شرح مختصر:
در راستای سیاستهای وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی جمهوری اسلامی ایران،طرح تحقیقاتی (( مطالعه تطبیقی الگوهای نوین مدیریت منابع انسانی و ارائه الگوی مناسب برای ایران )) انجام پذیرفته و با یاری پروردگار متعال به مرحله نهایی رسیده است .
در انجام این طرح تحقیقاتی ، یک گروه پنج نفره متشکل از مدیر طرح ( آقای محمد رضا عاطفی ) ، یک کارشناس ارشد و سه کارشناس ، زمانی حدوداً سه ماهه را به تحقیق و مطالعه در زمینه سیستم های مدیریت منابع انسانی (HRM ) ، بررسی وضع موجود منابع انسانی در وزارت بهداشت و درمان و مدلهای نوین در این زمینه گذرانیده اند .
گروه مذکور ضمن استفاده از بسیاری منابع داخلی موجود در ایران ، به این منابع قناعت ننموده و با استفاده از شبکه جهانی اینترنت ده ها مقاله و گزارش چندین کنفرانس مربوط را در زمینه HRM مورد کنکاش و بررسی قرار داده است .
طرح تحقیقاتی مذکور ، در چهار مرحله به انجام رسیده ، که از قرار ذیل می باشد :
مرحله اول ) مطالعه قوانین اداری و استخدامی جمهوری اسلامی ایران و استخراج مواردی از این قوانین که مرتبط با مقوله مدیریت منابع انسانی و یا خطاب به وزارت بهداشت و درمان و کارکنان آن .
مرحله دوم ) استخراج کلیات و ادبیات مدیریت منابع انسانی با استفاده از منابع علمی داخلی و خارجی .
مرحله سوم ) بررسی موضوعی مدلهای نوین مدیریت منابع انسانی از طریق مقالات و تئوریهای روز جهان در اینترنت و مراجعه به کتابخانه های دانشگاهها و استفاده از متن سخنرانیها و پایان نامه ها .
مرحله چهارم ) ارائه پیشنهادات و الگوهای مناسب برای وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی با در نظر گرفتن الگوهای نوین جهانی و نتایج حاصل از بررسی چالشهای موجود در این بخش .
v گروه مجری طرح ، سیستم مدیریت منابع انسانی را در زمینه های ذیل مورد بررسی قرار داده اند :
در این نوشتار کوتاه تنها به شمه ای از آنچه در موارد فوق به انجام رسانیده اشاره می گردد:
فهرست مطالب
طراحی ساختار سازمانی
تامین نیروی انسانی
آموزش و بهسازی نیروی انسانی
مدیریت عملکرد
نظامهای پرداخت حقوق و دستمزد
حفظ و نگهداری منابع انسانی
جابجایی و ترک نیروی انسانی
روابط کار
سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی( HRIS )
اهمیت پژوهش
اهداف پژوهش
ادبیات موضوع
روش تحقیق
نتایج تحقیق
منابع و ماخذ
شرح مختصر:
حاکمیت شرکتی مطلوب ، حیات سالم بنگاه اقتصادی را در دراز مدت هدف قرار می دهد وبه این دلیل در صدد است تا از منافع سهامداران در مقابل مدیریت سازمان ها حفاظت به عمل آورد. هدف این پژوهش ارزیابی تأثیر برخی از جنبه های حاکمیت شرکتی ، شامل ; ساختار هیأت مدیره ، ساختار مالکیت و سرمایه گذاران نهادی برمدیریت سود می باشد .
بدین منظور اطلاعات 91 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران ، طی دوره زمانی 1387- 1384بکار گرفته شده است. همچنین اقلام تعهدی اختیاری با استفاده ازمدل تعدیل شده جونز ، به عنوان شاخصی برای اندازه گیری مدیریت سود در شرکتها استفاده گردیده است . فرضیه های پژوهش با استفاده از تحلیل رگرسیون یک متغیره و آزمون همبستگی پیرسون مورد واکاوی قرار گرفته است. نتایج پژوهش بیانگر آن است که همبستگی معنا داری بین ساختار هیأت مدیره و مدیریت سود وجود ندارد. اما بین ساختارمالکیت و سرمایه گذاران نهادی همبستگی مثبت معناداری وجود دارد.
