نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن

» :: نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن

مقدمه

درجهان امروز که اقتصاد حرف اول را می زند و در جریان پر تلاطم اطلاعات که هر لحظه انبوهی از اطلاعات جدید به آن افزوده می شود و هر کشوری به فراخور حال خود از این اطلاعات بهره می گیرد و قدمی در مسیر پیشرفت برمی دارد. جا دارد که ما ایرانیان نیز برای سربلندی و اعتلای میهن خود از هیچ کوششی فروگذار نکنیم.

با نگاهی اجمالی بر کشورهای پیشرفته و مشاهده توسعه همه جانبه آنها، انسان به شگفتی فرو می رود. چگونه این کشورها توانسته اند به این مراتب از پیشرفت مترقی دست یابند؟

شاید یکی از مهمترین دلایل این امر، اهمیت و ارزشی است که این کشورها برای امر تحقیق و پژوهش قایل هستند. بودجه های عظیمی که در این کشورها برای تحقیق صرف می گردد، خود مؤید این مسئله می باشد.

متأسفانه در کشور ما، بخش کوچکی از بودجه صرف امر پژوهش می گردد که شاید همین مقدار نیز در مسیر درست به جریان نیفتد. دسترسی به آمار و ارقام صحیح بسیار مشکل است و این بخش به صورت انحصاری در اختیار دولت می باشد و در کل می توان گفت، هنوز تحقیق و پژوهش در ایران به معنی واقعی جایگاه خود را نیافته است.

امروزه هر یک از بانکها سعی و تلاش می کنند که سهم بیشتری در بازار بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود در آورند. یکی از عواملی که به بانکها در این امر کمک می کند، مفهوم مشتری گرایی و بانک است. در این راستا بسیاری بانکها تنها به الفاظی اکتفا کرده و کمتر به صورت واقعی و عملی به آن پرداخته اند.

کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی در استراتژی بانک نهفته است. این استراتژی باید مبتنی بر حل مسئله و مشکل مشتری از طریق نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. بانک باید نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی کرده و سعی کند آنها را تأمین کند.

تأمین نیازهای موجود مشتریان به تنهایی کافی نیست، چرا که بانکهایی در ارائه خدمات موفق هستند که بتوانند به نیازهای آینده مشتریان پی ببرند و به بازاریابی توجه بیشتری کنند. به عقیده پیتر دراکر، دو شرط برای موفقیت هر مؤسسه ای، بازاریابی و نوآوری است.

در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی که اجرای آنها موفقیت بانک را تضمین می کند به تحقق این امر کمک می کند.

این تحقیق کوششی بسیار اندک است در راه کمک به بانکها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشکلات عدیده ای از نظر زمانی، کمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ کوششی واگذار نکردیم.

در انتها برخود لازم می دانیم مراتب تشکر و قدردانی خویش را از تمام کسانی که در این راه ما را یاری کرده اند به خصوص خانم فریده فخری زاده، استاد امین دلیری به خاطر راهنمایی ها و کادر کتابخانه پژوهشکده پولی و بانکی ابراز داریم.

وجیهه خلیلی

فخرالسادات تولیت

زمستان 1383

«فهرست مطالب»

عنوان صفحه

فصل یک ـ کلیات

1ـ1ـ تعریف موضوع تحقیق

2ـ1ـ اهمیت موضوع تحقیق

3ـ1ـ فرضیه ها

4ـ1ـ روش تحقیق

5ـ1ـ حدود و موانع تحقیق، اشکالات و محدودیتها

6ـ1ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله

7ـ1ـ خلاصه ای از اهم گزارش

فصل دوم ـ بازاریابی بانکی در ایران و ویژگیهای خدمات بانکی

1ـ2ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانکداری ایران

بیان مسأله

2ـ2ـ مشکل اصلی: «محصول»

