرضیههای تحقیق.. 74
5-5- پیشنهادات.. 75
5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 75
5-7- محدودیت های پژوهش.... 75
منابع و مأخذ. 77
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنس.... 57
جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب وضعیت تاهل.. 58
جدول 4-3: توزیع افراد بر حسب سوابق کاری.. 58
جدول 4-4: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات.. 59
جدول 4-5: شاخصههای توصیفی مربوط به میزان استفاه از فناوری اطلاعات.. 60
جدول 4-6: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق.. 61
جدول 4-7: نتایج آزمون t تک نمونهای برای رهبری مدیریت عالی.. 62
جدول 4-8: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات زن و مرد. 62
جدول 4-9: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات زن و مرد. 62
جدول 4-10: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات افراد مجرد و متاهل.. 63
جدول 4-11: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات افراد مجرد و متاهل.. 63
جدول 4-12: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی و سن کارکنان.. 63
جدول 4-13: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 64
جدول 4-14: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 64
جدول 4-15: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 64
جدول 4-16: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 64
جدول 4-17: نتایج آزمون t تک نمونهای برای روابط با مشتری.. 65
جدول 4-18: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات زن و مرد. 65
جدول 4-19: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات زن و مرد. 66
جدول 4-20: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات افراد مجرد و متاهل.. 66
جدول 4-21: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات افراد مجرد و متاهل.. 66
جدول 4-22: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری و سن کارکنان 66
جدول 4-23: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 67
جدول 4-24: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 67
جدول 4-25: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 67
جدول 4-26: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 67
جدول 4-27: نتایج آزمون t تک نمونهای برای روابط با عرضهکننده. 68
جدول 4-28: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده به تفکیک نظرات زن و مرد. 68
جدول 4-29: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده بین نظرات زن و مرد. 68
جدول 4-30: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده به تفکیک نظرات افراد مجرد و متاهل.. 69
جدول 4-31: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده بین نظرات افراد مجرد و متاهل.. 69
جدول 4-32: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده و سن کارکنان.. 69
جدول 4-33: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده به تفکیک نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 70
جدول 4-34: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده بین نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 70
جدول 4-35: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 70
جدول 4-36: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده بین نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 70
جدول 4-37: نتیجه آزمون معنیداری فریدمن برای اولویت بندی استفاده از فناوری اطلاعات در حمایت از عوامل مربوطه 71
جدول 4-38: نتایج اولویتبندی استفاده از فناوری اطلاعات در حمایت از عوامل مربوطه بر اساس آزمون فریدمن 71
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1: چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس.... 57
نمودار 4-2: چگونگی توزیع افراد بر حسب وضعیت تاهل.. 58
نمودار 4-3: چگونگی توزیع افراد بر حسب سوابق کاری.. 59
نمودار 4-4: چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات.. 59
پیشینه ومبانی نظری تحقیق کیفیت اقلام تعهدی
——————————————————————————
قسمتی از مبانی نظری متغیر:
اقلام تعهدی تفاوت بین سود حسابداری و جریان وجوه نقد حاصل از عملیات را بیان می‌کند. بدین معنی که اقلام تعهدی بزرگ نشان دهنده فزونی سود گزارش شده نسبت به جریان وجوه نقد تولید شده توسط شرکت میباشد. این تفاوت، نتیجه قیود حسابداری میباشد که چه زمانی درآمد و هزینه باید شناسایی شوند (اصل تحقق درآمد و اصل تطابق). اقلام تعهدی را میتوان به اجزای اختیاری و غیراختیاری تفکیک کرد. اجزای اختیاری اقلام تعهدی عبارت از اقلامی است که مدیریت میتواند کنترلهایی بر روی آنها اعمال کند. اجزای غیراختیاری اقلام تعهدی عبارت از اقلام تعهدی است که مدیریت نمیتواند بر روی آنها کنترلی اعمال نماید.