فهرست مطالب
چکیده:..1
مقدمه:..2
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه :4
2-1 . بیان مسئله و چگونش برگزیدن موضوع پژوهش.. 5
1-2-1 ساز وکارهای برون سازمانی (محیطی)7
2-2-1 ساز و کارهای درون سازمانی (محاطی)7
3-1. اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش.. 8
4-1 . اهداف پژوهش.. 10
5-1 . فرضیه های پژوهش.. 11
1-5-1.فرضیه اول. 11
2-5-1.فرضیه دوم11
3-5-1. فرضیه سوم11
6-1 . روش پژوهش.. 11
7-1. روش جمع آوری اطلاعات.. 12
8-1 . قلمرو پژوهش.. 12
9-1 .چهارچوب نظری پژوهش.. 12
10-1 . مدل تحلیلی پژوهش.. 13
11-1 . تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 14
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
1-2- گفتار اول: حاکمیت شرکتی. 17
1-1-2. مفاهیم حاکمیت شرکتی. 17
2-1-2 . چارچوب نظری حاکمیت شرکتی. 20
1-2-1-2 .تئوری نمایندگی. 21
2-2-1-2 .تئوری هزینه معاملات.. 23
3-2-1-2.تئوری ذینفعان. 24
3-1-2.تئوری هزینه معاملات دربرابرتئوری نمایندگی. 26
4-1-2. تئوری ذی نفعان دربرابر تئوری نمایندگی. 26
5-1-2. دلایل اهمیت حاکمیت شرکتی. 27
6-1-2. اهداف حاکمیت شرکتی. 27
7-1-2. الگوهای حاکمیت شرکتی. 28
1-7-1-2 . الگوی مبتنی بربازار. 28
2-7-1-2. الگوی حاکمیت شرکت مبتنی برروابط. 29
3-7-1-2 . الگوی حاکمیت شرکتی در حال گذار. 29
4-7-1-2 . الگوی نوظهور. 30
8- 1-2. سیستم های حاکمیت شرکتی. 30
1-8-1-2. سیستم های درون سازمانی. 31
2-8-1-2 . سیستم های برون سازمانی. 32
9-1-2.مقایسه اصول حاکمیت شرکت اسلامی با اصول سازمان همکاری و توسعه اقتصادی. 34
2-2.گفتار دوم : مدیریت سود35
1-2-2. مفاهیم مدیریت سود35
2-2-2. انگیزه های مدیریت سود:36
1-2-2-2. قرارداد بین مدیران ومالکان:36
2-2-2-2. قرارداد بین مدیران و بستانکاران:36
3-2-2-2. انگیزه های سیاسی. 37
4-2-2-2. انگیزه های مالیاتی. 37
5-2-2-2. تغییرات در مدیران ارشد اجرایی. 38
6-2-2-2. انگیزه های مربوط به نخستین عرضه عمومی. 38
7-2-2-2. کاستن از هزینه های معاملاتی. 39
8-2-2-2. برآوردن انتظارات.. 39
3-2-2. مدیریت سود خوب در مقابل مدیریت سود بد39
4-2-2. الگوهای مدیریت سود40
1-4-2-2. الگوی بدست آوردن آرامش:40
2-4-2-2. الگوی حداکثرکردن سود41
3-4-2-2. الگوی حداقل کردن سود41
4-4-2-2. الگوی هموارسازی سود42
5-2-2. اندازه گیری مدیریت سود42
3-2. گفتار سوم : ساختار هیأت مدیره45
1-3-2 . هیأت مدیره مطلوب.. 45
2-3-2.مسئولیت های هیأت مدیره46
3-3-2 . ستاد هیأت مدیره47
4-3-2. سازو کارهای حاکمیت شرکتی مرتبط با هیأت مدیره47
1-4-3-2. اعضای غیر موظف.. 47
2-4-3-2. کفایت مدیران. 48
3-4-3-2. تعداد اعضای هیأت مدیره48
5-3-2. تفکیک وظایف اعضای هیأت مدیره49
6-3-2. تفکیک وظایف رئیس هیأت مدیره و مدیرعامل. 49
7-3-2. استقلال اعضای هیأت مدیره49
8-3-2. جلسات هیأت مدیره50
4-2 گفتار چهارم: ساختار مالکیت.. 50
1-4-2 . مالکیت پراکنده50
2-4-2. مالکیت متمرکز. 51
3-4-2. اهمیت ساختار مالکیت شرکت ها و تعامل آن بارشد اقتصادی. 52
4-4-2. ارتباط بین ساختار مالکیت و عملکرد درسطح شرکت.. 52
5-4-2. ارتباط بین ساختار مالکیت و عملکرد درسطح کشور. 53
5-2. گفتار پنجم: سرمایه گذاران نهادی. 54
1-5-2. نقش سرمایه گذاران نهادی. 54
2-5-2. دلایل رشد سرمایه گذاران نهادی. 55
3-5-2.سرمایه گذاران نهادی وارزش شرکت.. 56
4-5-2. سرمایه گذاران نهادی و حاکمیت شرکتی. 56
6-2. گفتار ششم: پیشینه پژوهش.. 57
1-6-2. پیشینه پژوهش برون کشور. 57
2-6-2.پیشینه پژوهش درون کشور. 59
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
1-3- مقدمه :67
2-3. جامعه آماری. 67
3-3. محاسبه حجم نمونه وروش نمونه گیری. 68
4-3. روش پژوهش.. 70
5-3. روش جمع آوری اطلاعات.. 71
6-3. متغیرهای پژوهش و شیوه محاسبه آنها71
1-6-3. متغیر های مستقل. 71
2-6-3. متغیرهای وابسته71
7-3.تابع آماره74
1-7-3.آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف (KS)74
2-7-3. تحلیل رگرسیون. 74
3-7-3. دیاگرام پراکنش.. 74
4-7-3. معادله خط. 75
5-7-3. ضریب همبستگی پیرسون. 75
6-7-3. آزمون دوربین واتسون. 76
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4- مقدمه:78
2-4 شاخص های توصیفی متغیرها78
3-4. آزمون فرضیه ها79
1-3-4. آزمون فرضیه اول. 79
2-3-4. آزمون فرضیه دوم85
3-3-4. آزمون فرضیه سوم91
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5-مقدمه:100
2-5 . نتایج حاصل از آزمون فرضیات.. 100
1-2-5. نتیجه آزمون فرضیه اول. 100
2-2-5. نتیجه آزمون فرضیه دوم101
3-2-5. نتیجه آزمون فرضیه سوم101
3-5. پیشنهادها102
1-3-5. پیشنهادهایی مبتنی بر یافته های پژوهش.. 102
2-3-5. پیشنهاد برای پژوهش های آتی. 103
4-5. محدودیت های پژوهش.. 103
پیوستها:
پیوست شماره 1:شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در پایان سال 1387. 105
پیوست شماره 2: نام شرکت های نمونه پژوهش.. 109
پیوست شماره 3: نحوه محاسبه متغیر های مستقل. 113
پیوست شماره 4: اقلام تعهدی اختیاری (DA)126
پیوست شماره 5: جداول مربوط به تجزیه و تحلیل های آماری. 140
منابع و ماخذ:
منابع فارسی:154
منابع لاتین:157
منابع اینترنتی:158
چکیده انگلیسی .......................................................................................................159
نگاره شماره 1-1-2.مشخصات سیستم های درون سازمانی و برون سازمانی حاکمیت شرکتی.33
