1394/06/08
تعریف بانک
تاریخچه بانکداری مدرن
فعالیتهای استاندارد بانکداری
حداقل سرمایه
عملکردهای اقتصادی
تاریخچه و معرفی بانک ملی
وضعیت بانکداری الکترونیک در بانک ملی
ترکیب بدهی بانک به بانک مرکزی، بانکها و مؤسسههای اعتباری
جایگاه بانک ملی در بین بانکهای دیگر
اهمیت ساختار سرمایه
قیمت تمام شده پول
ترکیب بهینهی منابع بانک
روش تحقیق
فرضیههای تحقیق
روشهای تخمین مدل با استفاده از دادههای تلفیقی
روشهای تخمین مدل
,....
1394/07/27
نام کتاب : دانش علوم بانکی
نویسنده : بانک مرکزی
زبان کتاب : پارسی
تعداد صفحه : 255
قالب کتاب : PDF
حجم فایل : 2,510 کیلوبایت
توضیحات : آزمونهای استخدامی بانکهای دولتی و خصوصی یک منبع اختصاصی ثابت دارند و آن چیزی نیست جز دانش علوم بانکی. دانش علوم بانکی به چندین موضوع مختلف قابل تقسیم و تطبیق می باشد ولی در کل به دانشی اطلاق میشود که موضوع آن بانکداری با تقسیم بندیهای داخلی و خارجی ( ارزی ) و موضوعات حول و حوش آن می باشد. سرفصل این کتاب عبارت است از :
پول و بانک
تاریخچه بانکداری در جهان و ایران
بانکداری بدون ربا
تحولات بانکداری در ایران در 50 ساله اخیر
حسابداری بانکها و صندوقهای وابسته به آن شامل صندوقهای اجاره ای
انواع سپرده ها و مباحث مربوط به آن
چک و قانونهای مربوط به آن
اوراق مشارکت
وکالت نامه ها
حساب مرکز
حواله ها
اوراق و اسناد تجاری
اموال منقوله
1394/08/20
1394/08/19
1394/08/19
1394/08/19
1394/08/17
مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه دادهاند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).
سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).
مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.
دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRM که همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.
1395/01/25
1394/10/18
1394/10/18