برچسب مندی - دانلود انواع فایل

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

——————————————————————————

قسمتی از مبانی نظری متغیر:

یکی از عوامل مهم محیطی، مشتریان یک سازمان است. صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را مهم ترین وظایف و اولویت های مدیریت شرکت ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب رضایت مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند (عالی،1381، ص 68).

همچنین، فروش خدمات به مراتب مشکل تر از فروش کالاهای ساخته شده است. واضح ترین دلیل این امر، ملموس و قابل رویت بودن کالاهاست، در حالی که خرید خدمت بطور کلی دارای ماهیت دیگری است. خدمات مبتنی بر تعهداتی است که در آینده تحقق پیدا می کند و به همین دلیل اعتماد و وفاداری بطور چشمگیری در این فرایند دخالت دارد. بدین ترتیب توان سازمان ها را در شکل گیری وفاداری^{^[1]} ^* مشتریان نباید کم تر از رقابت فنی و تکنیکی دانست. با این حال نمی توان رقابت را نادیده گرفت، مگر این که برای سازمان فرصتی بدست آورده باشید.

در این زمینه، یک چرخه مجازی به صورت نمودار 2-1 در زیر طراحی شده است که ارتباط بین سازمان، مشتری و نیز بهبود مستمر را نشان می دهند:

نمودار 2-1) چرخه مجازی ارتباط بین سازمان و مشتری

(صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 37)

نکته حائز اهمیت دیگری که در این زمینه وجود دارد، پیوند میان سیستم، استراتژی، کارکنان و مشتری است (نمودار 2-2). در این زمینه سازمان ها باید در جهت خدمت رسانی به مشتریان، اهداف کوتاه و بلند مدت خود را مشخص ساخته و از طریق استاندارد سازی فعالیت های مورد نظر، کیفیت خدمات را به موازات استراتژی های کلی در برنامه های سازمان تعیین نمایند (صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 32-38).

نمودار 2-2) پیوند بین کارکنان، مشتریان و استراتژی در سازمان

(صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 38)

در کل رضایت مندی مشتریان، تاثیری شگرف بر حیات حال و آینده ی یک سازمان خواهد داشت. در نظریه ی ((چرخه ی خدمت مطلوب)) وجود رابطه ی بین مشتریان رضایتمند و کارکنان رضایتمند در سازمان به صراحت بیان شده است. احساس رضایت مندی موجب افزایش آستانه تحمل برای پرداخت بهای بیشتر در قبال محصول مورد نیاز خواهد شد که از این طریق می توان، میزان مزایا و سطح دستمزد پرداختی برای کارکنان سازمان را افزایش داد. این امر، خروج و جایگزینی نیروهای کار را کاهش می دهد. علاوه بر تامین رضایت شغلی کارکنان و بهبود رویه ی کاری، احتمال تامین رضایت مشتری نیز بیشتر می شود. سازمانی که این فلسفه را دنبال می کند، موفق تر و در نهایت سودمند تر است. بدین ترتیب منافع کارکنان، مشتریان و صاحبان سازمان تامین می شود و وضعیت برد- برد- برد حاکم می گردد (نمودار 2-3) (صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 45).

نمودار 2-3) چرخه خدمت مطلوب به مشتری

(صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 45)

در ادامه قبل از بیان سایر مباحث در رضایت مشتری، به معرفی چند تعریف از این مفهوم می پردازیم.

2-2-1) تعریف رضایت مشتری :

با مرور ادبیات «رضایتمندی مشتریان» در می‏یابیم که پژوهشگران علوم اجتماعی و روان‏شناسی طی سی سال گذشته، حداقل بیست تعریف در مورد رضایتمندی داشته اند که اکثرا˝ از طریق مصاحبه با آزمودنی ها مورد بررسی و آزمایش قرار گرفته است. نتایج این بررسی ها نشان داده است که بیشترین این تعاریف در مقایسه با هم، دارای همپوشانی هستند. در سال های اخیر، مجموعه این تعاریف و روش های اندازه گیری آنها موضوع ادبیات رضایت مشتریان را تشکیل می دهند.

[1] Loyalty

*مفهموم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چهارچوب کسب و کار، بصورت "ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات" توصیف می شود.

خرید فایل

ادامه مطلب ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری

یکشنبه 21 آذر 1395 ساعت 03:47

دانلود پایان نامه آماده در قالب word با عنوان ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن ۸۰ ص

مقدمه کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای ...

دریافت فایل

ادامه مطلب ...

دانلود پایان نامه آماده قالب Word عنوان ارزیابی رضایت مندی

سه‌شنبه 13 مهر 1395 ساعت 03:00

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن تعداد صفحات 134 ...

دریافت فایل

ادامه مطلب ...

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

شنبه 10 مهر 1395 ساعت 14:09

» :: انقلاب اطلاعات: بهره مندی از مدل تکامل اطلاعات برای رونق کسب و کار (زبان اصلی)

کتاب "انقلاب اطلاعات: بهره مندی از مدل تکامل اطلاعات برای رونق کسب و کار" که در سال 2006 توسط انتشارات معروف وایلی و همکاران به چاپ رسیده است، دارای متنی بسیار روان بوده که در دوازده فصل به ارائه مطالبی در زمینه استراتژی های مدیریت اطلاعات، مدل تکامل اطلاعات و کاربرد آن در دنیای واقعی طی پنج مرحله پرداخته است. در فصل های انتهایی نیز در ارتباط با کسب و کار هوشمند مطالبی ارائه شده است. همچنین پیوست این کتاب ابزاری جهت ارزشیابی تکامل اطلاعات ارائه گردیده است.

خرید و دانلود محصول

-

1394/06/29

کتاب , کتاب الکترونیکی , ebook , مدیریت اطلاعات , انقلاب اطلاعات , آموزشی

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/6269

ادامه مطلب ...

انقلاب اطلاعات بهره مندی تکامل برای رونق (زبان اصلی)

چهارشنبه 24 شهریور 1395 ساعت 11:28

دانلود پایان نامه با موضوع ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکتهای داروسازی

» :: دانلود پایان نامه با موضوع ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکتهای داروسازی

به نام آفرینشگر لوح وقلم. ما در این پایان نامه کارشناسی یا کارشناسی ارشد مطالب بسیارمفید وباارزشی در رابطه با : ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت داروسازی و گیاهان دارویی ومحلولهای تزریقی و محصولات باکیفیت و تصویر وضعیت موجود و سیاست گذاران و واحدفروش و قوانین و مقررات واردات و فروش و ست تزریق و موانع مشکلات و سایر مطالب مرتبط درخصوص موضوع فوق که بیان آنها در اینجا نمی گنجد را برای دانلود شما عزیزان و سروران گرامی آماده نموده ایم.

خرید و دانلود محصول

1394/06/26

پایان نامه-دانلود پایان نامه- پایان نامه کارشناسی- دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد-دانلود تحقیق آماده-پروژه-دانلود پروژه دانشگاه

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/8746

ادامه مطلب ...

دانلود پایان نامه موضوع ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکتهای داروسازی

سه‌شنبه 23 شهریور 1395 ساعت 15:05

ابر برجسب

جدیدترین یادداشت‌ها

بایگانی

جستجو