3ـ2ـ مشکلات مدیریتی و بازاریابی

4ـ2ـ ویژگیهای خدمات بانکی

1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن

عنوان

صفحه

2ـ4ـ2ـ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان

3ـ4ـ2ـ عدم امکان ذخیره سازی و انبارکردن خدمات

4ـ4ـ2ـ بی اثباتی کیفیت خدمات

5ـ4ـ2ـ مسئولیت امانتداری

6ـ4ـ2ـ جریان دو طرفه اطلاعات

فصل سوم ـ مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانکداری

1ـ3ـ ضرورت مشتری گرایی

2ـ3ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی

3ـ3ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها

4ـ3ـ استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

1ـ4ـ3ـ ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

2ـ4ـ3ـ توانمند سازی منابع انسانی

فصل چهارم ـ کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی

1ـ4ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان

عنوان

صفحه

2ـ4ـ مفهوم کیفیت خدمت

1ـ2ـ4ـ کیفیت فرآیند

2ـ2ـ4ـ کیفیت ستاده

3ـ2ـ4ـ کیفیت فیزیکی

4ـ2ـ4ـ کیفیت تعاملات

5ـ2ـ4ـ کیفیت سازمان

3ـ4ـ رابطة بین کیفیت خدمات و رضایت

4ـ4ـ مزایای رضایت مشتری

5ـ4ـ ابزار اندازه گیری کیفیت خدمت

1ـ5ـ4ـ مقیاس کیفیت خدمت

2ـ5ـ4ـ اجزای مقیاس کیفیت خدمت

3ـ5ـ4ـ مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت

6ـ4ـ برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان

1ـ6ـ4ـ درک انتظارات مشتریان

2ـ6ـ4ـ برقراری اولویت برای مشتریان

3ـ6ـ4ـ تعریف اهداف خدمت

عنوان

صفحه

4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح

5ـ6ـ4ـ ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان

6ـ6ـ4ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات

7ـ6ـ4ـ پرورش کارکنان

8ـ6ـ4ـ اندازه گیری رضایت مشتریان

7ـ4ـ بررسی شعارهای بانکهای ایرانی

فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادات

1ـ5ـ خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

2ـ5ـ تصریح روابط علت و معلول در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.

3ـ5ـ بررسی فرضیه، تأیید فرضیه

4ـ5ـ پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده

5ـ5ـ پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مکمل در زمینه موضوع تحقیق

6ـ5ـ پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی

فصل پنجم:

نتیجه گیری و پیشنهادات

1ـ5ـ خلاصة نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

بانکهای ایرانی پس از انقلاب عمدتاً به علت وابستگی به دولت به طور بهینه عمل نکرده- اند. طبق گزارشی در مجله بازاریابی در سال 1377، میانگین سود حاصل از تسهیلات بانکــی 8/13 درصد و پرداختی بانکها بابت منابع 1/12 درصد بوده است. این نکته نشان می دهد که سود سیستم بانکی بسیار ناچیز بوده است. طبق گفته مصطفی مهاجرانی مدیرعامل پیشین بانک کشاورزی، سود 7 میلیارد تومانی کل سیستم بانکی نشان می دهد که نتوانسته ایم برای خدماتی که بانک ها ارائه می دهند، بازاریابی مناسبی انجام دهیم و سهم ما از 750 میلیارد دلار معاملات روزانه در جهان بسیار جزئی و ناچیز است. یافته های یک پژوهش نشان می دهد که کارایی سیستم بانکی از 100 در سال 1357 به 5/13 در سال 1377 رسیده است. بانک ها در بازاریابی پس از انقلاب زیاد موفق نبوده اند و نتوانسته اند منابع زیادی جذب کنند و از طرف دیگر هم نتوانسته اند تسهیلات را به نحو احسن خرج کنند.

ترانزیستور

ترانزیستور را معمولاً به عنوان یکی از قطعات الکترونیک می‌‌شناسند. ترانزیستور یکی از ادوات حالت جامد است که از مواد نیمه رسانایی مانند سیلیسیم (سیلیکان) ساخته می‌شود.

کاربرد

ترانزیستور هم در مدارات الکترونیک آنالوگ و هم در مدارات الکترونیک دیجیتال کاربردهای بسیار وسیعی دارد. در آنالوگ می‌توان از آن به عنوان تقویت کننده یا تنظیم کننده ولتاژ (رگولاتور) و ... استفاده کرد. کاربرد ترانزیستور در الکترونیک دیجیتال شامل مواردی مانند پیاده سازی مدار منطقی، حافظه، سوئیچ کردن و ... می‌شود.به جرات می توان گفت که ترانزیستور قلب تپنده الکترونیک است.

12 صفحه فایل ورد
خرید و دانلود محصول

1395/03/30

---

مقاله , ترانزیستور , و , کاربرد

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/58782

مقاله و تحقیق درباره الکل و مضرات آن

» :: مقاله و تحقیق درباره الکل و مضرات آن
اصطلاح الکل به گروه وسیعی از مولکول‌های آلی اطلاق می‌شود که یک گروه هیدروکسیل (-OH) پیوسته به اتم کربن اشباع شده است اتیل الکل که گاهی الکل نوشیدنی هم نامیده می‌شود برای خوردن مورد استفاده قرار می‌گیرد. طعم و مزه مشخص مشروبات الکلی مختلف،‌ حاصل روش‌های تولید آنها است، که در محصول نهایی به پیدایش متجانس‌های مختلف می‌انجامد، هرچند متجانس‌ها ممکن است اثرات روان گردان متفاوت بر مشروبات الکلی مختلف ببخشد، این تفاوت‌ها عملا در مقایسه با اثر خود اتانول جزئی است. لذا بر حسب اندازه‌های متوسط مشروب‌ها، پزشک می‌تواند تخمین بزند که یک پیمانه مشروب، سطح الکل خون یک شخص ۱۵۰ پوندی را ۱۵ تا ۲۰ میلی‌گرم در دسی لیتر بالا می‌برد، تقریبا غلظت الکلی است که یک فرد معمولی می‌تواند در هر ساعت متابولیزه کند. خرید و دانلود محصول

1395/03/29

---

مقاله , و , تحقیق , درباره , الکل , و , مضرات

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/58725

پیرامون تورم و تاثیرات آن

» :: پیرامون تورم و تاثیرات آن

خرید و دانلود محصول

1395/01/23

---

آمار تورم , افزایش تورم , انواع تورم , تورم , تورم و فشار هزینه , رابطه تورم و توسعه , راه‌های مبارزه با تورم , کاهش تورم , نرخ تورم