نگاره شماره 1-2-2. شاخص های اقلام تعهدی اختیاری منبع. 43
نگاره شماره 1-6-2 خلاصه پژوهش های انجام شده درزمینه حاکمیت شرکتی. 63
نگاره شماره (1-3) نام صنایع و تعداد نمونه های انتخابی. 69
نگاره شماره (1-4) : شاخص های مرکزی ، شاخص های پراکندگی و شاخص های شکل توزیع. 79
نگاره شماره (2-4) آزمون کولموگروف اسمیرنوف.. 80
نگاره شماره (3-4) آزمون کولموگروف اسمیرنوف.. 81
نگاره شماره (4-4) : تحلیل واریانس رگرسیون. 81
نگاره شماره (5-4) : ضرایب معادله رگرسیون. 84
نگاره شماره (6-4): همبستگی ها84
نگاره شماره (7-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین و آزمون دوربین- واتسون. 85
نگاره شماره (8-4) آزمون کولموگروف اسمیرنوف.. 86
نگاره شماره (9-4) آزمون کولموگروف اسمیرنوف.. 87
نگاره شماره (10-4) : تحلیل واریانس رگرسیون. 87
نگاره شماره (11-4) : ضرایب معادله رگرسیون. 90
نگاره شماره (12-4): همبستگی ها90
نگاره شماره (13-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین و آزمون دوربین- واتسون. 91
نگاره شماره (14-4) آزمون کولموگروف اسمیرنوف.. 92
نگاره شماره (15-4) آزمون کولموگروف اسمیرنوف.. 93
نگاره شماره (16-4) : تحلیل واریانس رگرسیون. 93
نگاره شماره (17-4) : ضرایب معادله رگرسیون. 96
نگاره شماره (18-4): همبستگی ها96
نگاره شماره (19-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین و آزمون دوربین- واتسون. 97
نگاره شماره (48-4) : خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها98
نمودارشماره (1-1): متغیرهای تحقیق و رابطه بین آنها14
نمودارشماره (2-4) پراکنش مقادیر استاندارد شده در مقابل مقادیر پیش بینی شده82
نمودار شماره (3-4) :دیاگرام پراکنش.. 83
نمودار شماره (4-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 83
نمودارشماره (5-4) پراکنش مقادیر استاندارد شده در مقابل مقادیر پیش بینی شده88
نمودار شماره (6-4) :دیاگرام پراکنش.. 89
نمودار شماره (7-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 89
نمودار شماره (9-4) :دیاگرام پراکنش.. 95
نمودار شماره (10-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون 95
مدیریت رفتار سازمانی
رفتار سازمانی علم مطالعه و کاربرد دانش درباره نحوه برخورد مردم، افراد و گروهها در سازمانها میباشد. این کار با رویکرد سیستمی انجام میشود. یعنی روابط بین مردم و سازمانها را در ارتباط با کل افراد، گروهها، سازمانها و سیستمهای اجتماعی تشریح مینماید و هدف آن دستیابی به اهداف انسانی سازمانی و اجتماعی با ایجاد روابط بهتر میباشد.
● عناصر رفتار سازمانی
اساس یک سازمان برپایه فلسفه مدیریت، ارزشها، بینش و اهداف میباشد و این عناصر خود از فرهنگ سازمانی که ترکیبی از سازمان رسمی و غیررسمی و محیط اجتماعی است نشات میگیرند،
▪ فرهنگ:
نوع رهبری، ارتباط و پویایی گروهها را تعیین میکند. کارکنان فرهنگ را به مثابه کیفیت عمر کاری که به میزان انگیزه آنها جهت میدهد، نگاه میکنند. پیامد نهایی این کار، عملکرد، رضایت فردی، رشد شخصی و بهبود میباشد. همه این عناصر برای ایجاد مدل یا چارچوبی که سازمان بر مبنای آن عمل میکند با هم ترکیب میشوند.
● مدلهای رفتار سازمانی
چهار مدل یا چارچوب اصلی وجود دارد که سازمانها بر مبنای آنها عمل میکنند که عبارتند از:
منابع و مآخذ
1ـ ایران‌نژاد پاریزی، مهدی، «مسئولیت‌های اخلاقی و اجتماعی مدیریت»، مجله دانش مدیریت، شماره18، پاییز1371.
2ـ حاضر، منوچهر، «ابعاد اخلاقی رهبری در سازمانها»،مجله مدیریت دولتی، شماره 16، بهار 1371.
3ـ گیوریان، حسن، «نقش اخلاقیات در توسعه سازمان»، مجله مدیریت دولتی،شماره47،بهار1379.
4ـ مظاهری، عباس، «فرهنگ سازمانی و ارزشهای اخلاقی:قسمت اول»،مجلـه زمینه،شمــاره‌های 52-51،مهر و آبان 1374.
5ـ ممی‌زاده ،جعفر،«مسئولیت اجتماعی سازمانها و اخلاق در مدیریت»، مجله اقتصاد و مدیریت، شماره‌های 21-20، بهار و تابستان 1373.
6- تئوری و طراحی سازمان ـ جلد دوم ـ ریچارد دال دفت ـ ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر سید محمد اعرابی
7- رفتار سازمانی ـ جلد سوم ـ استیفن پی. رابینز ـ ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی
8- سازمان یادگیرنده ـ مجله تدبیر ـ شماره 114 ـ مرداد 1380
9- مدیریت تحول ـتالیف دکتر اصغر زمردیان
10- مدیریت در آینده ـتالیف دکتر سلیمان ایرانزاده
11- نظریه سازمانهای یادگیرنده ـ محمد ابویی اردکان
12- یادگیری سازمانی ـ ژوزف بهنامی
13- پنج فرمان سازمانهای یادگیرنده ـ مجله تدبیر ـ شماره 111 ـ اردیبهشت 1380
14- خلق سازمانهای یادگیرنده ـ تدبیر شماره 125 ـ شهریور 1381
15- فخیمی ، فرزاد ( 1383) – مدیریت رفتار سازمانی – نشر هستان
16- امیر شایان جهرمی ، شاپور ( 1382 ) – تئوری سازمان و مدیریت - انتشارات کوشا مهر
17- جی ام . شفریتزوجی . استیون اوت ، ترجمه دکتر پارسائیان ( 1378 ) – تئوری های سازمان – انتشارات کتاب فرزانه
18- اسماعیل پور ، جمشید ( 1377 ) – عشایر آذربایجان و ایلات مغان – انتشارات تبریز – موسسه هنری فاخته
19- عباس زادگان ، سید محمد( 1379 ) – مدیریت در سازمان های نا آرام – انتشارات کویر
شناخته ترین ابزار دستیابی به مشارکت عبارت است از نظام پیشنهادات یا طرح بسیج اندیشه ها که یکی از عوامل موثر در تغییر شرایط کار و ایجاد زمینه مناسب برای مشارکت کارکنان می باشد.
