پایان نامه+پاورپوینت مدیریت - بررسی رابطه بین تسهیم دانش و مشتری مداری کارکنان در شعب بانک سپه

» :: پایان نامه+پاورپوینت مدیریت - بررسی رابطه بین تسهیم دانش و مشتری مداری کارکنان در شعب بانک سپه
این پژوهش در شعب بانک سپه تحت عنوان بررسی رابطه میان تسهیم دانش و مشتری­مداری انجام گردید. هدف از انجام این پژوهش این است که بدانیم آیا می­توان از طریق تسهیم دانش ضمنی و صریح در شعب بانک، مشتری­مداری شعب و کارکنان را افزایش داد؟ با استفاده از نتیجه­ی این تحقیق می­توان به تسهیم بیشتر و بهتر دانش در میان کارکنان و شعب بانک سپه کمک کرد و از این طریق می­توان مشتری­مداری را در میان کارکنان و شعب افزایش داد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک سپه را تشکیل می دهد، که مجموعا 258 نفر می باشند. روش نمونه گیری این تحقیق خوشه ای چندمرحله­ای است. ابزارهای جمع آوری اطلاعات فرم مصاحبه و پرسشنامه است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و Amos استفاده گردید. بعد از تحلیل نتایج مشخص شد که تسهیم دانش صریح و تسهیم دانش ضمنی (تجربه، مرجع و تخصص) رابطه معناداری با مشتری­مداری دارند و رابطه معناداری نیز میان تسهیم دانش صریح و تسهیم دانش ضمنی برقرار است؛از آنجایی که تسهیم دانش صریح اثر ناچیزی بر مشتری­مداری داشت اما تسهیم دانش ضمنی اثر قابل ملاحظه‏ای بر مشتری­مداری و تسهیم دانش صریح داشت، توصیه می­شود که در جهت تسهیم هرچه بیشتر دانش ضمنی تلاش شود، به ویژه دانش ضمنی مبتنی بر تخصص خرید و دانلود محصول

1394/11/11

---

پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه , پایان نامه بازاریابی , تسهیم دانش پایان نامه , مشتری مداری پایان نامه

---

تعداد کل صحفات پایان نامه : 205 | تعداد اسلایدها : 60 |

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/21317

دریافت دمو