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/48289

دانلود مقاله لینوکس و نرم افزار های معادل آن

» :: دانلود مقاله لینوکس و نرم افزار های معادل آن

خرید و دانلود محصول

1395/04/13

---

امنیت و پایداری لینوکس , تنظیم و شخصی‌سازی لینوکس , چرا کاربران لینوکس کم اند؟ , سختی برنامه نویسی و توسعه برنامه‌ در گنو/لینوکس برای کاربران مبتدی , طراحی وب در لینوکس , کاربرد‌های لینوکس , لینوکس از نظر آزاد بودن و تجاری بودن , لینوکس از نظر امنیت و ویروس , لین

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/60603

موخوره و راه های ساده ی درمان آن

» :: موخوره و راه های ساده ی درمان آن
موخوره و راه های ساده ی درمان آن. خرید و دانلود محصول

-

1395/04/12

---

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/60573

لاغری ودرمان آن

» :: لاغری ودرمان آن
همان گونه که اضافه وزن دچارمشکلاتی فرد میشود لاغری بیش ازحد هم دارای مشکلاتی است که راه های درمان آن دراینجامشخص شده است...
خرید و دانلود محصول

1394/07/13

---

لاغری , ودرمان

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/11672

لینوکس و نرم افزار های معادل آن

» :: لینوکس و نرم افزار های معادل آن

عنوان مقاله : لینوکس و نرم افزار های معادل آن

قالب بندی : Word

قیمت : 3500 تومان

شرح مختصر : یکی از نگرانی های افرادی که از سیستم عامل ویندوز به لینوکس مهاجرت می‌کنند، یافتن معادل برای برنامه‌هایی است که به‌طور معمول از آن‌ها استفاده می‌کنند. در این مقاله سعی خواهیم کرد تا با معرفی برخی برنامه های پرکاربرد لینوکس تا حدی به رفع این نگرانی کمک کنیم.شاید یکی از دلایلی که از لینوکس کمتر استفاده می شود همین مشکل آشنا نبودن با نرم افزار های معادل آن است برای رفع این مشکل راه حلی که بتواند آن را حل کند معرفی نرم افزار های معادل لینوکس است. از برنامه های موجود در سیستم عامل لینوکس می توان به برنامه ها کار با فایل، شبکه و اینترنت، زبان های برنامه نویسی اشاره کرد.ما سعی می کنیم این سوال را هم جواب دهیم چرا ویندوز چرا لینوکس.

فهرست :

چکیده

مقدمه

لینوکس

ویژگی های لینوکس

امنیت و پایداری لینوکس

نیاز های سخت‌افزاری اندک در لینوکس

تنظیم و شخصی‌سازی لینوکس

آزادی

کاربرد‌های لینوکس

مقایسه لینوکس و ویندوز

لینوکس از نظر قیمت

لینوکس از نظر راحت بودن در استفاده

لینوکس از نظر امنیت و ویروس

لینوکس از نظر به روز رسانی

لینوکس از نظر قابلیت اطمینان

لینوکس از نظر تعدد برنامه های کاربردیاز نظر درایور های سخت افزاری

لینوکس از نظر آزاد بودن و تجاری بودن

لینوکس از نظر پشتیبانی

لینوکس از نظر بازی های ویدیویی

چرا کاربران لینوکس کم اند؟

نبود استاندارد‌های مشخص در لینوکس

نبود نرم‌افزارهای تجاری و یا حرفه‌ای مورد نیار در لینوکس

سختی برنامه نویسی و توسعه برنامه‌ در گنو/لینوکس برای کاربران مبتدی

نبود تنظیمات فراگیر سیستمی به صورت گرافیکی در لینوکس

نسخه های لینوکس

نرم افزار های معادل لینوکس

طراحی وب در لینوکس

نتیجه گیری

پیشنهاد

مراجع

خرید و دانلود محصول

1394/07/11

---

لینوکس , و , نرم , افزار , های , معادل

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/11611

کیفیت زندگی سالمندان مقیم سراهای سالمندی و برخی عوامل مرتبط با آن

» :: کیفیت زندگی سالمندان مقیم سراهای سالمندی و برخی عوامل مرتبط با آن
--- خرید و دانلود محصول

1395/02/28

---

کیفیت زندگی سالمندان مقیم سراهای سالمندی و برخی عوامل مرتبط با آن , کیفیت زندگی سالمندان , سراهای سالمندان , خانه سالمندان , مراقبت های پرستاری

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/54360

کیفیت زندگی افراد مبتلا به سکته مغزی و عوامل مرتبط با آن

» :: کیفیت زندگی افراد مبتلا به سکته مغزی و عوامل مرتبط با آن
--- خرید و دانلود محصول

1395/02/28

---

کیفیت زندگی افراد مبتلا به سکته مغزی و عوامل مرتبط با آن , کیفیت زندگی بیماران , کیفیت زندگی , سکته مغزی , عوامل مرتبط با سکته مغزی , مقالات پرستاری

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/54353