دلایل و ضرورتها:
شرح مختصر:
هدف اصلی این پژوهش بررسی اثرکیفیت حسابرسی بر ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. به عبارت دیگر در این پژوهش سعی شده است به این سوال پاسخ داده شود که آیا بالا بودن کیفیت حسابرسی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می تواند رابطه بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود را ضعیف کند یا خیر؟ برای پاسخ گویی به این پرسش نمونه ای به تعداد 64 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، در دوره زمانی 1384 تا 1388 مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش و متغیر کیفیت حسابرسی نیز با استفاده از دو معیار اندازه حسابرس و تخصص حسابرس در آن صنعت و در این تحقیق از مدل لن و پلسن برای تعیین جریانهای نقد آزاد واحد تجاری استفاده میشود. متغیر مدیریت سود با استفاده از مدل جونز ،1995 ارزیابی قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش از مدل های رگرسیون در سطح معنی داری 95 درصد استفاده شده است. لازم به توضیح است که از ضرایب هبستگی پیرسون و اسپیرمن در سطح معنی داری 95 درصد نیز استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که در حالت کلی بین مدیریت سود وجریان وجوه نقد آزاد رابطه معنا داری وجود دارد سپس به بررسی اثر معیارهای اندازه حسابرس و تخصص حسابرس در صنعت و در نهایت کیفیت حسابرسی بر روی ارتباط بین جریان وجه نقد آزاد و مدیریت سود در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته شده . که در این تحقیق ارتباط معنا دار و مستقیم بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود و وجود داردو اثر کیفیت حسابرسی و ارتباط بین جریان نقد آزاد و مدیریت سود معنی دار و معکوس است بدین معنی که کیفیت حسابرسی باعث کم شدن ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود می شود
فهرست مطالب
چکیده:1
مقدمه:2
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1)مقدمه4
2-1 )تاریخچه مطالعاتی. 5
3-1) بیان مساله7
4-1) فرضیه های پژوهش.. 11
5-1) اهداف پژوهش.. 11
6-1) اهمیت و ضرورت پژوهش.. 12
7-1 ) حدود مطالعاتی. 13
1-7-1)قلمرو موضوعی. 13
2-7-1) قلمرو زمانی. 13
3-7-1) قلمرو مکانی. 13
8-1)واژگان کلیدی و اصطلاحات.. 14
فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق
1-2 مقدمه17
2-2) کیفیت حسابرسی :17
1-2-2) چارچوب کیفیت حسابرسی. 18
2-2-2) مباحث نظری و شواهد تجربی در باب کیفیت حسابرسی. 20
1-2-2-2) تقاضا برای کیفیت حسابرسی. 22
2-2-2-2) عرضه کیفیت حسابرسی. 23
3-2-2-2) رابطه بین اجزای کیفیت حسابرسی. 24
4-2-2-2) محصولات کیفیت حسابرسی. 26
5-2-2-2) خلاصه محصولات کیفیت حسابرسی. 33
3-2) اندازه حسابرس.. 35
4-2) تخصص گرایی در صنعت.. 37
5-2) دوره تصدی حسابرس.. 39
6-2تعریف جریان وجوه نقد آزاد40
1-6-2 محاسبه جریان وجوه نقد آزاد40
2-6-2 جریان وجوه نقد آزاد و مشکلات نمایندگی ناشی از آن. 41
7-2 نظریه مدیریت سود43
1-7-2ارتباط ارزشی سود و نظریه های مدیریت سود44
2-7-2 منتخب نظریه های رقیب.. 46
3-7-2نظریه ی شرکت.. 47
4-7-2 رویکرد هزینه ی قراردادها49
5-7-2)مدیریت سود51
1-5-7-2) فرضیه های طرح پاداش.. 53
2-5-7-2) فرضیه های قرارداد بدهی. 53
3-5-7-2) فرضیه های هزینه های سیاسی. 53
6-7-2) انگیزه های مدیریت سود54
1-6-7-2) تامین انتظارات تحلیل گران مالی. 54
2-6-7-2) به منظور جلوگیری از مشکلات تعهدات استقراض و تلاش برای کم کردن هزینه های سیاسی 55
3-6-7-2) هموارسازی سود طی یک دوره زمانی بلند مدت با رشد مناسب.. 55
4-6-7-2) تامین کردن احتیاجات طرح پاداشی. 56
5-6-7-2) تعویض مدیریت.. 56
7-7-2)مدیریت سود خوب در برابر مدیریت سود بد56
8-2)مفاهیم مختلف سود58
1-8-2)سود58
2-8-2) اهداف گزارشگری سود58
3-8-2) پیش بینی سود و استفاده کنندگان پیش بینی سود59
4-8-2) فواید سود برای سرمایه گذاران. 60
5-8-2) تئوری نمایندگی. 62
6-8-2) انواع قراردادها و نظریه نمایندگی. 65
1-6-8-2) قرارداد برمبنای رفتار یا زمان. 66
2-6-8-2) قرارداد برمبنای نتیجه یا محرک. 67
7-8-2) هموار سازی سود67
1-7-8-2) انواع هموارسازی سود69
2-7-8-2) روش های هموارسازی سود71
8-8-2) حسابداری تعدیلات جامع. 71
9-8-2) حساب سازی. 72
9-2) تبیین رابطه بین مدیریت سود و کیفیت حسابرسی. 72
10-2) بحث کلی. 76
11-2) پژوهشهای انجام گرفته در زمینه پژوهش حاضر. 81
1-11-2) پژوهشهای انجام شده برون از کشور. 81
2-11-2) پژوهشهای انجام شده درون کشور. 90
فصل سوم:روش اجرای تحقیق
1-3 )مقدمه96
2-3) روش پژوهش.. 96
3-3) پرسش های تحقیق. 96
4-3) مدل تحلیلی تحقیق. 97
5-3) جامعه و نمونه آماری. 101
