کنترل کیفیت
کیفیت تضمین می‌کند که در اصل متکی به بازرسی آیتم های از قبیل تولید شده است و این بعنوان نمونه برداری پذیرش اشاره می‌شود . این نمونه برداری در قسمت تکمیلی فصل شرح داده خواهد شد. تلاش های کنترل کیفیت که طی تولید روی می دهند بعنوان کنترل فرآیند آماری اشاره می شوند و ما اینها را در بخش های بعدی بررسی خواهیم کرد.
بهترین شرکت ها برکیفیت طراحی در فرآیند تاکید می‌کنند از اینرو به مقدار زیادی نیاز به بازرسی یا تلاش های کنترل را کاهش می دهند . همانطور که ممکن است پیش‌بینی کنید . سازمان های تجاری مختلف ، در مراحل مختلف این فرآیند ارزیابی می باشند: حداقل تصاعد مربوط به بازرسی می‌باشد . بسیاری دیگر به یک زمینه متوسط را نشان می دهند که مربوط به کمی بازرسی است و به مقدار زیادی به کنترل فرآیند می پردازد.
مشخص کردن رابطه کیفیت زندگی کاری با عملکرد مدیران گروه های آموزشی
زندگی عصر صنعتی بطور سنتی بر پیشرفت فن آوری، بهره وری و رشد تاکید داشته است و انسان بطور ضمنی و یا آشکارا به همراه زمین و سرمایه بعنوان یکی از عوامل تولید مطرح شده است. از آن جا که بین رویه های مدیریت منابع انسانی و کیفیت زندگی کاری رابطه مستقیمی وجود دارد، لذا حیات مجدد بخشیدن به کارکنان از طریق ارتقا کیفیت زندگی کاری ایشان کلید موفقیت هر سازمانی محسوب می شود(محب علی،1373: 54- 39).
توجهی که امروز به کیفیت زندگی کاری می شود بازتابی است از اهمیتی که همگان برای آن قائل هستند. کارکنان درخواست دارند در کارشان نظارت و دخالت بیشتری داشته باشند و مانند یک مهره در یک دستگاه بزرگ بشمار نیایند. هنگامی که با کارکنان با احترام رفتار شود و آنان فرصت بیان اندیشه های خود را داشته و در تصمیم گیری ها بیشتر دخالت کنند واکنش مطلوب و مناسب از خود نشان خواهند داد(دولان و شولر،1376: 355).
مفهوم کیفیت زندگی کاری در حال حاضر مربوط به فلسفه ای در سازمانهاست که می خواهد شان و منزلت کارکنان را افزایش دهد، تغییراتی در فرهنگ سازمانی ایجاد کند و رفاه فیزیکی و روحی کارکنان را افزایش دهد. در بعضی سازمانها، برنامه های کیفیت زندگی کاری قصد دارند،اعتماد، درگیری و توانایی حل مسئله کارکنان را افزایش دهند و در نتیجه رضایت و اثربخشی سازمانی را افزایش دهند(نامبی[1]،2003: 148).
نامبی به نقل از گری و استارک[2](2003)می گوید: اگر کارکنان احساس عدم پیشرفت در کارشان کنند، احتمال وفادار ماندن آنها به سازمان کم می شود و احتمال دارد به خرابکاری، غیبت و تجاوز به حقوق دیگران اقدام نمایند و یا ممکن است از خستگی یا فشارهای کار رنج ببرند که بطور زیان آوری هم کیفیت زندگی کاری و هم بهره وری را تحت تاثیر قرار دهند(نامبی،2003: 148).
فرضیه چهارم(قانونگرایی در سازمان)
با توجه به نتایج بدست آمده از فرضیه چهارم پیشنهاد می شود که:
فرضیه پنجم(وابستگی اجتماعی)
با توجه به نتایج بدست آمده از فرضیه پنجم پیشنهاد می شود که:
فرضیه ششم(فضای کلی زندگی)
با توجه به نتایج بدست آمده از فرضیه ششم پیشنهاد می شود که:
فرضیه هفتم(انسجام اجتماعی)
با توجه به نتایج بدست آمده از فرضیه هفتم پیشنهاد می شود که:
فرضیه هشتم(توسعه قابلیتهای انسانی)
با توجه به نتایج بدست آمده از فرضیه هشتم پیشنهاد می شود که:
پژوهشگر امیدوار است انجام این پژوهش مانند هر پژوهش دیگری بتواند انگیزه و محرکی برای انجام پژوهشهای بعدی در زمینه کیفیت زندگی کاری گردد. لذا پیشنهاد می گردد پژوهشهای زیر توسط پژوهشگران علاقمند انجام شود:
پایان نامه مشخص کردن رابطه کیفیت زندگی کاری با عملکرد مدیران گروه های آموزشی
زندگی عصر صنعتی بطور سنتی بر پیشرفت فن آوری، بهره وری و رشد تاکید داشته است و انسان بطور ضمنی و یا آشکارا به همراه زمین و سرمایه بعنوان یکی از عوامل تولید مطرح شده است. از آن جا که بین رویه های مدیریت منابع انسانی و کیفیت زندگی کاری رابطه مستقیمی وجود دارد، لذا حیات مجدد بخشیدن به کارکنان از طریق ارتقا کیفیت زندگی کاری ایشان کلید موفقیت هر سازمانی محسوب می شود(محب علی،1373: 54- 39).
توجهی که امروز به کیفیت زندگی کاری می شود بازتابی است از اهمیتی که همگان برای آن قائل هستند. کارکنان درخواست دارند در کارشان نظارت و دخالت بیشتری داشته باشند و مانند یک مهره در یک دستگاه بزرگ بشمار نیایند. هنگامی که با کارکنان با احترام رفتار شود و آنان فرصت بیان اندیشه های خود را داشته و در تصمیم گیری ها بیشتر دخالت کنند واکنش مطلوب و مناسب از خود نشان خواهند داد(دولان و شولر،1376: 355).
مفهوم کیفیت زندگی کاری در حال حاضر مربوط به فلسفه ای در سازمانهاست که می خواهد شان و منزلت کارکنان را افزایش دهد، تغییراتی در فرهنگ سازمانی ایجاد کند و رفاه فیزیکی و روحی کارکنان را افزایش دهد. در بعضی سازمانها، برنامه های کیفیت زندگی کاری قصد دارند،اعتماد، درگیری و توانایی حل مسئله کارکنان را افزایش دهند و در نتیجه رضایت و اثربخشی سازمانی را افزایش دهند(نامبی[1]،2003: 148).
نامبی به نقل از گری و استارک[2](2003)می گوید: اگر کارکنان احساس عدم پیشرفت در کارشان کنند، احتمال وفادار ماندن آنها به سازمان کم می شود و احتمال دارد به خرابکاری، غیبت و تجاوز به حقوق دیگران اقدام نمایند و یا ممکن است از خستگی یا فشارهای کار رنج ببرند که بطور زیان آوری هم کیفیت زندگی کاری و هم بهره وری را تحت تاثیر قرار دهند(نامبی،2003: 148).
