فهرست مطالب عنوان........................................ صفحه فصل اول: مقدمه بخش اول) مقدمه .............................. 2 - کیفیت چیست؟ ............................... 3 - مدیریت کیفیت فراگیر ....................... 7 - اصول مدیریت کیفیت فراگیر .................. 8 - متدولوژی تحقیق حاضر ....................... 15 فصل دوم : شش سیگما بخش اول) مقدمه ...