1-5-3) جامعه آماری. 101
2-5-3) نمونه آماری. 102
6-3) فرضیه های پژوهش.. 102
7-3) گرد آوری اطلاعات.. 103
8-3) تابع های آماری مورد استفاده در این پژوهش.. 103
1-8-3) آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف (K-S)103
2-8-3) آزمون دوربین – واتسون (DW)104
3-8-3) دیاگرام پراکنش و معادله خط. 105
4-8-3) تحلیل رگرسیون. 105
5-8-3) ضریب همبستگی پیرسون. 106
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل دادهها
1-4مقدمه108
2-4آمار توصیفی. 109
3-4 آزمون نرمالیتی. 110
5-3 بررسی ضریب همبستگی بین متغیرها111
6-3 بررسی مدل با استفاده از تحلیل رگرسیونی. 112
7-4تفسیر مدل:115
8-4 رگرسیون چندگانه حاصل از روش گام به گام115
9-4 تفسیر مدل:117
10-4 آزمون فرضیه ها117
11-4 بررسی اعتبار مدل. 119
فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات
1-5مقدمه122
2-5) نتایج آزمون فرضیه ها122
1-2-5) نتیجه آزمون فرضیه اصلی اول:122
2-2-5) نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول. 123
3-2-5) نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم:124
3-5) نتیجه گیری. 125
4-5) پیشنهادها125
1-4-5) پیشنهادهای مبتنی بر نتایج پژوهش.. 125
2-4-5) پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی. 126
5-5) محدودیت های پژوهش.. 127
پیوستها
خروجی نرم افزار. 130
منابع و ماخذ
منابع فارسی:140
منابع لاتین:141
چکیده انگلیسی. 146
فهرست جداول
جدول (1-2) مطالعات بررسی کننده همبستگی بین اجزای کیفیت حسابرسی. 29
جدول(2-2) خلاصه مطالعات انجام شده پیرامون محصولات کیفیت حسابرس.. 34
جدول (1-4) آماره109
جدول (2-4)فراوانی. 109
جدول( 3-4) آزمون کولمو گرو - اسمیرینو. 110
جدول (4-4) همبستگی. 111
جدول( 5-4) تحیل واریانس.. 112
جدول (6-4) خلاصه مدل. 113
جدول (7-4) براورد ضرایب.. 114
جدول (8-4) خلاصه مدل رگرسیون چند گانه116
فهرست نمودارها
نمودار(1-1) نشان دهنده ، چارچوب تحلیلی پژوهش در یک نگاه7
نمودار (1-2) چارچوب کیفیت حسابرسی. 19
نمودار (2-2)چارچوب و طبقات پژوهش کیفیت حسابرسی. 21
نمودار (3-2) انواع هموارسازی سود70
نمودار(1-4) ناحیه رد یا عدم ردفرض صفر. 114
چکیده:
در سال های اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری » توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است.مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه ی مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت بخصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی می کنند (ling and Yen ، 2001).
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایتمندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن ، تعریفی از تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیک و پست بانک است.روش پژوهش در این تحقیق آماری – توصیفی می باشد که داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحلیل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماری انتخاب شده 45 نفر می باشد که در سال 92 در دفاتر پست بانک های کاشان مشغول به کار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛که با استفاده از جدول مورگان تعیین شده است پرسشنامه این پژوهش دارای 21 سوال می باشد.که سوالات 1تا13 برای سنجش ضرورت اجرای (E-CRM) و از سوال 14تا 21 برای سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتری ایجاد شده . با توجه به بررسی های انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگویان معتقدند که اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان یک امر ضروری است.همچنین 41.4 درصد پاسخگویان معتقدند که تا حدودی به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود توجه دارند و اکثریت آنها یعنی 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود کاملاً توجه دارند و رضایت مشتریان را یک موضوع مهم تلقی می کنند.
نتایج پژوهش نشان می دهد رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان با اطمینان 95% و در سطح خطای) ) کوچکتراز 0.05 معنادار است . بنابراین بین دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.همچنین از بین تمامی متغیرهای توصیفی مطرح شده (سن، سابقه کار، میزان تحصیلات، رشته تحصیلی ، جنسیت) ، متغیر سن با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=42% ) بر روی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (E-CRM) و متغیر سابقه کار با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=46%) بر روی متغیر مراقبت و حفاظت از مشتری تأثیر گذار بوده اند.