فرضیه چهارم(قانونگرایی در سازمان)
با توجه به نتایج بدست آمده از فرضیه چهارم پیشنهاد می شود که:
فرضیه پنجم(وابستگی اجتماعی)
با توجه به نتایج بدست آمده از فرضیه پنجم پیشنهاد می شود که:
فرضیه ششم(فضای کلی زندگی)
با توجه به نتایج بدست آمده از فرضیه ششم پیشنهاد می شود که:
فرضیه هفتم(انسجام اجتماعی)
با توجه به نتایج بدست آمده از فرضیه هفتم پیشنهاد می شود که:
فرضیه هشتم(توسعه قابلیتهای انسانی)
با توجه به نتایج بدست آمده از فرضیه هشتم پیشنهاد می شود که:
پژوهشگر امیدوار است انجام این پژوهش مانند هر پژوهش دیگری بتواند انگیزه و محرکی برای انجام پژوهشهای بعدی در زمینه کیفیت زندگی کاری گردد. لذا پیشنهاد می گردد پژوهشهای زیر توسط پژوهشگران علاقمند انجام شود:
مدیریت استاندارد کیفیت
چکیده
با وجود کشمکش‌های تجاری برای جلب رضایت مشتریان و فتح بازارهای رقابتی، نیاز به تولید محصولات و ارائه خدمات قابل اطمینان به طور روزافزونی بیشتر می‌شود. روش شش سیگما ابزاری برای بهبود کیفیت است. هرچه به شش سیگما نزدیکتر شویم ، نیاز به آزمون و بازرسی کاهش می‌یابد، هزینه‌ها کاهش می‌یابند، چرخه تولید کوتاه‌تر می‌شود و رضایت مشتری بهتر تامین می‌شود. می توان گفت رسیدن به شش سیگما یک هدف نیست بلکه یک افق است که همواره راه حرکت به سمت تعالی هرچه بیشتر سازمان را به ما نشان می دهد. نقش افراد در اجرای این روش کیفی غیر قابل چشم پوشی است. تیمها با تلاشهای کیفی که برای اجرای موفق شش سیگما انجام می دهند بخش مهمی از این فرآیند را عهده دار می باشند. اینکه تا چه حد یک ابزار کیفی مهم و پیشرفته باشد مهم نیست. آن چیزی که از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است نقش انسان در بکار گیری این ابزارها می باشد. در نتیجه تیمهای کاری نقش بسیار عمده ای در موفقیت فرآیند شش سیگما ایفا می‌کنند. این مقاله سعی دارد تا با بررسی نقش تیمها در اجرای فرآیند شش سیگما به چگونگی بکارگیری تیمها در طی این فرآیند بپردازد و ارزش و اهمیت ترکیب تیمها با شش سیگما را بیان نماید. و در پایان یک الگو برای این تیم ها ارائه دهد.
- مقدمه
سیر تحولات جهانی به سمت دستیابی به تکنولوژی نوین و فن آوری برتر در ارائه محصولات و خدمات ، اهمیت کیفیت و لزوم توجه به آن را اجتناب ناپذیر نموده است. امروزه دیگر پرداختن به مقوله کیفیت یک مزیت رقابتی نیست بلکه پاسخگویی به یک نیاز حیاتی است. افزایش آگاهی افراد، لزوم نوآوری در فن آوری ، جهانی شدن کسب و کار ، افزایش رقابت و رشد فزاینده نیازهای جامعه از جمله عواملی است که عرصه را بر مدیران و مجریان شرکتهای تولیدی و خدماتی تنگ نموده و آنان را مجبور به توجه روز افزون به بحث کیفیت محصولات و خدمات نموده است. یکی از ابزارهایی که امروزه بعنوان یک روش سیستماتیک ، جهت بکارگیری منسجم از ابزارهای مختلف کیفی ، در جهت رسیدن به سطح کیفیت عالی مورد استفاده قرار می گیرد متدولوژی شش سیگما می باشد.
شش سیگما یک فرآیند است با مجموعه ابزارهای آماری ، که برای اجرای نظریه ها و فلسفه های مدیریت در راه رسیدن به تعداد عیب کمتر از 4/3 در میلیون استفاده می شود. شش سیگما با توجه به اهداف تعیین شده و جمع آوری داده ها که با بکار بردن تکنیکهای آماری وکاربرد ابزارهای مدیریتی صورت می گیرد به همراه تحلیل نتایج ، از طریق کاهش نقص در محصولات و خدمات ، در جهت ایجاد تغییر در سازمان و تامین کیفیت مورد نیاز و رضایت مشتری گام بر می دارد. بطور کلی می توان گفت شش‌سیگما گزاره جدید مدیریت با هدف ارتقای سودآوری، افزایش سهم بازار و کاهش هزینه ، از طریق حل مشکلات و کاهش تغییرپذیری در فرآیندهای عملیاتی و کسب و کار سازمان است. روش شش سیگما ابزاری برای بهبود کیفیت است. هرچه به شش سیگما نزدیکتر شویم ، نیاز به آزمون و بازرسی کاهش می‌یابد، هزینه‌ها کاهش می‌یابند، چرخه تولید کوتاه‌تر می‌شود و رضایت مشتری بهتر تامین می‌شود.
متدولوژی شش سیگما اولین بار در شرکت موتورولا پایه ریزی شد. زمانی که اکثر شرکتهای آمریکایی بر این باور بودند که کیفیت هزینه ایجاد می کند و تلاش در جهت کیفیت بیشتر باعث سودآوری کمتر خواهد شد ، در شرکت موتورولا (در سال 1979) ارتباط و وابستگی بین کیفیت بالاتر و هزینه‌های توسعه پایین‌تر در تولید محصولات، شناخته‌شد و مورد توجه قرار گرفت. در آن سال برخلاف نظریات قبلی که کاهش سرعت تولید و افزایش هزینه را عامل بهبود کیفیت می‌دانستند، در موتورولا به این نتیجه رسیدند که بهبود کیفیت موجب افزایش سرعت تولید و کاهش هزینه‌های تولید می‌گردد. یعنی باید به کیفیت بعنوان علت نگاه شود و نه معلول.
بنابراین می توان گفت شرکت موتورولا در دهه 80 با بکار بردن یک نوع مهندسی مجدد در مدیریت کیفیت جامع به طرح روش‌شناسی شش سیگما دست یافت
.به طور خلاصه می توان گفت هدف اصلی متدولوژی شش سیگما اجرای یک استراتژی مبنی بر اندازه گیری است که بر بهبود فرآیند و کاهش تغییر پذیری تمرکز می کند. از دو متدولوژی در پروژه های شش سیگما استفاده می شود. یکی فرآیند DMAIC که یک سیستم بهبود برای فرآیندهای موجودی است که خارج از حدود مشخصات قرار دارند و به دنبال راهی برای بهبود و افزایش سود در آنها هستیم.
سری استانداردهای کنترل کیفیت و اعمال ان ئر اذین خودرو
مقدمه : 7
فصل اول. 12
نگاهی به تاریخچه شکل گیری : 12
استاندارد : 13
2. کنترل کیفیت.. 14
3. کیفیت.. 16
فصل دوم 19
تعاریف و مباحث مربوط به کیفیت.. 19
تعاریف کیفیت : 19
1. نگرش فلسفی به کیفیت : 20
2. نگرش کیفیت بر مبنای محصول گرایی : 20
3. نگرش کیفیت بر مبنای کاربرد : 20
4. نگرش کیفیت بر مبنای تولید : 21
5. نگرش کیفیت بر مبنای ارزش : 21
« تعاریف کیفیت از دیدگاه های مختلف ». 21
1. از دیدگاه مدیریت کیفیت جامع : 21
2. از دیدگاه استاندارد ایزو 8402 : 22
در درک واژه کیفیت ملاحضات دیگری ؛ مثل درجه و طبقه : 22
ویژگیهای کیفیت : 24
ویژگیهای کیفیت محصول. 24
قابلیت دستیابی. 24
انتشار 24
قابلیت حمل. 24
قابلیت انبارش.. 24
ظاهر 24
اشتغال پذیری. 24
تولید پذیری. 24
مزه 24
سازگاری. 24
قابلیت کاربری. 24
تعمیرپذیری. 24
قابلیت ردیابی. 24
پاکیزگی. 24
انعطاف پذیری. 24
پایایی. 24
قابلیت آزمون. 24
مصرف.. 24
تعویض پذیری. 24
ایمنی. 24
سمّی بودن. 24
دوام 24
قابلیت نگهداری. 24
امنیت.. 24
