نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن

» :: نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن

مقدمه

درجهان امروز که اقتصاد حرف اول را می زند و در جریان پر تلاطم اطلاعات که هر لحظه انبوهی از اطلاعات جدید به آن افزوده می شود و هر کشوری به فراخور حال خود از این اطلاعات بهره می گیرد و قدمی در مسیر پیشرفت برمی دارد. جا دارد که ما ایرانیان نیز برای سربلندی و اعتلای میهن خود از هیچ کوششی فروگذار نکنیم.

با نگاهی اجمالی بر کشورهای پیشرفته و مشاهده توسعه همه جانبه آنها، انسان به شگفتی فرو می رود. چگونه این کشورها توانسته اند به این مراتب از پیشرفت مترقی دست یابند؟

شاید یکی از مهمترین دلایل این امر، اهمیت و ارزشی است که این کشورها برای امر تحقیق و پژوهش قایل هستند. بودجه های عظیمی که در این کشورها برای تحقیق صرف می گردد، خود مؤید این مسئله می باشد.

متأسفانه در کشور ما، بخش کوچکی از بودجه صرف امر پژوهش می گردد که شاید همین مقدار نیز در مسیر درست به جریان نیفتد. دسترسی به آمار و ارقام صحیح بسیار مشکل است و این بخش به صورت انحصاری در اختیار دولت می باشد و در کل می توان گفت، هنوز تحقیق و پژوهش در ایران به معنی واقعی جایگاه خود را نیافته است.

امروزه هر یک از بانکها سعی و تلاش می کنند که سهم بیشتری در بازار بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود در آورند. یکی از عواملی که به بانکها در این امر کمک می کند، مفهوم مشتری گرایی و بانک است. در این راستا بسیاری بانکها تنها به الفاظی اکتفا کرده و کمتر به صورت واقعی و عملی به آن پرداخته اند.

کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی در استراتژی بانک نهفته است. این استراتژی باید مبتنی بر حل مسئله و مشکل مشتری از طریق نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. بانک باید نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی کرده و سعی کند آنها را تأمین کند.

تأمین نیازهای موجود مشتریان به تنهایی کافی نیست، چرا که بانکهایی در ارائه خدمات موفق هستند که بتوانند به نیازهای آینده مشتریان پی ببرند و به بازاریابی توجه بیشتری کنند. به عقیده پیتر دراکر، دو شرط برای موفقیت هر مؤسسه ای، بازاریابی و نوآوری است.

در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی که اجرای آنها موفقیت بانک را تضمین می کند به تحقق این امر کمک می کند.

این تحقیق کوششی بسیار اندک است در راه کمک به بانکها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشکلات عدیده ای از نظر زمانی، کمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ کوششی واگذار نکردیم.

در انتها برخود لازم می دانیم مراتب تشکر و قدردانی خویش را از تمام کسانی که در این راه ما را یاری کرده اند به خصوص خانم فریده فخری زاده، استاد امین دلیری به خاطر راهنمایی ها و کادر کتابخانه پژوهشکده پولی و بانکی ابراز داریم.

وجیهه خلیلی

فخرالسادات تولیت

زمستان 1383

«فهرست مطالب»

عنوان صفحه

فصل یک ـ کلیات

1ـ1ـ تعریف موضوع تحقیق

2ـ1ـ اهمیت موضوع تحقیق

3ـ1ـ فرضیه ها

4ـ1ـ روش تحقیق

5ـ1ـ حدود و موانع تحقیق، اشکالات و محدودیتها

6ـ1ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله

7ـ1ـ خلاصه ای از اهم گزارش

فصل دوم ـ بازاریابی بانکی در ایران و ویژگیهای خدمات بانکی

1ـ2ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانکداری ایران

بیان مسأله

2ـ2ـ مشکل اصلی: «محصول»