فهرست مطالب
1-7) تعریف مفاهیم و اصطلاحات.. 6
2-1)مفهوم مشتری و رضایتمندی مشتری.. 10
2-2)تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری: 11
2-2-1)تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری: 11
2-2-2)مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری(i-CRM) 12
2-3)بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری: 12
2-4)پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 13
2-4-1)پیش از مرحله تجارت الکترونیک: 14
2-4-2)دوره پیش از کسب و کار الکترونیک: 14
2-4-3)مرحله رشد کسب و کار الکترونیک: 14
2-5-1)اهداف CRM از دیدگاه بارنت: 14
2-5-2) اهداف CRM از نقطه نظر نول: 15
2-5-3) اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون : 15
2-5-4) اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز: 15
2-6) دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری: 15
2-6-1)دیدگاه اول: تلقی CRM به عنوان یک فرآیند. 16
2-6-2)دیدگاه دوم: تلقی CRM به عوان یک استراتژی.. 16
2-6-3) دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان فلسفه. 16
2-6-4)دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی.. 17
2-6-5) دیدگاه پنجم: تلقی CRM به عنوان تکنولوژی.. 17
2-7) مزایای مدیریت ارتباط با مشتری: 17
2-8) عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری.. 18
2-9) ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز. 19
2-11)اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی : 20
2-12) انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی : 20
2-13)مزایای استفاده از E-CRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانهای سنتی: 21
2-14)نقش اینترنت در E-CRM.. 22
2-15)تاثیر بهبود کسب وکارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM.. 23
2-16)مراحل پیاده سازی : E-CRM.. 24
2-17)منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM.. 24
2-18)چالشهای موجود در مسیر E-CRM.. 25
2-19)نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM: 25
2-20)نوآوری در بازاریابی و تفاوت(CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات.. 26
2-21) ویژگیها و جایگاه E-CRM.. 28
2-22) شش «e» کلیدی در E-CRM.. 28
2-23) جایگاه اقتصادی E-CRM.. 29
2-24)تعریف تجارت الکترونیک.... 30
2-24-1)جایگاه تجارت الکترونیک.... 31
2-25)چالش بانکداری الکترونیک.... 31
2-25-1) بانکداری الکترونیک.... 31
2-25-2) تعریف بانکداری الکترونیک.... 32
2-25-3) سرویس‌های بانک الکترونیک.... 32
2-25-4)شاخه‌های بانکداری الکترونیک.... 33
2-25-5) کانالهای بانکداری الکترونیک.... 33
2-25-6) مزایای بانکداری الکترونیک.... 33
2-25-7) بانکداری الکترونیک ؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید. 34
2-26-1) تاریخچه پست بانک در ایران: 35
2-26-2)اهداف ووظایف دفاتر پیشخوان. 36
2-26-3) امور خدماتی پست بانک.... 36
2-26-4) خدمات ارزی پست بانک به شرح ذیل است: 36
2-26-6) افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری ارزی.. 38
2-26-7) افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزی.. 38
3-1)جامعه آماری مورد بررسی.. 41
3-4) روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 42
3-5) روایی و پایایی ابزار سنجش... 42
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-3) فرضیه های پژوهش و تحلیل دادهها 49
4-5) تأثیر متغیرهای توصیفی بر متغیرهای اصلی پژوهش: 62
فهرست جداول
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 45
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 46
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 47
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 48
جدول4-5: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 49
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 50
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 50
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 51
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 51
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 52
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 52
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 53
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 53
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 54
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 54
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 55
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 55
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 56
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 56
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 57
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 57
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 58
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 58
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 59
جدول 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 59
جدول 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 60
جدول4-27: ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک.... 61
جدول4-28: سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان. 62
جدول 4-29: بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش... 63
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 45
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 46
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 47
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 48
نمودار4-5: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 49
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 50
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 50
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 51
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 51
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 52
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 52
نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 53
نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 53
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 54
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 54
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 55
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 55
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 56
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 56
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 57
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 57
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 58
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 58
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 59
نمودار 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 59
نمودار 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 60
نمودار4-27: ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک.... 61
نمودار4-28: سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان. 62
بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM
چکیده
هدف این تحقیق بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM می باشد. در این پژوهش، از روش توصیفی-همبستگی استفاده کرده‌ایم. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و کارمندان اداره امور مالیاتی شهرستان که بصورت رسمی یا قراردادی مشغول به کارهستند. حجم نمونه این تحقیق با استفاده از جدول مورگان 66 نفر، محاسبه شد که با روش نمونهگیری تصادفی ساده و با مراجعه مستقیم به پاسخگویان ،پرسشنامه ها توزیع و تکمیل گردید.
در این پژوهش برای برآورد پایائی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب آلفای بدست آمده در این مطالعه برای متغیر استفاده از فناوری اطلاعات در حمایت از مدیریت کیفیت جامع 785/0 میباشد. همچنین برای 3 خرده مقیاس (عامل) رهبری مدیریت عالی، روابط با مشتری و روابط با عرضه کننده به ترتیب 671/0، 724/0 و 577/0 بدست آمده است.
از هر دو نوع آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده کرده‌ایم. از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات جمعیت شناختی و از آمار استنباطی جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش بهره گرفته ایم.