قابلیت حمل و نقل. 24
قابلیت امحاء 24
بو. 24
اندازه 24
آسیب پذیری. 24
قابلیت دسترسی. 24
عملیاتی بودن. 24
حساسیت.. 24
وزن. 24
ویژگی های کیفیت خدمت.. 24
قابلیت دستیابی. 24
لیاقت.. 24
اثربخشی. 24
جوابگوئی. 24
صحت.. 24
اعتبار 24
انعطاف پذیری. 24
پایایی. 24
نزاکت.. 24
قابلیت اتکاء 24
صداقت.. 24
امنیت.. 24
راحتی. 24
کارایی. 24
به موقع رسیدن. 24
کیفیت ، پایایی و ایمنی : 25
عوامل کیفیت : 25
«دستیابی ، تداوم و بهبود کیفیت». 26
اهداف کیفیت.. 28
«سیستم های کیفیت». 29
«مراحل استقرار سیستم کیفیت». 30
دلایل نیاز به استقرار سیستم مدیریت کیفیت : 30
خواسته های نظام کیفیت : 32
3. نظام نامة کیفیت: 36
مستند سازی در سری استانداردها : 36
نظام نامه کیفیت : 36
2ـ تعریف برنامه کنترل : 37
3ـ تعریف رویه ها : 37
4. تعریف سوابق و مدارک. 38
متفکران دانش مدیریت کیفیت.. 38
ادوارد دمینگW.Edward Deming 1993ـ 1900. 38
جوزف جورانJoseph m.Juran (1904) 39
آرماند فیگنباومArmand v.Fegenbaum (1920) 40
فیلیپ کرازبیPhilip B.Crosby (1926) 41
کااورایشی کاواKaora IshiKawa (1989ـ1915) 41
کن ایچی تاگوچیCenichi Taguchi (1924) 42
والتر مازنیک(Walter Masing) 1915. 43
فصل سوم 45
بررسی سری استاندارد های «9000 ISO ، QS». 45
سری استانداردهای ISO 9000. 45
آنچه که در مورد ISO 9000 مصداق پیدا نمی کند : 48
ایزو به شما امتیازی برای رقابت کردن اعطاء می کند : 49
ایزو به چه چیزی نیاز دارد : 50
ایزو مستلزم چیزی بیش از مستند سازی است : 51
منابع اخذ گواهی : 52
ایزو از چه چیزهای پدید آمده است : 53
ایزو 9000 تا 9003 : 53
ایزو 9004 : 54
سری های ایزو 9000 : از 9001 تا 9003. 55
ایزو 9001 : 55
ایزو 9002 : 55
ایزو 9003 : 55
کدامیک از استانداردهای ایزو را برگزینیم : 56
نتیجه : 57
الزامهایISO 9000 1994. 58
QS 9000 چیست ؟ 65
تفاوتهای بین ISO 9000 و QS 9000. 66
استاندارد 67
تاریخ. 67
عنوان. 67
عناصر 69
بندها 69
بایدها یا معادل آن. 69
بایدها شامل فهرستها 69
روش های اجرایی الزام شده 69
سوابق کیفیت الزام شده 69
- تفاوت در سبک : 69
- تفاوت در رویکرد ارزیابی : 70
- تفاوت در نیازمندیها : 71
اعمال QS –9000. 73
دامنه اخذ گواهی : 74
فواید اخذ گواهی : 75
نیازمندی اساسی : 76
نیازمندی های اساسی QS 9000. 77
سیستم کیفیت : 77
بازنگری قرارداد : 78
کنترل طراحی : 78
کنترل مدارک و داده ها : 78
خرید : 78
محصول تامین شده از سوی مشتری : 79
شناسایی و ردیابی محصول : 79
کنترل فرآیند : 79
بازرسی و آزمون : 80
تجهیزات بازرسی ، اندازه گیری و آزمون : 80
وضعیت بازرسی و آزمون : 80
کنترل محصول نا منطبق : 80
اقدام اصلاحی و پیش گیرانه : 81
جابجایی انبارش ، بسته بندی ، نگه داری و تحویل : 81
کنترل سوابق کیفیت : 81
ممیزی های داخلی کیفیت : 81
آموزش : 82
ارائه خدمات : 82
فنون آماری : 82
تأیید قطعه تولیدی : 83
بهبود مستمر : 83
قابلیت ساخت : 83
نیازمندیهای مورد توجه ارزیابان : 85
برداشت های نادرست و اشتباه : 86
QS 9000. 87
چاپ سوم 88
فورد 88
فصل چهارم 89
پیمایشی در خصوص مزایا و مشکلات اجرای سیستم های استاندارد 89
تجزیه و تحلیل اطلاعات : 90
مشخصات جامعه آماری : 90
تاریخ دریافت گواهینامه : 91
سال اخذ گواهینامه 92
تعداد 92
متوسط درماه 92
رشدنسبت به سال قبل. 92
درصدرشد. 92
سطح سازمانی : 92
مدت زمان صرف شده : 93
هزینه های صرف شده : 93
دلایل اخذ گواهینامه : 94
دلایل اخذ گواهی. 95
تعداد 95
میانگین.. 95
واریانس.. 95
سیستم دهی به کارها 95
رضایت بیشتر مشتریان. 95
افزایش بهره وری. 95
افزایش کیفیت.. 95
توسعه صادرات.. 95
دستورمدیریت.. 95
افزایش انگیزه کارکنان. 95
افزایش سهم بازار 95
کسب اعتبار و پرستیژ 95
رقابت با فشار بازار 95
اثرات اخذ گواهینامه : 95
تاثیر اخذ گواهینامه 96
میانگین.. 96
واریانس.. 96
آگاهی بیشتر به کیفیت.. 96
شناسایی مشکلات فرآیند. 96
کنترل بهتر مدیریت.. 96
افزایش رضایت مشتریان. 96
کیفیت برتر محصولات.. 96
برانگیختن نیروی کار 96
افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها 96
افزایش صادرات.. 96
افزایش فروش.. 96
موانع ومشکلات استقرار سیستم: 97
رضایت از گواهینامه : 98
مقایسه تحقیق انجام شده با تحقیقات مشابه : 99
جدول 5 مقایسه دلایل اخذ گواهینامه 100
جدول 6 اثرات و مزایای بکارگیری سیستم کیفیت ایزو9000. 101
جدول 7 مشکلات و موانع در راه استقرار نظام ایزو9000. 102
نتیجه 103
بر اساس تحلیلهای انجام شده اهم نتایج بصورت زیر قابل جمع بندی می باشد : 104
فصل پنجم. 107
بررسی وضعیت مدیریت تضمین کیفیت در شرکت.. 107
آذین خودرو. 107
بیوگرافی کوتاهی از شرکت تولیدی صنعتی آذین خودرو : 107
انواع تولیدات شرکت آذین خودرو : 108
وضعیت و جایگاه مدیریت تضمین کیفیت در شرکت آذین خودرو : 110
خط مشی کیفی شرکت آذین خودرو : 111
بررسی ارتباط بین توانایی مدیریت و کیفیت سود
هدف از انجام این پژوهش بررسی ارتباط بین توانایی مدیریت و کیفیت سود می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را اطلاعات مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران تشکیل میدهد. نمونه نهایی متشکل از 99 شرکت طی دوره زمانی 1386-1390 می باشد که به روش حذف سیستماتیک انتخاب گردیده است.جهت گیری تحقیق حاضر از نظر نوع «کاربردی» و از نظر اجرایی «توصیفی» است. با استفاده از روش کتابخانه ای اطلاعات مورد نیاز استخراج گردیده اند. برای آزمون فرضیه پژوهش نیز از رگرسیون خطی چند متغیره و نرم افزارهای Excel و 20SPSS استفاده شده است. برای ارزیابی توانایی مدیریت از مدل دمرجین و همکاران (2012)و برای ارزیابی کیفیت سود از مدل تعدیل شده جونز(2012) استفاده گردیده است.یافته های پژوهش چنین نشان می دهد که بین توانایی مدیریت وکیفیت سود رابطه مستقیم معناداری وجود دارد. یعنی هرچه توانایی مدیریت در استفاده بهینه از منابع شرکت بیشتر باشد ، بخش نقدی سود بیشتر خواهد بود و بالعکس.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده.......................................................................................................................... 1
فصل اول: کلیات تحقیق....................................................................................................