جونز (1991) تفاوت بین سود و جریان وجه نقد حاصل از عملیات را به عنوان اقلام تعهدی شناسایی کرده است . اسلوان (1996) اقلام تعهدی را به عنوان تغییر در سرمایه در گردش غیر نقدی منهای هزینههای استهلاک تعریف نمود. تعریف اسلوان از تعریف هلی (1985) نشأت گرفته است که دقیقاً با تعریف اقلام تعهدی عملیاتی استفاده شده در بیانیه استانداردهای مالی شماره 95 (FASB 95)، صورت جریانات نقدی مطابقت دارد. برای دستیابی به یک اندازهگیری جامع از اقلام تعهدی، عنوان میشود که در صورت عدم استفاده از حسابداری تعهدی (استفاده از حسابداری نقدی)، تنها حسابهای نقدی در ترازنامه منعکس میشوند، لذا گزارش سایر حسابهای دارایی و بدهی در ترازنامه نتیجه به کارگیری حسابداری تعهدی است (ریچاردسون و دیگران، 2005). بنابراین، اقلام تعهدی بیانگر تغییر در تمام داراییهای غیر نقدی منهای تغییر در تمام بدهیهای غیر نقدی میباشد (ریچاردسون و دیگران، 2005).
2-5- 2-12- کیفیت اقلام تعهدی
در این تحقیق به پیروی از مطالعات پیشین (فرانسیس و دیگران،2005)کیفیت گزارشگری مالی رابه عنوان توان صورتهای مالی در انتقال اطلاعات عملیات شرکت وبه طور خاص پیش بینی جریان های نقدی مورد انتظار به سرمایه گذاران تعریف مینماییم. تحقیق حاضر بر کیفیت اقلام تعهدی به عنوان شاخص تعیین کننده کیفیت گزارشگری مالی تأکید می کند.
تحقیقات تجربی به صورت فزاینده در حال بررسی نقش کیفیت حسابداری به عنوان معیاری از تقارن اطلاعاتی می باشند. برخی از مطالعات یاد شده نشان داده اند که کیفیت اطلاعات حسابداری بر هزینه سرمایه، مدت سررسید بدهی، انتخاب نامطلوب در هنگام اعلام سود و سطح انباشت وجوه نقد اثرگذار میباشد. تأکید بر اقلام تعهدی در این تحقیقات ناشی از آن دسته از شواهد تجربی (دیچاو، 1994، سوبرامائیان، 1996، امسی نیکلز، 2002، باتاچاریا، 2007، ظریف فرد و ناظمی، 1383، ثقفی و فدایی، 1386، و عرب مازار یزدی و صفرزاده، 1386) است که نشان می دهد اقلام تعهدی سبب افزایش جریان های نقدی آتی میگردد. به عنوان مثال از نظر اعتباردهندگان، کیفیت پایینتر اقلام تعهدی منجر به کاهش توانایی آنان در ارزیابی و برآورد جریان های نقدی میشود. در نتیجه کیفیت پایین اقلام تعهدی منجر به افزایش هزینه بدهی میگردد. البته چون اقلام تعهدی مبتنی بر فرضیات و برآوردهای حسابداری می باشد، ممکن است در ارقام تعهدی خطاهایی وجود داشته باشد. این خطاها موجب اخلال در اقلام تعهدی و سبب کاهش سودمندی اقلام تعهدی می گردد. بنابراین، هر چه اندازه مقادیر خطاها کمتر گردد، کیفیت اقلام تعهدی افزایش می یابد(جنت رستمی ،1387).
2-6- 2-13 مدل های موجود برای بررسی کیفیت اقلام تعهدی
مطالعات اولیه برای اندازه گیری کیفیت اقلام تعهدی، از معیار های ساده ای مانند اقلام تعهدی هلی (1985) و تغییرات در مجموع ارقام تعهدی دی آنجلو (1986) استفاده می کردند (هر چه معیار مذکور بزرگتر باشد، کیفیت اقلام تعهدی کمتر است).
معیار های جدیدتر برای برآورد سطح غیر اختیاری اقلام تعهدی از رگرسیون اقلام تعهدی و متغیر های مالی خاصی که مربوط به اقلام تعهدی غیر اختیاری هستند، مانند تغییرات درآمد، سود عملیاتی و یا جریان نقد عملیاتی استفاده می کنند به طوری که باقیمانده آن رگرسیون نشان دهنده اقلام تعهدی اختیاری است. به طور کلی اقلام تعهدی اختیاری، به عنوان شاخصی برای برآورد کیفیت اقلام تعهدی است. محققانی مانند دیچو از باقیمانده رگرسیون برای برآورد اقلام تعهدی استفاده می کنند(دیچو وهمکاران،1995).