چکیده. 1
فصل اول
کلیات پژوهش
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مسئله. 3
1-3- اهمیت و ضرورت موضوع. 4
1-4-اهداف پژوهش.... 5
1-4-1-هدف اصلی.. 5
1-4-2- اهداف فرعی.. 5
1-5- فرضیات پژوهش.... 5
1-6- سوالات تحقیق.. 5
1-7- قلمرو تحقیق.. 6
1-7-1- قلمرو موضوعی.. 6
1-7-2- قلمرو مکانی.. 6
1-7-3- قلمرو زمانی.. 6
1-8- تعریف اصطلاحات پژوهش.... 6
فصل دوم
ادبیات پژوهش
2-1- بخش اول : مدیریت کیفیت جامع.. 8
2-1-1- مقدمه. 8
2-1-2-تعریف.. 9
2-1-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت... 9
2-1-3-1- فرایندگرایی.. 9
2-1-3-2- مشتری‌محوری.. 9
2-1-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها 9
2-1-4- اصول مدیریت جامع کیفیت... 9
2-1-5- جنبه های مدیریت کیفیت جامع.. 11
2-1-6- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 12
2-1-6-1- تغییر فرهنگی: 13
2- 1-7- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع.. 13
2-1-7-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت... 13
2-1-7-2- چالشهای دولتی: 14
2-1-8- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع.. 15
2-1-9- سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع.. 16
2-1-9-1- مشتریان: 17
2-1-9-2- اهداف استراتژیک: 17
2-1-10- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان.. 17
2-1-10-1-دیدگاه ضمنی از سازمان.. 17
2-1-10-2- جهت زمانی اولیه: 18
2-1-10-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 18
2-1-10-4-الزامات رهبری: 18
2-1-10-5-تاکید بر کنترل مدیریت... 18
2-1-11-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 19
2-1-12-کیفیت خدمات.. 20
2-1-13-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 20
2-1-14- سنجش و اندازه گیری.. 21
2-1-14-1- مشتریان.. 21
2-1-14-2- اهداف استراتژیک... 21
2-1-15- مدیریت کیفیت جامع و برنامه ریزی استراتژیک... 21
2-1-15-1- دیدگاه ضمنی از سازمان.. 22
2-1-15-2- جهت زمانی اولیه. 22
2-1-15-3- تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 22
2-1-15-4- الزامات رهبری.. 23
2-1-15-5- تاکید بر کنترل مدیریت... 23
2-1-16- برقراری ارتباط بین برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت کیفیت جـــامع: 23
2-1-17-جنبه های مدیریت کیفیت جامع.. 24
2-1-18- جنبه های مختلف مدیریت کیفیت جامع : 24
2-1-19- مدیریت کیفیت جامع به عنوان فلسفه مدیریت... 26
2-1-20- مدیریت کیفیت جامع و دولت... 26
2-1-20-1- چالشهای دولتی.. 27
2-1-20-2- سبک مدیریت و شایستگی های رهبری.. 28
2-1-21- درک وابستگیهای درونی و تعاملات بین سیستم ها، تغییرات، یادگیری.. 28
2-2- بخش دوم: فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر مدیریت کیفیت جامع.. 29
2-2-1- تعریف فناوری اطلاعات.. 29
2-2-2- سیستم اطلاعات و فناوری اطلاعات.. 30
2-2-2-1- سطح حرفه‌ای فناوری اطلاعات.. 31
2-2-2-2- سطح آموزشی فناوری اطلاعات.. 31
2-2-3- تأثیر فناوری اطلاعات.. 31
2-2-4- تأثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت کیفیت جامع.. 34
2-2-5- علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع در فناوری اطلاعات.. 36
2-2-5-1- تغییر فرهنگی.. 37
2-2-6- فناوری اطلاعات و ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع.. 37
2-2-7- سودمندی مدیریت کیفیت جامع از فناوری اطلاعات.. 38
2-2-8- تأثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت کیفیت جامع:مطالعه موردی کاربرد TQM در کشور ژاپن: 38
2-2-9- مدیریت کیفیت جامع فناوری اطلاعات.. 42
2-2-9-1- اصول پیاده سازی مدیریت کیفیت در فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان(مجازی) بر مبنای تکنیک 5s 42
2-2-10- مفهوم فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت جامع.. 42
2-2-11- مفهوم 5s (فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت در سازمان) 43
2-2-12- حوزه های پیاده سازی 5s در فناوری اطلاعات.. 43
2-2-13- مفهوم و روش اجرای 5s. 44
2-2-13-1- تفکیک و تعمیر (S1) 44
2-2-13-2- ترتیب و تنظیم(S2) 46
2-2-13-3- تمیزی(S3) 46
2-2-13-4- تداوم و ایمنی (S4 ) 47
2-2-13-5- تعلیم و انظباط (S5) 48
2-3- بخش سوم: پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی.. 49
2-3-1-پیشینه پژوهش.... 49
2-3-1-1-تحقیقات داخلی: 49
2-3-1-2-تحقیقات خارجی: 49
فصل سوم
روش تحقیق
مقدمه. 52
3-1-روش تحقیق.. 52
3-2-جامعه آماری.. 53
3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 53
3-4-ابزار پژوهش.... 53
3-5-روش گردآوری داده ها 54
3-6 -روایی وپایائی پرسشنامه. 54
3-6-1-روایی(اعتبار): 54
3-6-2-پایائی(اعتماد): 54
3-7 -متغیرهای تحقیق.. 55
3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها 55
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1 مقدمه. 57
4-2 تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 57
4-3 تحلیل توصیفی مقدماتی.. 60
4-4 آزمون نرمال بودن متغیرها 61
4-5 بررسی فرضیه های تحقیق.. 61
4-6- آزمون رتبه بندی فریدمن.. 71
فصل پنجم
خلاصه و نتیجه گیری
5-1- مقدمه. 73
5-2- نتایج استنباطی.. 73
5-3- آزمون نرمال بودن متغیرها 74
5-4- بررسی فرضیههای تحقیق.. 74
5-5- پیشنهادات.. 75
5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 75
5-7- محدودیت های پژوهش.... 75
منابع و مأخذ. 77
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنس.... 57
جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب وضعیت تاهل.. 58
جدول 4-3: توزیع افراد بر حسب سوابق کاری.. 58
جدول 4-4: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات.. 59
جدول 4-5: شاخصههای توصیفی مربوط به میزان استفاه از فناوری اطلاعات.. 60
جدول 4-6: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق.. 61
جدول 4-7: نتایج آزمون t تک نمونهای برای رهبری مدیریت عالی.. 62
جدول 4-8: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات زن و مرد. 62
جدول 4-9: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات زن و مرد. 62
جدول 4-10: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات افراد مجرد و متاهل.. 63
جدول 4-11: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات افراد مجرد و متاهل.. 63
جدول 4-12: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی و سن کارکنان.. 63