1-1-مقدمه................................................................................................................... 3
1-2-بیان مساله............................................................................................................. 3
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق...................................................................................... 4
1-4-اهداف تحقیق........................................................................................................ 4
1-4-1-هدف اصلی...................................................................................................... 4
1-4-2-هدف کاربردی................................................................................................... 4
1-5-مروری بر ادبیات و مبانی نظری تحقیق................................................................... 4
1-6 -سوال تحقیق........................................................................................................................8
1-7- متغیرهای تحقیق..................................................................................................................8
1-8 -فرضیه تحقیق .....................................................................................................................9
1-9- روش تحقیق ......................................................................................................................9
1-10 –جامعه آماری ...................................................................................................................9
1-11- روش گردآوری و تجزیه تحلیل اطلاعات .....................................................................10
1-12-استفاده کنندگان از نتایج تحقیق............................................................................. 10
1-13-تعریف عملیاتی مفاهیم و واژه های کلیدی تحقیق.................................................. 11
1-13-1-توانایی مدیریت............................................................................................... 11
1-13-2-کیفیت سود..................................................................................................... 11
1-13-3-اقلام تعهدی (اختیاری و غیر اختیاری).............................................................. 11
1-14-ساختار تحقیق..................................................................................................... 12
فصل دوم: ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1-مقدمه................................................................................................................... 13
بخش اول: ادبیات و مبانی نظری تحقیق.....................................................................................15
2-2-توانایی مدیریت..................................................................................................... 16
2-3-جایگاه و اهمیت سود در مفاهیم نظری گزارشگری مالی............................................ 16
2-4-کیفیت سود........................................................................................................... 17
2-4-1-مفهوم و تعریف کیفیت سود............................................................................... 17
2-4-2-طبقه بندی کیفیت سود....................................................................................... 21
2-4-3-ساختارهای کیفیت سود...................................................................................... 22
2-4-3-1-ساختار کیفیت سود ناشی از خواص سری زمانی.............................................. 22
2-4-3-1-1-پایداری و ثبات......................................................................................... 22
2-4-3-1-2-توانایی پیش بینی....................................................................................... 22
2-4-3-1-3-تغییرپذیری............................................................................................... 23
2-4-3-2-ساختارهایکیفیتسودناشیازرابطه سود،اقلام تعهدیووجهنقد............................ 23
2-4-3-2-1-نسبت وجه نقد حاصل از فعالیت های عملیاتی به سود................................. 23
2-4-3-2-2-تغییرات در کل اقلام تعهدی....................................................................... 23
2-4-3-2-3-پیش بینی روابط بین اقلام تعهدی و جریان های نقدی................................. 25
2-4-4-ارزیابی کیفیت سود و عوامل موثر بر آن.............................................................. 27
2-4-5-عناصر کیفیت سود............................................................................................. 27
2-4-5-1-روش های مورد استفاده در حسابداری............................................................ 27
2-4-5-2-مدیریت سود................................................................................................ 28
2-4-5-3-روش های حسابداری محافظه کارانه............................................................... 28
2-4-5-4-عدم ثبات رویه در استفاده از روش های حسابداری......................................... 28
2-4-5-5-ریسک تغییرپذیری........................................................................................ 28
2-4-5-6-اقتصاد، صنعت و شرکت................................................................................ 29
2-4-5-6-1-ثبات و پایداری سود.................................................................................. 29
2-4-5-6-2-ساختار هزینه............................................................................................ 29
2-4-5-6-3-نگهداشت سرمایه...................................................................................... 30
2-4-5-6-4-ویژگی مدیریت......................................................................................... 30
2-4-5-7-عوامل سیاسی اقتصادی ............................................................................................30
2-5-اقلام تعهدی......................................................................................................... 31
بخش دوم: پیشینه تحقیق.............................................................................................................33
2-6-تحقیقات داخلی.................................................................................................... 34
2-7-تحقیقات خارجی.................................................................................................. 34
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1-مقدمه................................................................................................................... 41
3-2-روش تحقیق......................................................................................................... 41
3-3-جامعه آماری، نمونه مورد مطالعه و روش نمونه گیری............................................... 41
3-4-قلمرو تحقیق........................................................................................................ 42
3-4-1-قلمرو زمانی .................................................................................................... 42
3-4-2-قلمرو مکانی..................................................................................................... 42
3-4-3-قلمرو موضوعی................................................................................................ 42
3-5-منابع و روش گردآوری اطلاعات........................................................................... 42
3-6-فرضیه تحقیق........................................................................................................ 43
3-7-متغیرهای تحقیق.................................................................................................... 43
3-7-1-متغیرهای مستقل................................................................................................ 43
3-7-2-متغیرهای وابسته................................................................................................ 44
3-7-3-متغیرهای کنترل................................................................................................. 44
3-8-روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات................................................................ 44
3-8-1-مدل ارزیابی توانایی مدیریت(متغیر مستقل).......................................................... 44
3-8-2-مدل ارزیابی کیفیت سود(متغیر وابسته)................................................................ 46
3-9-خلاصه فصل سوم................................................................................................. 48
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1-مقدمه................................................................................................................... 50
4-2-یافته های توصیفی................................................................................................. 50
4-3-آزمون نرمال بودن داده ها....................................................................................... 52
4-4-همبستگی............................................................................................................. 53
4-4-1-مفهوم معنی داری در همبستگی.......................................................................... 54
4-4-2-رگرسیون.......................................................................................................... 54
4-4-3-آزمون دوربین- واتسون..................................................................................... 55
4-5-آزمون فرضیه........................................................................................................ 55
4-5-1-آزمون نرمال بودن خطاها.................................................................................... 55
4-6-خلاصه فصل چهارم.............................................................................................. 59
فصل پنجم: خلاصه، نتیجه گیری و پیشنهادهای تحقیق
5-1-مقدمه................................................................................................................... 62
5-2-خلاصه موضوع تحقیق........................................................................................... 62
5-3-نتیجه ،بحث و مقایسه............................................................................................ 62
5-4-محدودیت های تحقیق........................................................................................... 63
5-5-پیشنهادهای تحقیق................................................................................................ 63
5-5-1-پیشنهادهای بتنی بر نتایج تحقیق......................................................................... 63
5-5-2-پیشنهادها برای تحقیقات آتی............................................................................. 64
منابع و مأخذ................................................................................................................. 66
الف)منابع فارسی.......................................................................................................... 67
ب)منابع لاتین............................................................................................................... 68
پیوست......................................................................................................................... 70
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1-چارچوب ارائه شده جهت ارزیابی کیفیت سود............................................... 25
جدول 4-1-علامت اختصاری متغیرهای پژوهش......................................................................................................................... 51
جدول 4-2-آمار توصیفی متغیرهای تحقیق. 51
جدول 4-3 -نتیجه آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای نرمال بودن متغیر وابسته................ 52
جدول 4-4- ضریب همبستگی پیرسون 56
جدول 4-5-خلاصه مدل رگرسیون 58
جدول 4-6 - نتایج تحلیل واریانس یکطرفه 58
جدول 4-7-نتایج ضریب رگرسیون چند متغیره 59
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1 - نرمال بودن متغیر کیفیت سود .................................................................... 53
نمودار 4-2 -توزیع خطاهای مدل رگرسیون فرضیه تحقیق......................................................................................................................... 57
تحقیق درباره شغل کارشناس کنترل کیفیت
فهرست مطالب
کنترل کیفیت چیست؟ کار کارشناس کنترل کیفیت کدامست؟. 4
ساعات کار و محل کار کارشناس کنترل کیفیت.. 4
وظایف کارشناس کنترل کیفیت (مشترک در همه صنایع). 5
شخصیت شناسی کارشناس کنترل کیفیت.. 6
اثر آلودگی روی کیفیت زندگی
از بین مهمترین نیازهای انسان، هوا حیاتی‌ترین نیازی شناخته شده است که اگر اختلالی در آن ایجاد شود ادامه زندگی را غیرممکن خواهد کرد.در فاجعه مه دود لندن در سال ۴ ، ۱۹۵۲هزار تن در مدت چند روز در اثر غلظت بالای آلاینده‌های هوا جان باختند.
آلودگی هوا چیست؟
هوا اقیانوسی است که ما در آن تنفس می‌کنیم. ۹۹/۹درصد هوا از نیتروژن، اکسیژن، بخار آب، و گازهای بی‌اثر تشکیل شده است. فعالیتهای انسانی می‌تواند موادی را وارد هوا کند که بعضی از آنها می‌تواند مشکلاتی را برای انسانها، گیاهان و حیوانات بوجود آورد. چندین نوع آلودگی هوا وجود دارد که آثار گوناگونی برجا می‌گذارند.مه دود، باران اسیدی، پدیده اثر گلخانه‌ای و ایجاد حفره در لایه ازون هر کدام عوارض خطرناکی را برای سلامت انسان و کل محیط زیست ببار می‌آورند.