2-13-1- -مدل اسلوان
اسلوان (1996) اقلام تعهدی را این چنین تعریف و اندازه گیری نمود:
Accruals= ΔCA – ΔCL – DEP
پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
علی رغم تأثیر کیفیت بر عملکرد سازمان و تأثیرات آن بر ادبیات مدیریت و بازاریابی توافق کمی درباره معنای این مفهوم وجود دارد.
کیفیت به شکلهای مختلف تعریف شده است از جمله کیفیت از نوع برتری؛ ارزش؛ تطابق با ویژگیها؛ تطابق با نیازمندیها؛ سازگاری با استفاده؛ پرهیز از زیان؛ برآوردن انتظارات مشتریان (قلیپور و همکاران ، 1379).
پذیرفتن یک تعریف به عنوان تنها تعریف جامع و مانع احتمالا گمراه کننده خواهد بود، زیرا یک تعریف گسترده، مثل برآوردن انتظارات مشتریان، برای عملیاتی شدن دچار مشکل خواهد شد و تعاریف محدودتر، مانند " تطابق با ویژگیها "، به اندازه کافی برای غلبه بر پیچیدگیها و پر مایگی مفهوم جامع نیستند.
اگر چه تعاریف مختلفی از کیفیت در ادبیات پیشنهاد شده است، دو تعریف " تطابق با ویژگیها " و " برآوردن انتظارات مشتریان " به صورت گسترده مورد استفاده قرار گرفتهاند.
" تطابق با ویژگیها " نوعا برای ارزیابی کیفیت محصولات به کار برده میشود و " برآوردن انتظارات مشتریان " نوعا برای ارزیابی کیفیت خدمات به کار برده میشود. درک مسیر تکامل این دو تعریف غالب، پیش نیاز درک این موضوع است که چرا اجزا هر دو تعریف باید برای تعریف کیفیت ستاده یک سازمان در نظر گرفته شوند (منصوری و یاوری ، 1382).
2-7-1 کیفیت " تطابق با ویژگیهاست "
تعریفی از کیفیت که به صورت خیلی گسترده در طول قرن 20 مطرح شده، " تطابق با ویژگیها " است. همچنین این تعریف در طول سدههای 1800 و 1900 به علت احتیاج به اجزا قابل معاوضه برای تولید انبوه، غالب بوده است. اگر اجزا با ویژگیها تطابق نداشته باشند، آنها قابل معاوضه نخواهند بود و کالاها در مقیاس انبوه تولید نخواهند شد. مقالهای که شی وارت[1] (1950) در رابطه با کنترل اقتصادی کیفیت کالاها ارائه داد، مبنایی را برای بسیاری از اصول کیفیت که امروزه نیز استفاده میشود فراهم نمود. هدف وی ایجاد روشهایی برای سنجش مسائل در ارتباط با کیفیت و بهبود کیفیت با حداقل هزینه بود.
با وجود این هدف، نگرش غالب آن زمان در رابطه با کیفیت به عنوان معیار خوب بودن، برای اهداف عملی و تجربی خیلی مهم بود. به عبارت دیگر کیفیت ذهنی (کیفی) مهم بود ولی استانداردها فقط برای کیفیت عینی (کمی) میتوانستند ایجاد شوند و عملکرد تحت شرایط کیفیت عینی میتوانست سنجیده شود.
بنابراین ابتدا باید خواسته های مصرف کننده به ویژگیهای فیزیکی محصول تبدیل شوند؛ سپس روشها و وسایلی برای دستیابی به محصول که ویژگیهای آن بر اساس خواستههای مصرف کننده مشخص شده است، انتخاب شوند.
این نیازمندیها منجر به ایجاد و استفاده از نمودارهای کنترل فرایند و نمونه گیری آماری شد.
شیوارت و سایر محققان پیشرو کیفیت (1950) از تعریف کیفیت به عنوان " تطابق با ویژگیها " دفاع کردند، آنها اصرار داشتند که خواستهها و انتظارات مصرف کنندگان در هنگام ایجاد ویژگیهای محصولی که باید ساخته شود، در نظر گرفته میشود.
[1] Shewhart