جدول 4-13: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 64
جدول 4-14: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 64
جدول 4-15: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 64
جدول 4-16: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از رهبری مدیریت عالی بین نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 64
جدول 4-17: نتایج آزمون t تک نمونهای برای روابط با مشتری.. 65
جدول 4-18: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات زن و مرد. 65
جدول 4-19: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات زن و مرد. 66
جدول 4-20: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات افراد مجرد و متاهل.. 66
جدول 4-21: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات افراد مجرد و متاهل.. 66
جدول 4-22: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری و سن کارکنان 66
جدول 4-23: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 67
جدول 4-24: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 67
جدول 4-25: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 67
جدول 4-26: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با مشتری بین نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 67
جدول 4-27: نتایج آزمون t تک نمونهای برای روابط با عرضهکننده. 68
جدول 4-28: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده به تفکیک نظرات زن و مرد. 68
جدول 4-29: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده بین نظرات زن و مرد. 68
جدول 4-30: شاخصه های توصیفی نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده به تفکیک نظرات افراد مجرد و متاهل.. 69
جدول 4-31: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده بین نظرات افراد مجرد و متاهل.. 69
جدول 4-32: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده و سن کارکنان.. 69
جدول 4-33: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده به تفکیک نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 70
جدول 4-34: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده بین نظرات افراد با سوابق کاری مختلف.. 70
جدول 4-35: میانگین و انحراف معیار میزان استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 70
جدول 4-36: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین استفاده از فناوری اطلاعات جهت حمایت از روابط با عرضهکننده بین نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات.. 70
جدول 4-37: نتیجه آزمون معنیداری فریدمن برای اولویت بندی استفاده از فناوری اطلاعات در حمایت از عوامل مربوطه 71
جدول 4-38: نتایج اولویتبندی استفاده از فناوری اطلاعات در حمایت از عوامل مربوطه بر اساس آزمون فریدمن 71
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1: چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس.... 57
نمودار 4-2: چگونگی توزیع افراد بر حسب وضعیت تاهل.. 58
نمودار 4-3: چگونگی توزیع افراد بر حسب سوابق کاری.. 59
نمودار 4-4: چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات.. 59
شرح مختصر:
مدیریت بحران دارای جنبه های زیادی است و مسائلی از قبیل فرهنگ سازمانی، ساختار، آموزش، تکنولوژی و... را دربر میگیرد، در این پژوهش به بررسی یکی از عناصر اصلی مدیریت بحرانی یعنی ارتباطات سازمانی پرداختهایم.
جامعه آماری این پژوهش، شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران در منطقه تهران است. مدیریت بحران در این شرکت - با توجه به نقش مهمی که این شرکت در توسعه اقتصادی کشور برعهده دارد – از اهمیت زیادی برخوردار است.
این پژوهش براساس دادههای جمع آوری شده در نیمه دوم سال 1385 و اوائل سال 1386 از نمونهای متشکل از 91 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران منطقه تهران، انجام شده است.
نتایج تحقیق نشان میدهد که بین ارائه انواع اطلاعات از جمله دسترسی به اطلاعات بهنگام، صحیح، مناسب، کامل و سریع و همچنین کانالهای ارتباطی و مدیریت بحران رابطه معنیداری وجود دارد؛ اما بین شاخص بازخور و مدیریت بحران رابطهای وجود ندارد.
فهرست مطالب
د) روش تجزیه و تحلیل آماری.. 9
روش نمونه گیری و حجم نمونه. 12
آزمونهای استفاده شده در این تحقیق.. 16
فهرست:تعاریف-عوامل اجرایی یک پروژه عمرانی و معماری-عاملان اصلی پروژه-مسئول ایمنی-پیش بینی مسائل ایمنی قبل از شروع و ساخت-شرایط و موقعیت ساختمانی-شرایط اختصاصی-حوادث معمول درکارهای ساختمانی و جلوگیری از آنها
مواردی که موجب سقوط می گردند-تدابیری جهت جلوگیری از سقوط-برق گرفتگی-انبار و انبارداری در کارگاههای ساختمانی-
دانلود پاورپوینت فراگرد ارتباطات(فصل یازدهم کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر رضائیان)
فرمت: پاورپوینت ( قابل ویرایش )
تعداد اسلاید: 32 اسلاید
دسته: مدیریت
کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر علی رضائیان از جمله منابع مهم درس مدیریت رفتار سازمانی در سطح کارشناسی می باشد. این فایل شامل پاورپوینت فصل یازدهم این کتاب با عنوان " فراگرد ارتباطات
" در حجم 32 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات کامل می باشد که می تواند جهت ارائه در کلاس (به عنوان سمینار یا کنفرانس) درس رفتار سازمانی و رفتار سازمانی پیشرفته مورد استفاده قرار گیرد. بخشهای عمده این فایل شامل موارد زیر است:
ماهیت ارتباطات
روشهای ارتباطات
اهمیت ارتباطات
فراگرد ارتباطات و منشأهای احتمالی اختلال
فراگرد ارتباطات سازمانی
رهبران (مدیران)
تمرین مهارتهای ارتباطی برای یک فرد معمولی
پیام
عوامل همراه زبان
رفتارهای غیرکلامی
کارکنان (پیروان)
انواع ارتباطات
ارتباطات یکجانبه
ارتباطات دوجانبه
ارتباطات میان افراد
موانع ذاتی ارتباطات میان افراد
روشهای بهبود ارتباطات (تنش زدایی در مدیریت)
نواحی چهاراگانه شخصیت مدیر
گوش شنوا، زیربنای مهارت ارتباطی
تعریف شنود مؤثر
مدل دریافت شنودی
سبکهای سه گانه شنود
سبک نتیجه ای
سبک چرایی
سبک فراگردی
اعمال غیر کلامی مثبتی که به ارتباطات کمک می کند
اعمال غیرکلامی که باید از آنها احتراز شود
ارتباطات راغبانه
برنامه ریزی ارتباطات با خود و دیگران
عوامل مؤثر در شکل دهی حالت ذهنی
باورهای هفتگانه
ارتباطات از منظر ارزشهای اسلامی
پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.