انتشار ذرات حاصل از مصرف سوخت‌های فسیلی برای تهیه انرژی از دیگر انواع علل آلودگی هوا به شمار می‌رود. اندازه این ذرات بسیار کوچک حدود ۲/۵میکرون است. این نوع آلودگی گاهی آلودگی کربن سیاه نیز نامیده می‌شود.گازهای حاصل از مصرف سوخت در خودروها، خانه‌ها و صنایع یک منبع مهم آلودگی هوا به شمار می‌رود. برخی معتقدند حتی سوزاندن چوب و زغال چوب در بخاری و منقل می‌تواند مقادیر زیادی دوده را وارد هوا کند.
انتشار گازهای مضری مانند دی اکسید سولفور، مونواکسید کربن، اکسیدهای نیتروژن، و بخارات شیمیایی می‌توانند در جو زمین واکنشهای شیمیایی انجام داده و تشکیل مه دود و باران اسیدی بدهند.آلودگی در محیطهای بسته مانند خانه‌ها، ادارات، و مدارس نیز باید مورد توجه قرار گیرد. برخی از این آلاینده‌ها در اثر فعالیتهایی مانند استعمال دخانیات و آشپزی ایجاد می‌شود. بسیاری از افراد ۸۰تا ۹۰درصد عمر خود را در داخل محیطهای بسته می‌گذرانند و قرار گرفتن در معرض آلاینده‌های مضر می‌تواند سلامت افراد را به خطر بیندازد. به همین خاطر توجه به آلودگی هوا در داخل و خارج خانه حائز اهمیت است.
کاربرد استراتژیکی بکارگیری تابع کیفیت QFD(Quality function deployment) در صنعت راه و ساختمان و عمران
یافته‌های مورد پژوهش نشان دادند که QFD بطور موفق آمیز در پروژه‌های مسکن بعنوان ابزار استراتژیکی جهت آسان کردن تصمیمات بازاریابی بکار رفته است. به عنوان نتیجه بررسی وسیع مقوله و مشاهدات مورد پژوهش، مقاله به محدودیتها و نقاط ضعف در روش تحقیق QFD اشاره می‌کند. واژه عوامل موفقیت مهمی برای بهبود عملکرد روش تحقیق QFD در پروژه‌های راه و ساختمان توصیه شده است.
Case study: QFD application in a hovsing project : کاربرد QFD در پروژه مسکن مورد پژوهش شیوه کار QFD صوت گرفته توسط شرکت ساختمانی متوسط، بزرگ دست اندرکار در بخش مسکن را پوشش میدهد. شرکت که نام آن بعلت دلایل محرمانه محفوظ می‌ماند، سازنده با تجربه‌ای است که مجتمع‌های مسکونی بیشماری را در منطقه Ankava (آنکارا) ساخته است. در زمان بکارگیری QFD در این شرکت، مرحله ساختمانی مجتمع مسکونی بزرگی تمام شده است. و شرکت سعی داشت استراتژی بازاریابی مؤثری را برای فروش واحدها تدوین نماید. کل مجتمع مسکونی بلند 23000 مترمربع بود که 1/388 متر مربع برای تسهیلات سالن اجتماعات و واحدهای مسکون استفاده شده است. بقیه محدوده برای اهداف تفریحی در نظر گرفته شده است اهداف بکارگیری QFD بدین قرار مشخص گردیده است:
1- تعیین استراتژی بازاریابی با شناسایی توقعات گروههای مشتری مورد نظر و مقایسه نقاط قوت و ضعف مجتمع مسکونی با آن موارد در پروژه‌های مسکن دیگر موجود در بازار
2- بکارگیری یافته‌های مربوط به QFD کنونی بری تسهیل تصمیم‌گیری در پروژه‌های بعدی
3- تدوین رویکرد سیستماتیکی که تصمیم‌گیرنده را در تمام مراحل زنجیره با ارزش ساختمانی شامل تحلیل سهولت و طراحی راهنمایی می‌کند، شرکت از روش QFDمطلع نبوده و آنرا در هیچ یک از پروژه‌های مسکن قبلی خود بکار نبرده است.
QFD مراحل زیادی برای دنبال کردن دارد که همگی برای تشکیل خانه با ماتریسهای کیفیت HOQ در ارتباط هستند. ماتریس HOQ همانطور که از نام آن پیداست ظاهری شبیه خانه دارد. الحاق ماتریسهای فرعی بکار رفته برای افزایش رضایت مشتری با ایجاد پروژه ها، محصولات تقاضا شده توسط مشتریان است بخش‌های تشکیل دهنده ماتریس HOQ بدین قرارند.
Fig 1
بخش I ، شرایط و نیازهای مشتری
بخش II ، مقیاس‌های فنی
بخش، ماتریس برنامه‌‌ریزی
بخش IV، ماتریس رابطه
بخش V ، ماتریس همبستگی
بخش VI، وزن‌ها، معیارها و اهداف
به منظور جمع‌آوری اطلاعات ضروری برای ساخت ماتریس HOQ، چندین مصاحبه با مجریان تراز اول شرکت صورت گرفته است که اعضای تیم تحقیق نیز هستند. در بقیه این قسمت، رویکرد گام به گام هدایت شده در کار QFD فوق‌الذکر توضیح داده خواهد شد و خروجی در مرحله بطور خلاصه بحث خواهد شد.
تعیین گروه هدف:
گروه مشتری مورد هدف، افراد دارای درآمد متوسط و بالا را پوشش میدهد که در جستجوی تمایز در واحدهای مسکن از طریق زیبایی شناسی، محل مطلوب و قابلیت دسترسی به تسهیلات سالن اجتماعات هستند.
ایجاد ماتریس HOQ
برای شناسایی نیازها و انتظارات گروههای مشتری هدف از نتایج حاصله از ارزیابی‌های مشتری، مصاحبه‌های رو در رو با خریداران بالقوه و شاکیان از پروژه‌های قبلی و ثبت این اطلاعات استفاده شده است. در این مسیر از جدول VOC و نمودار وابستگی و نمودار درختی استفاده شده است. تیم تحقیقاتی 25 تا از مهمترین معیارها را به عنوان نیاز و انتظارات مشتری در نظر گرفته.
اصول کنترل کیفیت جامع (دمینگ)رشته معماری
2- ایجاد فضای مناسب برای هضم فلسفه جدید مدیریتی در سازمان- فضای مناسب برای برخورد مثبت و توجیهی با چالشهای ناشی از تغییرات تدریجی در اثر اجرای TQM فراهم شود.
3- عدم اتکاء صرف به بازرسی نهایی برای نیل به کیفیت برتر- کنترل، پیشگیری و خودکنترلی در مراحل مختلف کار برای جلوگیری از بروز ضایعات و تولید محصول (خدمات یا نتیجه مطالعات) معیوب لازم است.
4- هزینه منابع (منابع انسانی و مواد اولیه) عامل تعیین کننده در انتخاب آنها نباشد- هدف مدیریت باید کاهش هزینه تمام شده از طریق کاهش هزینه ها در کل فرآیند و واحدهای تابعه باشد، منابع ارزان قیمت ممکن است خود باعث هزینه های بالاتر، ضایعات بیشتر و کار معیوب باشند.
5- بهسازی مستمر سیستم تولید (یا خدمات مطالعات و نظارتی)- تحقیقات مستمر در جهت بهبود کیفیت و بهره وری، کاهش هزینه ها و بهبود بخشی معیارها و استانداردها برای دستیابی به سطح بالاتری از کیفیت
6- انجام آموزشهای ضمن خدمت- داشتن برنامه مستمر آموزش ضمن خدمت برای بهره گیری از روشهای جدید
7- رهبری و هدایت فعالیتهای کارکنان با استفاده از تکنیکهای جدید- ایجاد انگیزش، آموزش، افزایش آگاهی و ارزیابی به منظور رشد مهارتهای کارکنان در استفاده از تجهیزات، تکنولوژی، سخت افزارها و نرم افزارهای جدید
8- از بین بردن ترس و نگرانی در محیط کار- به منظور رشد خلاقیت و آزادی ابراز پیشنهادات سازنده و مستدل و نهایتا ایجاد محیط کار پویا و شاداب لازم است.
9- حذف محدودیتها و موانع موجود در بین واحدها- پرسنل مختلف در واحدهای مختلف باید بتوانند بدون در نظر گرفتن خشکی و درجه رسمیت بالای ارتباطات سازمانی و با حفظ صمیمت و تفکر همکاری نسبت به گردهمایی و همفکری در جهت حل مشکلات و در راستای اهداف سازمان بصورت گروهی عمل کنند.