3ـ2ـ مشکلات مدیریتی و بازاریابی

4ـ2ـ ویژگیهای خدمات بانکی

1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن

عنوان

صفحه

2ـ4ـ2ـ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان

3ـ4ـ2ـ عدم امکان ذخیره سازی و انبارکردن خدمات

4ـ4ـ2ـ بی اثباتی کیفیت خدمات

5ـ4ـ2ـ مسئولیت امانتداری

6ـ4ـ2ـ جریان دو طرفه اطلاعات

فصل سوم ـ مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانکداری

1ـ3ـ ضرورت مشتری گرایی

2ـ3ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی

3ـ3ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها

4ـ3ـ استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

1ـ4ـ3ـ ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

2ـ4ـ3ـ توانمند سازی منابع انسانی

فصل چهارم ـ کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی

1ـ4ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان

عنوان

صفحه

2ـ4ـ مفهوم کیفیت خدمت

1ـ2ـ4ـ کیفیت فرآیند

2ـ2ـ4ـ کیفیت ستاده

3ـ2ـ4ـ کیفیت فیزیکی

4ـ2ـ4ـ کیفیت تعاملات

5ـ2ـ4ـ کیفیت سازمان

3ـ4ـ رابطة بین کیفیت خدمات و رضایت

4ـ4ـ مزایای رضایت مشتری

5ـ4ـ ابزار اندازه گیری کیفیت خدمت

1ـ5ـ4ـ مقیاس کیفیت خدمت

2ـ5ـ4ـ اجزای مقیاس کیفیت خدمت

3ـ5ـ4ـ مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت

6ـ4ـ برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان

1ـ6ـ4ـ درک انتظارات مشتریان

2ـ6ـ4ـ برقراری اولویت برای مشتریان

3ـ6ـ4ـ تعریف اهداف خدمت

عنوان

صفحه

4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح

5ـ6ـ4ـ ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان

6ـ6ـ4ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات

7ـ6ـ4ـ پرورش کارکنان

8ـ6ـ4ـ اندازه گیری رضایت مشتریان

7ـ4ـ بررسی شعارهای بانکهای ایرانی

فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادات

1ـ5ـ خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

2ـ5ـ تصریح روابط علت و معلول در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.

3ـ5ـ بررسی فرضیه، تأیید فرضیه

4ـ5ـ پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده

5ـ5ـ پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مکمل در زمینه موضوع تحقیق

6ـ5ـ پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی

فصل پنجم:

نتیجه گیری و پیشنهادات

1ـ5ـ خلاصة نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

بانکهای ایرانی پس از انقلاب عمدتاً به علت وابستگی به دولت به طور بهینه عمل نکرده- اند. طبق گزارشی در مجله بازاریابی در سال 1377، میانگین سود حاصل از تسهیلات بانکــی 8/13 درصد و پرداختی بانکها بابت منابع 1/12 درصد بوده است. این نکته نشان می دهد که سود سیستم بانکی بسیار ناچیز بوده است. طبق گفته مصطفی مهاجرانی مدیرعامل پیشین بانک کشاورزی، سود 7 میلیارد تومانی کل سیستم بانکی نشان می دهد که نتوانسته ایم برای خدماتی که بانک ها ارائه می دهند، بازاریابی مناسبی انجام دهیم و سهم ما از 750 میلیارد دلار معاملات روزانه در جهان بسیار جزئی و ناچیز است. یافته های یک پژوهش نشان می دهد که کارایی سیستم بانکی از 100 در سال 1357 به 5/13 در سال 1377 رسیده است. بانک ها در بازاریابی پس از انقلاب زیاد موفق نبوده اند و نتوانسته اند منابع زیادی جذب کنند و از طرف دیگر هم نتوانسته اند تسهیلات را به نحو احسن خرج کنند.

با استفاده از با استفاده از الگوریتم ژنتیک ویژگی های تصویر استخراج می گردد بر روی مدل صنعتی پیاده شده است و می توان به راحتی بر روی مدل های دیگر پیاده سازی نمود.

عالی برای پروژه درس الگوریتم بهینه سازی و پردازش داده مقطع ارشد هوش مصنوعی و...

به راحتی میتوان مدل را به مدل دلخواه تغییر داد.(شبیه سازی در سیمولینک متلب انجام شده است)

جواب و خروجی های تست شده است و نگران صحت برنامه نباشید و در صورت اشکال با شماره های زیر تماس بگیرید.)

برای هماهنگی بیشتر و سوال می توانید با شماره های زیر و یا ایمیل با نویسنده برنامه در ارتباط باشید.