10- پرهیز از دادن شعارهای صوری و کم محتوا- شعارهای غیر قابل دسترسی مانند ((انجام کار بدون نقص)) ما را به جایی نمی رساند، به جای این شعارها باید به ریشه یابی نقص و اصلاح سیستم اقدام نمود تا در نتیجه این اقدامات، کار با کمترین نقص انجام شود
11- اکتفا نکردن به ثبات در استانداردها و اهداف مقداری- فرآیندها و فرآورده ها مستمرا باید در حال بهسازی بوده و همه آنها در جهت جلب رضایت و اعتماد مشتری باشند، به یک معیار ثابت نباید بسنده کرد و پس از رسیدن به آن استاندارد باید به دنبال استانداردهای بالاتر رفت.
12- حذف موانعی که بر سر راه ارتباطات بین کارکنان بوده و باعث اختلال درکار می شود- درجه رسمیت ارتباطات سازمانی نباید در حدی باشد که مانع از صمیمت و همکاری در جهت اهداف سازمانی گردد.
13- تهیه و اجرای برنامه ای جامع و توانمند در زمینه بازآموزی و بهنگام کردن دانش و مهارت پرسنل
14- اعلام حمایت دائمی مدیریت از هر گونه بهبود در کیفیت و بهره وری- تمام پرسنل بایستی از فلسفه مدیریت کیفیت جامع (TQM) آگاه و زمینه مشارکت آنها در بهبود مستمر کیفیت، نوآوری و شکوفایی استعدادها فراهم گردد.
اصول مدیریت کنترل کیفیت در قوانین GMP
آنچه مسلم است در یک نظام کیفی مبتنی بر اصول GMP بخش اعظم بندهای استاندارد به سیستم کنترل کیفیت اختصاص دارد. در چنین وضعیتی دپارتمان کنترل کیفیت در یک سازمان همچون یک واحد تولیدی مستقل عمل می نماید که " محصول " آن نتایج آزمایش ها ، بررسی ها و یافته های مختلف دیگر می باشد. برای نیل به این هدف یک دپارتمان کنترل کیفیت نیاز به سه عنصر مهم دارد:
۱- ساختمان، پرسنل آموزش دیده و منابع مالی کافی
۲- تجهیزات و مواد اولیه مناسب
۳- یک برنامه تضمین کیفیت کارآمد و قوی
با وجود این عناصر مدیریت دپارتمان کنترل کیفیت قادر خواهد بود اهداف کیفی یک سازمان را در جهت برقراری استانداردهای تعریف شده پیش برد.
در همین راستا مدیر کنترل کیفیت بایدبا:
۱- ایجاد پست های سازمانی مدیریتی و فنی در جهت اطمینان از عملکرد مطابق با سیستم های کیفی
۲- ایجاد چارت سازمانی و ابلاغ شرح وظایف مکتوب
۳- نظارت و آموزش مستمر
در جهت خط مشی کیفی از پیش تعیین شده سازمان گام بردارد.
اصول کنترل کیفیت جامع (دمینگ(
تعریف مدیریت جامع کیفیت
مدیریت جامع کیفیت فرایندی است متمرکز بر روی مشتریها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق، متکی بر تیمها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایند ها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.
ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
فرایند گرایی: سازمان را فرایندی می بینیم که در آن همه افراد بصورت افقی در مراحلی از فرایند، قرار می گیرد.
مشتری محوری: تمامی افرادی که روی فرایند کار می کنند و آنها که نتیجه فرایند را کسب می کنند در واقع همکار و شریک هستند.
ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستمها: با تمرکز بر ارتقای عملکرد فرایندها و سیستمها و توانمند سازی کارکنان ،تلاش می شود فرایندها و سیستمها بطور دائم در جهت پاسخ به نیازها و انتظارات مشتریها بهبود یابند.
نوع فایل:word
سایز:35.2 KB
تعداد صفحه: 29
بررسی استانداردهای ISO (مربوط به درس کنترل کیفیت آماری)
مقدمه
در جهان امروز هر لحظه با تحولات و تغییرات شگرف و برق آسایی مواجهیم. حرکت کیفیت گرایی در جهان تجارت، حرکتی تکاملی، مثبت و در عین حال توفنده و پر تلاش است که در دهه اخیر آغاز شده و به سرعت سراسر گیتی را فرا گرفته است.
استانداردهای ایزو 9000 در حقیقت یک الگوی عملی و موفق برای پاسخگویی به این حرکت توفنده است. الگویی که عنوان زیان مشترک جهانی را به خود اختصاص داده و هم اکنون بیش از 450000 واحد تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا موفق به دریافت گواهینامه ایزو 9000 شده‌اند.
اگر چه برخی از مدیران و کارشناسان در اولین برخوردها، با تردید به آن می‌نگریستند، اما به مرور و با ایجاد فرهنگ و بینش لازم و اثبات عملی بودن آن در تمامی واحدهای تولیدی و خدماتی که علاقمند به ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات خود هستند، به تدریج شک‌ها تبدیل به یقین شد و مدیران به صورت روز افزون به استفاده از این استانداردها علاقه و تمایل نشان دادند. (کاوش، 1380، الف) خوشبختانه شناخت اهمیت و آغاز فعالیت در زمینه استانداردهای ایزو 9000 در صنایع تولیدی و خدماتی کشور دائماً در حال گسترش است. دریافت اخباری همچون افزایش تعداد سازمان‌هایی که موفق به دریافت گواهینامه انطباق شده‌اند یا شروع فعالیت در کارخانجاتی که حتی در نقاط محروم قرار داشته و با همت دولت و تلاش مدیران، کارشناسان و کارگران ایثارگر تأسیس و به فعالیت اشتغال دارند یا آغاز فعالیت در سازمان های خدماتی، فنی و مهندسی و حتی آموزشی و همچنین استمرار فعالیت در بسیاری از سازمانها و نزدیک شدن یا آماده بودن تعدادی از سازمانها برای انجام ممیزی نهایی، همگی و همگی نویدی است امید بخش در ایجاد یا گسترش فرهنگ ارزش نهادن بر کیفیت در صنایع کشور؛ فرهنگی که عامل بقاء، عامل موفقیت و عامل استمرار موفقیت برای هر سازمان تولیدی یا خدماتی چه در بازارهای داخلی و چه در بازارهای منطقه‌ای و بین‌المللی است. (پورشمس، 1382، ص 1)
آخرین اطلاعات غیر رسمی از مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران، به عنوان نهاد ملی و مسئول و پشتیبان اجرای سیاستهای ارتقاء کیفیت کشور حاکی است که تاکنون بیش از 400 واحد تولیدی در کشور ما موفق به اخذ گواهینامه ایزو 9000 شده‌اند. امروزه دیگر کمتر مدیر یا کارشناسی را می‌توان یافت که به نقش و اهمیت کیفیت به عنوان مهمترین عامل توفیق در بازار رقابت و استانداردهای ایزو 9000 به عنوان مؤثرترین و موفقترین سازو کار دست یابی به کیفیت، اعتقاد وا اذعان نداشته باشد: مدلی که تاکنون بیش از 150 کشور جهان – از جمله کشور عزیز ما – آن را به صورت کامل پذیرفته اند. بدین لحاظ امید و انتظار می رود این روند در سال های آینده نیز رشد شتابنده‌ای داشته باشد. (کاوش، 1380، الف) شاید در حال حاضر ضرورت داشته باشد (مشابه برخی از کشورهای در حال توسعه) تا در جهت شتاب بخشیدن به فعالیتهای مؤثر، جلوگیری از دوباره کاری‌ها و یا اشتباهات و بالاخره به ثمر رسیدن سریع‌تر فعالیت های آغاز شده، یک یا چند سازمان دولتی مرتبط با صنایع، پیشقدم گردیده و با همکاری متخصصان، مشاوران و بخصوص مدیران و کارشناسان صنایع دارای گواهینامه، انجمن یا جامعه‌ای را به وجود آورند تا در آن، همگی اعضاء صادقانه و مسئولانه و بر طبق یک برنامه زمانی منظم، آموخته‌ها و تجارت خود را در اختیار یکدیگر و سایر مدیران و کارشناسان مشتاق صنایع و بخصوص صنایعی که می‌خواهند با اتکاء بر نیرو و دانش کارکنان خود و به صورت مستقل فعالیت نمایند، قرار دهند. حفظ و محرمانه تلقی کردن تمامی اطلاعات، آموخته‌ها و تجارب فقط و فقط برای خود، نوعی خودخواهی و بی مسئولیتی است. اگر میهن خود را خانه اصلی خود بدانیم و در برابر آن مسئول باشیم، اگر موفقیت خود را وابسته به امید، نشاط، رضایت و موفقیت هم میهنان خود بدانیم، آن وقت است که ضرورت مسئولیت پذیر بودن برای انتقال اطلاعات، آموخته‌ها و تجارب به مشتاقان تلاشگر و صادق که همواره نیز حق‌شناس باقی خواهند ماند، بیشتر مشخص می‌گردد. دین مبین اسلام با زیبایی تمام، زکوه علم را در نشر علم می‌داند. (پورشمس، 1382 ، ص1)
مروری اجمالی بر مراحل اصلی توسعه مفاهیم کیفیت
| 3- مدیریت کیفیت جامع - مشتری مداری - کلیه محصولات و فرآیندها باید با توجه به نیاز و خواست مشتریان داخلی و خارجی تولید گردد. - مسئولیت کیفیت به عهده همه است. - توسعه مستمر سازمان و خود کنترلی در نظام کیفیت | 2- مدیریت نظام کیفیت - محصول و فرآیند گرایی - ترویج اصل رعایت کیفیت - سازماندهی نظام‌مند و مستند نظام کیفیت | 1- کنترل کیفیت - فقط محصول گرا - وجود حالتی شدیداً تخصصی در موضوع کیفیت |
1- اطلاعاتی درباره سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO)
ISO حروف اختصاری سازمان پشت صحنه استانداردهای بین‌المللی سری ISO 9000 برای مدیریت و تضمین کیفیت است که در بیش از 150 کشور مورد قبول قرار گرفته و در هزاران سازمان تولیدی و خدماتی در بخش‌های دولتی و خصوصی در حال بهره‌برداری است.
ISO 9000 یکی از موفقترین سری‌های استاندارد در تاریخ ISO (سازمان بین‌المللی استاندارد سازی)، است که در سطح جهان بازتاب گسترده‌ای داشته و نام ISO را در جامعه کاری در سطحی فراتر از متخصصینی که مستقیماً با استانداردهای فنی در تماسند، مطرح کرده است.
انتشار اولین استانداردهای سری ISO 14000 در سپتامبر 1996 برای مدیریت محیط زیستی و روند سریع پذیرش این استانداردها در جامعه کاری، نوید دهنده معروفیت بیشتری برای نام ISO می باشد. با این حال بسیاری از اعضاء جامعه کاری ممکن است آشنایی کمتری با سازمانی که پشت صحنه ISO 14000 , ISO 9000 قرار گرفته است، داشته باشند.
1-1- فراتر از ISO 9000 و ISO 14000
ISO 9000 و ISO 14000 تنها دو سری از بین حدود 15000 استاندارد بین‌المللی است که ISO از بدو فعالیتش در سال 1947 منتشر کرده است. ISO برای موضوعات فنی زیر، استاندارد تعیین می‌کند:
مهندسی مکانیک، مواد شیمیایی پایه، مواد غیرفلزی، سنگ معدن و فلزات، پردازش اطلاعات، گرافیک و عکاسی، کشاورزی، ساختمان، تکنولوژی های ویژه، بهداشت و درمان، علوم پایه، محیط زیست و بسته‌بندی و توزیع کالا.
1-2- نام ISO
ISO یعنی سازمان بین‌المللی استاندارد سازی. (ISO) یک علامت اختصاری نیست، بلکه نامی است که از کلمه یونانی (isos) به معنی مساوی ریشه می‌گیرد. پیشوند (iso) که در بسیاری از لغات مانند: (isometric) ( به معنی یک اندازه) و (isonomy) (به معنی تساوی قوانین یا تساوی افراد در مقابل قانون) بکار رفته است از همین کلمه ریشه می‌گیرد با مقایسه دو کلمه «مساوی» و «استاندارد » مشخص می‌شود که چرا نام ISO برای این سازمان انتخاب شده است. علاوه بر این نام ISO در سر تا سر جهان برای مشخص کردن این سازمان بکار می‌رود؛ و بدین ترتیب از ایجاد علائم اختصاری متعددی که از ترجمه «سازمان بین‌المللی استاندارد سازی» ایجاد می‌شود، مانند IOS در زبان انگلیسی و OIN در زبان فرانسه جلوگیری شده است. بنابراین در همه کشورها نام کوتاه این سازمان همیشه ISO است.
3- مبانی مدیریت کیفیت
3-1- تغییر در مفهوم کیفیت
اهداف و محتوای مدیریت کیفیت از ابتدای بکارگیری خطوط تولید- که هنری فورد ابداع کننده آن بود- تا به امروز تغییرات فراوانی کرده است. در اروپا به ویژه در سال های اخیر بحث‌های داغی درباره موضوع «کیفیت» آغاز شده و انتشارات فراوان در این زمینه، خود مبین اهمیت آن است. این بحث‌ها موجب گردیده است که به طور روزافزون صاحبان صنایع درباره خط مشی کیفیت خود تفکر کنند و در نهایت استراتژی‌های جدیدی را به منظور بهبود همه جانبه کیفیت، بنا نهند.
بدین ترتیب کیفیت به عنوان یک عامل مهم یا حتی مهمترین عامل تعیین کننده موفقیت یا عدم موفقیت یک شرکت تشخیص داده شد و به عنوان یک مزیت در صحنه رقابت جهانی شناخته گردید.
در نظام بازرسی و همچنین در نظام کنترل کیفیت، سمت‌گیری و توجه به مفهوم کیفیت عمدتاً به سوی ویژگیهای فنی فرآورده معطوف می‌گردد. همچنین مفهوم رایج و قدیمی کیفیت از دیدگاه اقتصادی، صرفاً به نتایج فرآیند تهیه محصول تکیه می‌کند که بر اساس آن درجه مرغوبیت محصولات و خدمات را تعیین می‌نمایند.
این شناخت که کیفیت به عنوان مهمترین عامل استراتژیکی موفقیت در بازارهای جهانی مطرح است، باعث تغییر تفکر نسبت به تعریف محدود از مفهوم کیفیت گردید. سرانجام این نتیجه حاصل شد که یافتن، ثبت و نهایتاً برطرف کردن اشتباهات، یک حالت تدافعی را به وجود می آورد که با آن در بلند مدت نمی‌توان حتی سهم موجود بازار را نیز حفظ نمود.
این امر منجر به توسعه و گسترش مفهوم کیفیت و علاوه بر آن باعث تعیین ارزش و اهمیت مشخص برای یکپارچه شدن مفهوم کیفیت در استراتژی شرکت ها گردید. با وجود این تغییر در نگرش، کیفیت عملکردی همچنان بخش مهمی از مفهوم کیفیت را تشکیل میدهد. علاوه بر این، مشخصه های کیفیتی دیگری نیز به آن اضافه می شود که بر حفظ ویژگیهای فنی محصول تمرکز نمی‌یابند، بلکه بر اساس نیازهای مشتریان که فراتر از مفهوم عملکردی کیفیت است، منطبق می شوند.
3-2- مفهوم کیفیت
در فرایند تصمیم‌گیری مشتریان که به قضاوت درباره کیفیت محصول و تصمیم به خرید آن منجر می‌گردد، در کنار مشخصه‌های فنی (مثلاً ساخت قابل اطمینان و مونتاژ بدون عیب و نقص یک خودرو)، مشخصه‌های عملکردی دیگری مانند قیمت، خدمات مناسب در تعمیر و نگهداری، برخورد مطلوب در هنگام شکایات و غیره، نقش مهمی را ایفا می‌نمایند. این طرز تفکر را می‌توان نشأت گرفته از تلقی «ژوزف . ام. جوران» از کیفیت، که آن را «مناسب بودن برای استفاده» (Fitness for use) می‌داند، دانست.