محمدرضاکیانی

09132399969

09338075778

[e-mail]

WWW.MATLABNEVISAN.IR

خرید و دانلود محصول

1394/10/29

---

matlab , project , ga , feauture selection , genetic algorithm , simulink , پروژه متلب , پایان نامه

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/35048

دریافت دمو

بهینه سازی پرس و جو در محیط های توزیع شده

» :: بهینه سازی پرس و جو در محیط های توزیع شده

خرید و دانلود محصول

1395/04/13

---

اجزاء بهینه سازی پرس و جو های توزیع شده , استراتژی های بهینه سازی پرس و جو در پایگاه داده های توزیع شده , الگوریتم بهینه سازی صف , الگوریتم بهینه سازی کلنی مورچه ها , الگوریتم پیشنهاد شده , الگوریتم ژنتیک , الگوریتم های راه حل , بهینه ساز هزینه , بهینه سازی پرس و

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/60644

استفاده از برنامه پاسخگویی زمان استفاده بهبود یافته در بهره برداری بهینه از ریز شبکه ها

» :: استفاده از برنامه پاسخگویی زمان استفاده بهبود یافته در بهره برداری بهینه از ریز شبکه ها
استفاده از برنامه پاسخگویی زمان استفاده بهبود یافته در بهره برداری بهینه از ریز شبکه ها

مقاله چاپ شده در همایش بین المللی انرژی
خرید و دانلود محصول

1395/02/04

---

ریزشبکه , انرژی

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/50388

طراحی خانه پایدار با رویکرد بهینه سازی مصرف انرژی.pdf

» :: طراحی خانه پایدار با رویکرد بهینه سازی مصرف انرژی.pdf
چکیده
امروزه با افزایش روز افزون جمعیت جهان، محدودیت منابع انرژی و اثرات سوء زیست محیطی حاصل از مصرف بی رویة سوخت های فسیلی ،
جهانیان را متوجه استفاده از انواع انرژی های تجدیدپذیر کرده است .در این مقاله نگرشی اجمالی به انرژیهای تجدید پذیر با تأکید بر انرژی
خورشیدی وکاربردهای آن در تولید صورتهای دیگر انرژی از جمله انرژی الکتریکی فتوولتائیک ،هوا گرم کن خورشیدی و هوا سرد کن
خورشیدی،دیوار ترومب و بام سبز پرداخته شده است.و در ادامه به استفاده از انرژی باد در تولید برق پرداخته ایم. بر اساس نتایج به دست آمد ، تلاش
در جهت ترویج بکارگیری این سیستم ها به ویژه در توزیع برق ،ضمن کاهش مشکلات ناشی از توسعة شبکه و سوخت رسانی در این مناطق می
تواند راهکاری برای کاهش مصرف سوخت های فسیلی بوده و تاثیر به سزایی در تقلیل انتشار گازهای گلخانه ای ا داشته باشد و در آینده با افزایش
تولید این سیستم ها و کاهش هزینه های ساخت ، استفاده بهتر از آنها امکان پذیر گردد
واژههای کلیدی:پایدار، انرژی خورشید.انرژی باد،بهینه سازی مصرف انرژی خرید و دانلود محصول

1395/02/28

---

طراحی خانه پایدار با رویکرد بهینه سازی مصرف انرژی.pdf , PDF , دانلود , خرید , طراحی , خانه , پایدار , بهینه سازی , مصرف , انرژی , تحقیق , دانشجویی , رشته , عمران , معماری

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/54343

بهینه سازی شبکه های توزیع هوایی با استفاده از کابل های خود نگهدار

» :: بهینه سازی شبکه های توزیع هوایی با استفاده از کابل های خود نگهدار
بهینه سازی شبکه های توزیع هوایی با استفاده از کابل های خود نگهدار. خرید و دانلود محصول

-

1395/02/27

---

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/54227

صنایع 18. تجزیه و تحلیل الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات (PSO)

» :: صنایع 18. تجزیه و تحلیل الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات (PSO)

تجزیه و تحلیل الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات (PSO)

چکیده

بسیاری از مسائل علمی، مهندسی و اقتصادی شامل بهینه سازی مجموعه ای از پارامترها می باشد. این مسائل شامل نمونه هایی همچون به حداقل رسانی اتلاف در شبکه برق با یافتن تنظیمات بهینه بخش ها، یا تقویت شبکه عصبی برای تشخیص تصویر چهره افراد می باشد. الگوهای بهینه سازی بیشماری مطرح شده اند تا به حل این مشکلات ، با درجلت مختلفی از موفقیت بپردازند. بهینه سازی ازدحام ذرات (PSO) تکنیک نسبتا جدیدی می باشد که به صورت تجربی نشان داده شده است که دارای عملکرد خوبی بر روی بسیاری از این مسائل بهینه سازی می باشد. این مقاله مدل نظری را ارائه می دهد که می تواند برای شرح رفتار بلندمدت الگوریتم مورد استفاده قرار گیرد. نسخه پیشرفته بهینه کننده ازدحام ذرات ایجاد شده و نشان داده شده که دارای همگرایی تضمین شده ای بر روی سطح محلی می باشد.این الگوریتم رو به توسعه بوده، که منجر به الگوریتم هایی با همگرایی تضمین شده در سطح جهانی شده است. مدلی برای ایجاد الگوریتم های PSO مشترک ایجاد شده است، که منتهی به معرفی دو الگوریتم مبتنی بر PSO جدید شده است. شواهد تجربی نیز ارائه شده تا به پشتیبانی از خصوصیات نظری پیش بینی شده توسط مدل های مختلف، با استفاده از فعالیت های مبنا ترکیبی برای بررسی مشخصه های ویژه بپردازد. سپس الگوریتم های مختلف مبتنی بر PSO ،در مورد فعالیت تقویت شبکه های عصبی اعمال می گردد که به ادغام نتایج حاصل شده بر روی فعالیت های مبنا ترکیبی بپردازد.