3-3- کیفیت از دیدگاه ایزو 9000
در آخرین ویرایش ایزو 9000 ، کیفیت چنین تعریف شده است:
کیفیت عبارت از درجه و مقیاسی است که بر اساس آن، مجموعه ای از ویژگیهای ذاتی، نیازمندیهای تعیین شده را برآورده کنند.
یادآوری 1- واژه کیفیت ممکن است با صفات ضعیف، خوب و عالی همراه گردد.
یادآوری 2- جزء لایفنک و مخصوصاً پایدار هر چیز را «ذاتی» آن چیز گویند. (کاوش، 1380 ، ص 13)
3-4- واژه‌های عمومی
مقوله- قلم (Entity- Item)
آنچه که بتوان بطور جداگانه توصیف و بررسی کرد. مقوله برای مثال ممکن است یکی از موارد زیر باشد.
- یک فعالیت یا یک فرایند
- یک محصول
- یک سازمان، یک نظام یا یک شخص
- ترکیبی از موارد فوق
فرایند (Process)
مجموعه ای از منابع و فعالیتهای مرتبط به هم که داده‌ها را به ستاده‌ها تبدیل می‌کند. منابع می‌تواند شامل کارکنان، دارایی، تسهیلات، تجهیزات، فنون و روش‌ها باشد.
روش اجرایی (Procedure)
طریقه مشخص شده‌ای برای اجرای یک فعالیت را روش اجرایی می‌گویند.
در بسیاری موارد، روشهای اجرایی به صورت مدون هستند. برای مثال روشهای اجرایی نظام کیفیت. از سوی دیگر هر گاه روش اجرایی به صورت مدون باشد، غالباً اصطلاح «روش اجرایی مکتوب» یا «روش اجرایی مدون» را به کار می برند. یک روش اجرایی مدون یا مکتوب معمولاً شامل این موارد است:
اهداف و دامنه کاربرد یک فعالیت؛ چه کاری باید انجام شود و به وسیله چه شخصی، چه هنگام، در کجا و چگونه باید انجام شود، از چه مواد، تجهیزات و مدارکی باید استفاده شود و چگونه باید آن را کنترل و ثبت کرد.
محصول (Product)
ما حصل انجام فعالیت‌ها یا فرایندها را محصول گویند. یک محصول ممکن است شامل خدمت، سخت‌افزار، مواد فرآیند شده، نرم افزار و یا ترکیبی از اینها باشد. بعلاوه یک محصول می‌تواند ملموس باشد (برای مثال قطعات مونتاژ شده یا مواد فرآینده شده) یا غیر ملموس (برای مثال دانش یا مفاهیم) یا ترکیبی از این دو. در ضمن یک محصول می‌تواند به قصد (مثلاً بر ای عرضه به مشتریان) یا بدون قصد (مانند آینده‌ها یا اثرات ناخواسته) باشد.
5-13- بازاریابی
برای اینکه از تلاش و هزینه های صرف شده برای دریافت گواهینامه حداکثر استفاده به عمل آید لازم است شرکت استراتژی بازار خود را برای استفاده بهینه از گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت مشخص و برنامه مناسب را تدوین و اجرا کند. (کاوش، 1380، ص 27).
مفاهیم کلیدی که زیر ساخت مدل عملیاتی ایزو و جایگاه تجاری این سازمان را تشکیل می‌دهند عبارتند از: ارزش- مشارکت- بهینه‌سازی
این واژگان خطوط راهبردی اصلی ایزو را به صورت خلاصه بیان می کنند:
·شناخت خدمات رسانی و در صورت امکان پیش‌بینی نیازهای بازار (ارزش)
·حصول اطمینان از حداکثر مشارکت و همکاری تمامی طرف‌ها طی مراحل مختلف کار درون ساختار ایزو (مشارکت)
·بهینه‌سازی مستمر فرایندهای تجاری اصلی سازمان (بهینه‌سازی)، از طریق حفظ و استفاده موثر از منابع لازم برای رفع نیازهای استاندارد و استفاده قابل توجه از فن آوری‌های اطلاعاتی و مخابراتی
برای تحلیل کامل نقاط قوت و ضعف، فرصت‌ها و خطرهایی که ایزو در حال حاضر با آنها مواجه است، 5 راهبرد عمده از عناصر راهبردی مربوط، استخراج و تدوین شده است که عبارتند از:
1- افزایش کارایی تجاری ایزو
2- تقویت تأثیر جهانی ایزو و شناسایی این سازمان
3- اشاعه نظام ایزو و استانداردهای آن
4- بهینه سازی روشهای استفاده از منابع
5- حمایت از سازمان‌های تدوین استاندارد ملی در کشورهای در حال توسعه
1- افزایش کارایی تجاری ایزو
الف- فهم بهتر از نیازهای بازار و بهبود مشارکت سازمانها
مهمترین عوامل تأثیر گذار بر کارایی تجاری ایزو در توانایی این سازمان در شناسایی و نیازهای بازار و تضمین حداکثر مشارکت سازمانها در نظام ایزو نهفته است. این دو جنبه با یکدیگر مرتبط بوده؛ چرا که مشارکت بهتر سازمانها باعث درک بهتر نیازهای بازار شده که به نوبه خود افزایش مشارکت شرکت‌ها را به دنبال خواهد داشت. ایزو در صدد است که نیازهای بازار به استاندارد را پیش‌بینی کند تا بدین ترتیب با پیشی گرفتن از بازار بتواند ابتکارهای بهتری را در تدوین استاندارد بکار ببندد.
فهرست مطالب
1- اطلاعاتی درباره سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) .................................
1-1- فراتر از ISO 9000 و ISO 14000 .........................................................................
1-2- نام ISO ..................................................................................................................................
1-3- غیر دولتی ................................................................................................................................
1-4- اختیاری ....................................................................................................................................
1-5- اتفاق نظر ..................................................................................................................................
1-6- وظیفه ISO ............................................................................................................................
1-7- رعایت استانداردها .................................................................................................................
1-8- گواهینامه ISO 9000 و ISO 14000 ....................................................................
1-9- برچسب محصول نیست.........................................................................................................
1-10- علامت ISO .......................................................................................................................
2- سازمان ISO و استانداردهای مدیریت کیفیت ...........................................
2-1- تاریخچه استانداردهای مدیریت کیفیت ..........................................................................
2-2- ISO 9000 – 1994........................................................................................................
2-3- ISO 9000 – 2000 ......................................................................................................
2-4- ISO 14000........................................................................................................................
2-5- QS 9000/ISO TS 16949 ....................................................................................
3- مبانی مدیریت کیفیت.................................................................................
3-1- تغییر در مفهوم کیفیت ........................................................................................................
3-2- مفهوم کیفیت...........................................................................................................................
3-3- کیفیت از دیدگاه ISO 9000..........................................................................................
3-4- واژه‌های عمومی.......................................................................................................................
3-5- مفاهیم مربوط به کیفیت .....................................................................................................
3-6- اصطلاحات مربوط به ابزارها و فنون..............................................................................................
4- نیازمندیهای نظام مدیریت کیفیت.............................................................
4-1- نیازمندیهای 1994 – ISO 9000 ...........................................................................
4-2- نیازمندیهای ISO 9000 – 2000.............................................................................
4-3- نیازمندی های QS 9000/ISO TS TS 16949 ..............................................
5- اجرای استانداردهای مدیریت کیفیت در سازمان.................................................
5-1- تصمیم و مأموریت .................................................................................................................
5-2- خط مشی کیفیت...................................................................................................................
5-3- انتخاب محدوده........................................................................................................................
5-4- طرح‌ریزی پروژه.......................................................................................................................
5-5- تجزیه و تحلیل شرکت و فرایندهای آن ..........................................................................
5-6- ارزیابی مقدماتی .....................................................................................................................
5-7- طراحی نظام مدیریت کیفیت و ساختار مستندات ......................................................
5-8- انتخاب و آموزش ممیزین داخلی .....................................................................................
5-9- مستندسازی نظام مدیریت کیفیت ...................................................................................
5-10- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز..............................................................................................
5-11- استقرار نظام مدیریت کیفیت...........................................................................................
5-12- ممیزی خارجی (ممیزی گواهینامه) .............................................................................
5-13- بازاریابی .................................................................................................................................