خرید و دانلود محصول

1394/10/02

---

الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات , PSO , مقاله انگلیسی مهندسی صنایع با ترجمه فارسی , مقاله انگلیسی مهندسی صنایع با ترجمه , مقاله انگلیسی مهندسی صنایع , Particle Swarm Optimizers , Frans van den Bergh , همگرایی تضمین شده

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/29711

آموزش کشاورزی واستفاده بهینه از خاک

» :: آموزش کشاورزی واستفاده بهینه از خاک
این پروژه در زمین های مختلف اجر اشده وعمل کرد زمین را نشان میده و راه بهینه استفاده کردن از آن.... خرید و دانلود محصول

1394/10/22

---

آموزش , کشاورزی , واستفاده , بهینه , از

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/29583

برق 3. بهینه سازی هزینه انرژی را از طریق اجرای تولید همزمان و اتصال شبکه

» :: برق 3. بهینه سازی هزینه انرژی را از طریق اجرای تولید همزمان و اتصال شبکه

بهینه سازی هزینه انرژی را از طریق اجرای تولید همزمان و اتصال شبکه

چکیده

با افزایش آگاهی در زمینه ذخیره انرژی و حفاظت از محیط زیست ، کشورهای عربی به سمت بهیود کارایی در زمینه ذخیره انرژی به طور کارآمد پیش می روند. معادل 2.7 میلیون بشکه به صورت روزانه می سوزند تا توان حرارتی کارخانه ها که 92 درصد از کل تولید انرژی در کشورهای عربی می باشد تامین کند. یک میلیون بشکه به طور سالانه به این مقدار اضافه می شود. هر بشکه 40 دلار هزینه داشته که هزینه روزانه آن بیش از 108 میلیون دلار می باشد.

این مقاله به معرفی دو استراتژی می پردازد که هدف کلی آن این می باشد تا مصرف کنونی این سوخت را به نصف برساند.

اولا ، تکنولوژی ایجاد توان الکتریکی با استفاده از سیستم های ترکیبی ، راندمان حرارتی را از کمتر از 25 درصد در حال حاضر به بالای 80 درصد می رساند.حتی به اندازه 1 درصد بهبود راندمان حرارتی ، 4 میلیون دلار در روز از نقطه نظر ذخیره هزینه سوخت صرفه جویی می شود. علاوه بر این ، ایجاد توان الکتریکی با استفاده از سیستم های ترکیبی توسط طراحی مناسب باعث :

خرید و دانلود محصول

1394/07/27

---

بهینه سازی , هزینه انرژی , اتصال شبکه , تولید همزمان , Energy cost optimization through the implementation of cogeneration and grid interconnection , grid interconnection , cogeneration , Energy cost optimization , مقاله برق , مقاله انگلیسی برق , مقاله انگلیسی برق با ترجمه , مقاله برق با ترجمه , مقاله انگلیسی برق با ترجمه فارسی

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/14673

الگوریتم بهینه سازی توده ذرات ‎( PSO )

» :: الگوریتم بهینه سازی توده ذرات ‎( PSO )

خرید و دانلود محصول

1395/03/17

---

اتوماتای سلولی یادگیر , اتوماتای یادگیر , اتوماتای یادگیر سلولی , الگوریتم PSO , الگوریتم پرندگان , الگوریتم پی اس او , بهینه سازی جرگه مورچگان , بهینه سازی توده ذرات , شبکه های عصبی , شبکه های عصبی مصنوعی , کاربردی ازPSO در ریاضیات , هوش جمعی

---

لینک محصول

http://kavoshgar.zepo.ir/post/57192